LÖWE - Der Zaunexperte

Sehr geehrter Herr Michael Urbach, ich möchte darauf hinweisen, dass Ihre Angaben hier nicht der Wahrheit entsprechen. Wenn Sie einen Service- oder Reparaturauftrag unterzeichnen, sind sämtliche anfallenden Kosten wie Arbeitsstunden und Reparaturteile detailliert aufgeführt. Sie haben also im Voraus eine klare Vorstellung von den anfallenden Kosten, beispielsweise 61,80 € für den Austausch eines Zahnrades oder 39,00 € für einen Endschalter sowie 120,00 € pro Arbeitsstunde, usw. Wir wurden von Ihnen beauftragt, einen Service durchzuführen. Ja, es wird eine Anzahlung für die anfallenden Kosten wie Anfahrtskosten und eine Arbeitsstunde im Voraus berechnet. Später erhalten Sie eine weitere Rechnung für die angefallenen Ersatzteile. Dies wurde notwendig, da es bedauerlicherweise Kunden gibt, die uns beauftragen, von Berlin nach München zu reisen, jedoch zum vereinbarten Termin nicht anwesend sind. Wir können leider nicht garantieren, dass jeder Service deutschlandweit innerhalb einer Woche durchgeführt wird. In der Regel werden Servicetermine zwischen 1 und 3 Wochen abgearbeitet. Kein Kunde wird mit einer unerwartet hohen Rechnung konfrontiert. Wir besprechen im Vorfeld telefonisch mögliche Fehlerquellen. Wir können sehr genau abschätzen, ob beispielsweise Endschalter ausgetauscht werden müssen oder ob Ihr Antrieb defekt ist. Die Preise werden Ihnen im Voraus auf unserem Serviceauftrag mitgeteilt. Zum Beispiel Anfahrt 155,00 €, 1 Stunde Arbeitszeit 120 €, zuzüglich 2 Endschalter à 39,00 € und 2 Zahnleisten à 61,80 €, ergibt insgesamt 375,80 €. Normalerweise laufen unsere Anlagen mindestens 10 Jahre ohne Reparatur. Transparenter können wir das für unsere Kunden nicht gestalten. Bevor Sie uns beauftragt haben, haben wir versucht, Ihnen telefonisch und durch unsere Video-Anleitungen zu helfen, um mögliche Service-Kosten für Sie zu vermeiden. Von Anfang an haben wir darauf hingewiesen, dass der wahrscheinliche Fehler an einem defekten Endschalter liegt. Nach unserem letzten telefonischen Gespräch haben Sie bestätigt, dass das Schiebetor nicht funktionierte, weil Sie entweder ein Kabel falsch eingesteckt hatten oder es einen Kabelbruch gab. Ihre Anzahlung wurde sofort zurückerstattet. Es ist für uns völlig unverständlich, warum Sie uns in jeder Filiale negativ bewertet und als "Betrüger" bezeichnet haben. Unsere Preispolitik ist fair und transparent für alle Beteiligten, insbesondere für unsere Kunden. Dennoch wünsche ich Ihnen weiterhin viel Freude bei der Nutzung Ihres LÖWE Schiebetors, das Sie bereits seit 2015 verwenden. Dies spricht nur für die gute Qualität, wenn lediglich ein defektes Kabel das Schiebetor außer Betrieb setzen kann. Mit freundlichen Grüßen LÖWE - Der Zaunexperte