Hallo Nadin Lentge,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung von fünf Sternen!
Wir sind seit 15 jahre kunde,leider service-telefonisch nicht erreichbar,obwohl ingesamt in 15 Jahre 2-3 mal angerufen und 2025 dazu Bätrag erhöht.
Hallo C K,
unseren Service erreichen Sie immer von Montags-Freitags von 7:30 Uhr-18:00 Uhr.
Der Anstieg des Zusatzbeitrags ist auf die angespannten finanziellen Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen zurückzuführen, welche leider auch uns betreffen. Mit der Beitragsanpassung stellen wir dabei sicher, dass wir Ihnen weiterhin unsere Leistungen anbieten und Ihnen als starker Partner zur Seite stehen können.
Viele Grüße,
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Hallo Daniel W.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Darüber freuen wir uns sehr!
Alles Gute wünscht Ihnen
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Hallo Julia Rittereiser,
schade, dass Sie wohlmöglich so unzufrieden mit uns sind. Gern würden wir nachvollziehen, was Sie so unzufrieden macht.
Aus diesem Grund würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine E-Mail an feedback-team@mobil-krankenkasse.de mit weiteren Informationen zu Ihrer Person und Ihrer Bewertung senden.
Wir würden uns freuen, wenn es zu einer Klärung des Sachverhaltes kommen kann.
Viele Grüße,
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Bin super zufrieden.
Hallo Sigrid Kramer,
vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr darüber.
Viele Grüße,
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Hallo Iris Paschold,
vielen Dank für Ihre Bewertung! :-)
Wir möchten unseren Service kontinuierlich verbessern. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns verraten, was wir bessern können, um die vollen fünf Sterne zu erhalten.
Viele Grüße,
das Feedback Team der Mobil Krankenkasse
War sehr zufrieden der Beratung.
Sorry, habe den 5. Stern vergessen.
Heute wieder telefonisch Hilfe bekommen. Echt klasse.
Hallo Gitta Deinert,
es freut uns sehr! Verrate uns doch noch gern, was wir noch verbessern können, um die vollen fünf Sterne zu erhalten. Wir freuen uns immer über Feedback! :-)
Viele Grüße,
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Das Bonusprogramm FitForCash wurde mal wieder überarbeitet. Seit Jahren gehen die möglichen Zuschüsse hier zurück bzw sind schwerer zu erreichen.
Der neueste Clou:
1) wer das erste Mal am Programm teilnimmt, bekommt bis zu 100 Euro mehr als diejenigen, die sich seit Jahren um ihre Vorsorge und Gesundheit kümmern. Welch Hohn.
2) Jahrelang galt als Nachweis für den Impf-Bonus eine Kopie des Impfpasses, dass der Impfstatus aktuell ist. Nun muss es e…
Hallo Annik A,
das überarbeitete Bonusprogramm fitforcash ist übersichtlicher gestaltet, um die Teilnahme als niedrigschwelliges und einfach zu verstehendes Angebot für alle Versicherten möglich zu machen.
Gerne hätten wir die bisherige Regelung, des bestehenden Impfschutzes beibehalten, was uns aber leider aufgrund von gesetzlichen Vorgaben nicht länger möglich war. Gemeinsam mit dem Bonusformular versenden wir die dazugehörige zweiseitige Anleitung. Hier wird einmal Schritt für Schritt erklärt, wie die einzelnen Felder zu erfüllen sind. Beim Punkt „Impf-Bonus“ ist der Wortlaut „erhaltene Schutzimpfung im Jahr 2024“ gefettet. Wir können verstehen, dass Sie sich hier ärgern, möchten aber gleichzeitig darauf hinweisen, dass wir diese Änderung deutlich vermerkt haben. Da das Bonusformular ebenfalls überarbeitet wurde und optische Änderungen aufweist (und nicht nur das – auch die Einzelbeträge haben sich zugunsten unserer Versicherten erhöht). Zudem haben wir einen Bonusrechner integriert. Dort finden Sie weitere Erläuterungen: Bonusrechner | Mobil Krankenkasse (mobil-krankenkasse.de).
Bei Fragen melden Sie sich immer gerne direkt bei uns. Nur so haben wir die Möglichkeit Missverständnisse aus dem Weg zu räumen.
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Wir hatten einen Beratungstermin mit
Fr. M. Palett.
Sie konnte uns umpfangreich und sehr gut verständlich zu den anstehenden Themen (E-Rezept, elektronische Patientenakte...) informieren. Auch zum Thema Reha wurden wir sehr gut beraten.
Im Servicepoint fühlen wir uns immer sehr gut aufgehoben.
Hallo Sabine Menge,
es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Wir sind auch weiterhin sehr gerne für Sie da! :-)
Viele Grüße,
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Kein Support, keine Hilfe, und auch keine Rückmeldung!! Traurig!
Ich will mal so Kunden gewinnen???
Hallo Kurt D.,
wir würden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail unter Angabe Ihres vollen Namens und Ihrer Versichertennummer an feedback-team@mobil-krankenkasse.de und beschreiben Sie kurz, worum es bei Ihnen geht.
Viele Grüße
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Hallo Bärbel Negelen,
vielen Dank für 5 von 5 Sternen! Das freut uns sehr. :-)
Viele Grüße,
das Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Liebe Leser,
heute möchte ich mich bedanken für die sehr gute Beratung durch das Team des Servicepoints Celle.
Eine große Zahnbehandlung erfolgreich abgeschlossen.
Mein besonderer Dank gilt Frau Kolbow, immer erreichbar , kompetent und freundlich, solche Leute braucht das Land.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Frankschönke
Hallo Frank Schönke,
das freut uns sehr. Ihr Lob haben wir direkt an unsere Kollegin weitergeleitet.
Und wenn Sie wieder einmal eine Frage haben, sind unsere Kolleginnen und Kollegen gerne für Sie da.
Herzliche Grüße und eine schöne Woche
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Ich habe mich heute bzgl. einer offenen Badekur bei der Krankenkasse, wo ich seit Jahrzehnten versichert bin, und immer fleißig bezahle erkundigt, ob die Heilmittel übernommen werden. Ich habe einen Bandscheibenvorfall und Arthrose und bin bei einem Neurochirurgen in Behandlung.
Das MRT habe ich schon aus eigener Tasche bezahlt, weil ich sonst noch 6 Wochen hätte warten müssen.
Da bezahlt man schon fast alles selber, und man bekommt von der "fre…
Hallo Anke Lange,
im Rahmen des gesetzlichen Leistungskataloges übernehmen wir als Krankenkasse die Kosten für ambulante und stationäre Vorsorgekuren sowie für Eltern-Kind-Kuren. Dabei müssen die Kuren medizinisch notwendig sein und in einer anerkannten Kurklinik erfolgen.
Die „offene Badekur“ in einem anerkannten Kurort unterliegt besonderen Auflagen:
Bei dieser müssen Sie Unterkunft und Verpflegung (und ggfls. Kurtaxe) selbst zahlen, ebenso wie eine einmalige Verordnungsgebühr von 10 Euro sowie 10 % der Kurmittelkosten. Wir gewähren dabei einen Zuschuss von 13 Euro kalendertäglich für Unterkunft, Verpflegung und Reisekosten. Vorab müssen wir als Krankenkasse den Kurantrag, der zusammen mit dem verordnenden Hausarzt oder dem behandelnden Facharzt ausgefüllt wird, prüfen und genehmigen. Die Voraussetzung für die Genehmigung einer Kur ist, dass alle therapeutischen Angebote am Wohnort (Heilmittel, Therapien, Medikamente, Untersuchung des Facharztes) ausgeschöpft sind. Der Kurantrag und seine Genehmigung sind für die Übernahme und Zuschüsse unabdingbar.
Bei weiteren Fragen hierzu melden Sie sich gerne unter Angabe Ihrer Versichertennummer unter feedback-team@mobil-krankenkasse.de bei uns.
Viele Grüße
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Freundliche Mitarbeiter, kompetente Hilfe, mein Problem wurde ohne Termin gelöst.... Vielen Dank!
Hallo Angela Rosenbaum,
vielen Dank für Ihre Bewertung. ⭐Verraten Sie uns auch noch, wie wir auch noch Ihren letzten Stern erreichen könnten? Wir freuen uns über Ihre Anregungen unter feedback-team@mobil-krankenkasse.de.
Viele Grüße
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Vielen Dank für fünf von fünf Sternen, Heike Ki!
⭐⭐⭐⭐⭐
Mir wurde jetzt in der Antwort vorgeschlagen, dass ich mich melde, dass deren Abgabetermine ggf. Koordiniert ggf. Überarbeitetet werden.
Anscheinend wurde meine Bewertung nicht gelesen.
Ich habe nur einen von vielen Fällen mit euch beschrieben in meiner Bewertung.
Ihr habt für einen minimalen Betrag, nach diversen Jahren mein Kontogepfändet. Ich bin mir nicht ganz sicher, ich glaube aber das war 1 Euro Rückständige Rechnung. Nur wegen Unklarhe…
Hallo Michal Neumann,
wir können verstehen, dass es überfordernd sein kann, sich in dieser beanspruchenden Phase des Studium mit weiteren Verpflichtungen zu beschäftigen. Manchmal gibt es aber auch bei uns Krankenkassen Abgabetermine, die eingehalten werden müssen. Lassen Sie uns gemeinsam ins Gespräch gehen, was genau passiert ist.
Bitte senden Sie uns hierfür eine formlose E-Mail unter Angabe Ihrer Versichertennummer zu und wir werden uns mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen.
Viele Grüße und die Daumen für einen guten Abschluss sind gedrückt
Ihr Feedback-Team der Mobil Krankenkasse
Hallo Birgit K.
vielen Dank für Ihre Bewertung! :-)
Verraten Sie uns doch, wie wir auch noch die zwei letzten Sterne von Ihnen bekommen können. Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern.
Viele Grüße,
das Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Ich hatte bereits mehrere Telefonate mit der BKK Mobil.. die Warteschleife wurde zügig abgearbeitet und ich bekam sehr schnell Fachkompetente Gesprächspartnerinnen der Krankenkasse .. Bislang konnten meine Fragen & Wünsche „Bestens“ beantwortet werden.. Ich kann die BKK Mobil ruhigen Gewissen weiter empfehlen
Hallo Manfred T.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden mit uns sind.
Viele Grüße,
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Bei der Hotline nur schlechte Erfahrungen, mehrere Anrufe und jedesmal 10min und mehr Warteschlange kein einziges Mal durchgekommen habe es aufgegeben.
Hallo marlon Nitsche,
so sollte das natürlich nicht sein. Bei hohem Anrufvorkommen und Personalengpässen ist dies leider nicht immer vermeidbar.
Viele Grüße
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
Immer freundlich und sehr schnelle Bearbeitung. Beste Krankenkasse, die ich je gehabt habe.
Hallo Greta König,
wow – vielen, vielen Dank! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit uns sind und dies auch offen teilen. Wir sind immer sehr gerne für Sie da!
Viele Grüße
Ihr Feedback Team der Mobil Krankenkasse
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