Verteilung der Bewertungen

Positiv
66%
Neutral
2%
Negativ
32%
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64 Bewertungen
T
Tanja G

Wenn man von Arzt aus direkt in die Filiale geht mit Schmerzen, dann bereit ist bis nächsten Tag auf die Lieferung zu warten dann aber feststellen muss das man zu dumm war richtig zu lesen und das falsche bekommt und soll wieder in die City rein für den Umtausch weil Drive in Dahlenerstr.eventuell nicht umtauscht, dann ist es an der Zeit zuverlässigere Apotheken zu suchen und darum habe ich die blöde Kundenkarte wofür die auch immer war zerschnit…

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Gräbitz, wir verstehen Ihren Unmut, bitten aber darum, dass wir uns auf einen wertschätzenden Ton einigen. Wenn Mitarbeiter:innen aufgrund eines handgeschriebenen Rezepts statt eines Gels eine Salbe bestellen, dann ist das ganz klar ein Fehler - jedoch ein menschlicher. Als der Fehler bemerkt wurde, haben wir Ihnen angeboten, das richtige Produkt per Boten zu Ihnen nach Hause zu liefern. Da Ihnen dies jedoch zu lange dauerte, haben wir eine Abholung auf der Dahelner Straße vereinbart, damit Sie nicht in die Stadt hineinfahren und am Drive-in nicht einmal aussteigen müssten. Auch gab es keinerlei Probleme wegen des Umtauschs, wir hatten am Telefon lediglich darauf hingewiesen, dass wir das gerne für Sie klären, falls der Umtausch Probleme bereitet - es gab jedoch keine. Also ja: es war unser Fehler, statt des Gels die Salbe zu bestellen, aber wir haben alles versucht, diesen Fehler wieder auszubügeln. Eine zerschnittene Kundenkarte ist deshalb ein drastischer Schritt - wir haben diese jedoch auch digital für Sie, wenn Sie möchten. Mit freundlichen Grüßen, das MAXMO Team
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B
Brigitte M

Nicht weiter zu empfehlen, war viele Jahre Kunde, aber die letzten Wochen, einfach nur schrecklich

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Meinert, vielleicht lassen Sie uns wissen, was genau Sie so stört. Dann können wir versuchen, es weniger schrecklich für Sie zu machen. Liebe Grüße, das MAXMO Team
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J
Joyce B

Kundendienst wird in der MAXMO Apotheke am Marienplatz klein geschrieben. Was in dieser MAXMO Apotheke angeblich unmöglich ist, wird in einer Apotheke im näheren Umfeld kundendienstfreundlich und unbürokratisch möglich gemacht. Leider musste ich ebendiese Erfahrung mit dieser MAXMO Apotheke schon häufiger machen. Dort kann man oder will man vielleicht auch nicht dem abhelfen, was in diversen anderen Apotheken regelmäßig möglich gemacht wird.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Böhm, danke, dass Sie Ihren Unmut auf google kund getan haben. Für die von Ihnen beschrieben unterlassene Abhilfe in der MAXMO Apotheke Marienplatz möchte ich mich jetzt schon bei Ihnen entschuldigen. Ich hätte mich sehr gefreut, wenn Sie uns im Vorfeld eine Chance gegeben und mich persönlich, obwohl Sie mich nicht kennen, derart angegriffen hätten. Gerne melde ich mich telefonisch bei Ihnen, um genau zu erfahren, was Ihnen verwehrt wurde und um Sie davon zu überzeugen, dass Hochmut nicht zu meinen Werten gehört. Mit freundlichen Grüßen, Oliver Dienst
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R
Rainer K

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Klute, vielen lieben Dank für Ihre nette Bewertung. Den 5. Stern verdienen wir uns auch gerne noch. Liebe Grüße, das MAXMO Team
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A
Andreas K

Ich war einige Male in dieser Apotheke am Marienplatz und bin auch ein Maxmo Kunde seit sehr vielen Jahren. Dort gibt es ein paar Mitarbeiter die bei der Bedienung man merkt das sie nicht wollen und und nicht gerade hilfsbereit sind. Das mit den 2 Eingänge ist blöd gemacht aber können manche der Angestellten nicht dafür.

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Kiesewetter, vielen Dank, dass Sie bereits so lange ein treuer Kunde sind. Das freut uns. Ihre Kritik nehmen wir deshalb sehr ernst und geben sie gerne ins Team, denn natürlich ist jede:r Einzelne von uns daran interessiert, Ihnen weiterzuhelfen und sollte das natürlich auch ausstrahlen. An der Situation mit den Türen können wir leider nichts ändern, es ist Vorschrift vom Vermieter, dass beide Türen geöffnet bleiben. Wir wissen, dass dies immer wieder zu herausfordernden Situationen führt, aber unser Team versucht immer, diese fair zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, das MAXMO Team
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U
Ursula O

Sehr kompetentes und stets freundliches Personal.

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Hellers, vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte! Das motiviert uns weiter, Ihr MAXMO Team
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A
Anke B

Beratung sehr gut und sogar Lieferung frei Haus!

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Boccaccio, herzlichen Dank für die vollen 5 Sterne und das Extra Lob! Das freut uns sehr, Ihr MAXMO Team
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T
Tilo S

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Stolz, danke für Ihre nette Bewertung. Verraten Sie uns gerne, wie wir uns den letzten Stern auch noch verdienen können. ;) Liebe Grüße, das MAXMO Team
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J
Jule M

Bin gestern Nachmittag (26.04.23) dort gewesen mir was gegen Erkältung zu holen… habe die nette Dame 3 mal hingewiesen dass ich gegen Pracetamol allergisch bin… was habe ich bekommen? Tabletten mit Paracetamol! Ich habe die eingenommen da ich mich auf „Fachkraft“ verlassen habe! Die Dame konnte mich töten damit! Sie kann von Glück reden dass es nur mit heftigen Ausschlag und Juckreiz geendet hat! Dort gehe ich nicht mehr… ist mir zu gefährlich.

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Meier, wenn Ihnen dies bereits im April letzten Jahres passiert ist, ist es natürlich heute schwierig nachzuvollziehen, es sei denn, Sie haben eine Kundenkarte bei uns. Per se darf und kann so etwas eigentlich nicht passieren, da Apotheker und PTAs natürlich genau darauf spezialisiert sind. Grundsätzlich ist es in diesem Fall besser, in die Apotheke zu kommen und diesen Vorfall vor Ort mit der Apothekenleitung zu besprechen und so auch eventuelle Missverständnisse auszuräumen, wenn dies tatsächlich in unserer Apotheke passiert ist. Mit freundlichen Grüßen, das MAXMO Team
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N
nardi L

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Leonard, leider können wir ohne Kommentar nicht nachvollziehen, was Sie zu einer 1-Sterne-Bewertung verleitet hat. Lassen Sie uns gerne wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können. Liebe Grüße, das MAXMO Team
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R
renne H

Schlimmste Apotheke in Mönchengladbach !!

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Hütten, es tut uns leid, dass Sie das so sehen - können mit Ihrem Feedback aber leider auch nicht arbeiten. Was stört Sie, was fehlt Ihnen, was brauchen Sie, um sich wohl zu fühlen? Sprechen Sie gerne mit uns, für konstruktive Kritik sind wir immer zu haben. Mit freundlichen Grüßen, das MAXMO Team
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T
Thorsten B

Ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht von dieser Filiale!! Erstens die Freundlichkeit lässt sehr zu wünschen übrig! Des Weiteren sehr schlecht organisiert, das heißt Leute werden teilweise nicht der Reihenfolge nach angenommen, was ich sehr frech finde! Natürlich ist mir schon klar dass es darauf zurückzuführen ist dass die eine Filiale Auf der Stresemannstraße leider leider geschlossen hat, was ich sehr bedauere, da man sich dort immer sehr gut…

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Becker, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir uns natürlich zu Herzen nehmen. Wir kennen das Problem der Reihenfolge natürlich, das dadurch entsteht, dass die Apotheke von 2 Seiten zugänglich ist, was auch nicht geändert werden kann. Durch die vielen meist geöffneten Schalter sind wir natürlich auch auf die Mithilfe und Ehrlichkeit unserer Kund:innen angewiesen, wer als erstes an der Reihe ist. Denn natürlich geht unserem Team auch schon mal durch, wer wann durch welche Tür reinkam und sich wann angestellt hat. Ihr Team der Stresemannstraße finden Sie jedoch auch hier wieder. Die Kollegen wurden ja in dieser MAXMO Apotheke und in der ein Stück weiter oben auf der Dahlener Straße weiterbeschäftigt. Wir bemühen uns, in Zukunft noch mehr darauf zu achten, dass Reihenfolgen auch wirklich eingehalten werden. Vielleicht muss hier dann ein neues System her. Vielen Dank jedenfalls für Ihren Input. Mit freundlichen Grüßen, das MAXMO Team
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B
Blue m

Die Filiale hat eine große Auswahl und zumeist nette Mitarbeiter. Jedoch ist es manchmal schwierig mit dem Anstellen an der Schlange, weil Kunden aus zwei Eingängen hereingelassen werden. Daher würde es mich äußerst freuen, wenn es nur von einer Seite Eintritt gäbe.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wissen natürlich, dass es manchmal etwas unübersichtlich wird, wenn Kund:innen aus zwei Eingängen hereinkommen. Allerdings können wir in einem Einkaufscenter nicht einfach eine Tür schließen. In der Theorie kommt man durchs Center in den Kosmetik-Bereich und von außen in den Apotheken-Bereich, aber natürlich nutzen unsere Kund:innen die Eingänge auch anders herum. Unsere Mitarbeiter:innen bemühen sich aber stets, den Überblick zu behalten und zu koordinieren, dass in der richtigen Reihenfolge bedient wird. Liebe Grüße, das MAXMO Team
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K
Klaus B

Antwort des Unternehmens
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung. Das freut uns sehr. Liebe Grüße, das MAXMO Team
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A
Alexander

Antwort des Unternehmens
Vielen lieben Dank für die vollen 5 Sterne. Das motiviert uns weiter. Liebe Grüße, das MAXMO Team
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N
Natalie R

Ganz ok.. Bessere Apotheken gibt es nicht

Antwort des Unternehmens
Vielen lieben Dankfür Ihr Feedback. Sagen Sie uns gerne, wie wir uns den 5. Stern auch noch verdienen können ;) Liebe Grüße, das MAXMO Team
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M
Michael M

Fast and friendly service

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Mac Arthur, vielen lieben Dank für Ihr freundliches Feedback! Das freut und motiviert uns sehr. Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
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W
Weseler D

Nettes und freundliches Personal telefonisch so wie auch vor Ort

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Weseler, vielen lieben Dank für Ihre netten Worte und die tolle Bewertung. Das freut uns sehr! Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
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S
Syria ا

👍👍👍👍

Antwort des Unternehmens
Liebe/r Kund/in, vielen lieben Dank für Ihre klasse Bewertung. Das freut uns sehr! Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
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T
Tammam A

Sehr freundlich und hilfreich

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Alafif, vielen Dank für die tolle Bewertung! Das freut uns sehr. Liebe Grüße & bis bald, Ihr MAXMO Team
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