Verteilung der Bewertungen

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Negativ
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194 Bewertungen
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an k

Ich habe eine Uhr bestellt und gleich wieder abbestellt. Lilienthal reagierte zu spät, genau genommen 16 Tage lang und 5 emails meinerseits während dieser Zeit. Dann mustten sie mir als Schweizer das Rücksendeetikett ausstellen. Natürlich ging auch das 2 Wochen und 3 Emails lang. Schliesslich habe ich es zurückgesendet. Auf das Geld warte ich nun schon 3.5 Wochen. Puah! Ich hätte gerne was bestellt, aber ich mag mit dieser Firma nicht mehr.

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Melina R

Die bestellte Uhr wurde super spät geliefert. Keinerlei Information erhalten. Das Paket lag einfach vor der Tür. Seit nun mehr als 2 Monaten steht die Rechnung als 'offen' bei Klarna. Wobei längst alles erledigt ist. Der Kundenservice besteht scheinbar nur aus einer Person, welche ebenfalls nicjt weiter hilft. Lasst die Finger davon.

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T L

Die Versandabwicklung ist sehr schlecht. Innerhalb einer Woche schafft man es nicht, eine Uhr auf den Versandweg zu bringen. Mails wie "Deine Uhr kommt bald..." oder mehrfach " deine Bestellung befindet sich in der Versandvorbereitung ..." kann man sich schenken. Macht lieber, anstatt solche Mails zu schicken. Ergänzung: Kaum waren diese Zeilen geschrieben, bringt DHL das Päckchen. Scheinbar ist der Support / Service von Lilienthal nicht auskunf…

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für dein Feedback und dafür, dass du uns auf dieses Problem aufmerksam machst. Es tut uns sehr leid, dass sich der Versand deiner Uhr so verzögert hat. Wir verstehen, dass das frustrierend ist und nicht dem entspricht, was du von uns erwarten darfst. Die wiederholten Benachrichtigungen sollten natürlich nicht den Eindruck erwecken, dass wir uns nicht um den tatsächlichen Versand kümmern. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden uns umgehend darum kümmern, dass deine Bestellung so schnell wie möglich versandt wird. Melde dich bitte nochmal unter feedback@lilienthal.berlin, damit wir den Status deiner Bestellung prüfen können.
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B. S

Der Kundenservice ist nicht existent. Ich habe direkt nach der Bestellung eine Stornierung per Mail beantragt, Antwort vom Kundendienst kam erst an dem Abend, an dem die Uhr auch geliefert wurde. Vorschlag: ich soll die Lieferung ablehnen. Dann habe ich versucht, auf der Homepage eine Rücklieferung zu veranlassen, was aber eine Fehlermeldung bringt, ist aus der Schweiz nicht möglich. Nach langem Suchen habe ich endlich herausgefunden, wie eine Re…

Antwort des Unternehmens
Hallo, Vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich von deiner Erfahrung zu berichten. Es tut uns sehr leid, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist und dass du so lange auf eine Antwort warten musstest. Das entspricht in keiner Weise dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten. Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, würden wir dir gerne ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden. Bitte melde dich hierfür einfach unter feedback@lilienthal.berlin. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Uhr problemlos zurücksenden kannst und hoffen, dass wir dir so entgegenkommen können. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, dass wir dein Vertrauen wiedergewinnen können.
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Tommi O

They sent an invoice asking me to pay it, even though I paid my order while ordering. That was sorted out nice and quickly. I finally had my watch and it looked to be quite what I ordered. Quality wise it looks nice and okay. Put it on my wrist, jumped into my car and after 1,5 hours the watch stopped. Nobody home. After one hour, it started to tic for about 5 minutes and again, dead. Waiting for the answer from the seller but all in all, trust i…

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Aleksandar V

I've bougth Chronograph Blue Orange with Metal Blue Brushed strap. Pros:Descently designed, well manufactured, good accuracy (so far) Cons:Extremely slow delivery (Order Aug 28, Processed on Aug 29th, picked-up on Aug 29th, delivered on Sep 9th) which is about 8 business days, when you order website says delivery is 1-3 business days. Strap came scratched (photo) Chronograph seconds hand is a bit offset versus dial (photo) There is a dust on the …

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Guenther F

Na ja vor 3 Tagen Uhr bestellt bezahlt sollte eigentlich zwischen 1 und 4 Tagen geliefert werden BIS HEUTE NIX MORGEN VIERTER TAG NA JA SOVIEL DAZU.

Antwort des Unternehmens
Hallo Guenther, Vielen Dank für dein Feedback und dass du uns darauf aufmerksam machst. Es tut uns sehr leid, dass sich die Lieferung verzögert. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch, und wir verstehen, dass das frustrierend ist. Wir möchten den Status deiner Bestellung gerne prüfen, um sicherzustellen, dass du deine Uhr so schnell wie möglich erhältst. Melde dich gerne direkt unter feedback@lilienthal.berlin. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und hoffen, dass du deine Uhr bald in den Händen halten kannst.
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Hunter H

I purchased a Lilienthal Berlin watch when I was visiting Berlin several years ago. Since then, the watch hands have started to temporarily stick, making it impossible for the watch to keep time reliably. I wrote to Lilienthal, and they offered to send me a DHL label so that I could send my watch in for a reasonably-priced repair; however, the label was never sent. I have now tried to follow up with Lilienthal for a month, and no one has responde…

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Martin M

19.06.24 / Lieferung und Abwicklung beim Kauf "der Chrono Miles#4" war völlig problemlos. Die Uhr gefällt, erfüllt bis dato meinen Vorstellungen und bekommt ***** Sollten sich Schwächen im Gebrauch zeigen werde ich mich wieder melden. Noch bin ich überzeugt die richtige Uhr für mich gefunden zu haben. 31.08.24 Ich bin mit der Uhr weiterhin zufrieden. Ein kleines Manko... Bei Dämmerung und schwachen Licht läßt sich die Uhrzeit nur sehr schwer ab…

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Andreas H

Nette Uhren, leider ist der Kundendienst miserabel. Habe Uhr gekauft, gezahlt und nun kann man meinen Auftrag nicht finden. Seit Mittwoch versuche ich eine Antwort zu erhalten. Geld weg, keine Uhr 😢 Vielleicht meldet sich ja hier jemand um das vernünftig zu klären.

Antwort des Unternehmens
Hallo Andreas, es tut uns leid, dass es zu einem Problem bei der Bestellung gekommen ist. Sei versichert, dass wir eine schnelle Lösung für dein Anliegen finden werden, damit du deine Wunschuhr bald tragen kannst! Bitte melde dich hierzu nochmals unter feedback@lilienthal.berlin mit dem genauen Bestelldatum und Zahlungsbetrag.
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Luk

3 weken gewacht op reactie voor een herstelling maar daarna wel een top service !

Antwort des Unternehmens
Thank you for your positive review!
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Siamak K

Die Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Seit Tagen versuche ich über alle möglichen Kommunikationswege (Telefon, Mail und social media) jemanden zu erreichen...NULL REAKTION

Antwort des Unternehmens
Hallo Siamak, wir bedauern sehr, dass du uns nicht erreichen konntest und verstehen deine Verärgerung. Deine Uhr wurde nach Prüfung innerhalb der angegebenen Zeit von 3 Werktagen ausgeliefert und wir hoffen, dass du sie nun mit Freude tragen kannst. Melde dich gerne unter feedback@lilienthal.berlin solltest du zu deiner Bestellung noch weitere Fragen haben. Wir sind für dich da! Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir nehmen dein Feeback ernst.
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M
mick a

Unfassbar inexistenter "Service".... Überhaupt, eine "Uhr" zu fertigen, die ein nicht verstellbares Armband hat! Als wenn alle Menschen gleichgross wären... Und während man mittels haufenweise automatisierter Emails in Sicherheit gewiegt wird, ist nach dem Kauf kein schw@nz mehr greifbar. Weder per Email noch telefonisch. Ein Blick in die Bewertungen (Trustpilot) verrät (WENN man ihn denn rechtzeitig getätigt hätte!!), dass über Monate hinweg imm…

Antwort des Unternehmens
Lieber Mick, es tut uns leid zu hören, dass du so eine Erfahrung gemacht hast. Unsere Uhrenbänder werden in einer Standardlänge angeboten. Sollte es mal nicht passend sein, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Wie versprochen, haben wir dir die benötigten Erweiterungsglieder zu deinem Armband gesendet und uns über deine Rückmeldung zum Erhalt der Glieder sehr gefreut! Die Ersatzglieder lassen sich ganz einfach anbringen, dazu benötigst du auch kein Fachwerkzeug, die Anleitung dazu findest du entsprechend in unserem Shop. Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, sind wir nach wie vor für dich da!
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Svetoslav N

Seit 14.07.2024 warte auf Lieferung, keine tracking ID,nur ein Rechnung. Auf mail ob meine uhr geliefert wird keine Antwort.

Antwort des Unternehmens
Hallo Svetoslav, es tut uns leid, dass sich die verlängert sich die Lieferung um etwa 5 Werktage. Die Sendungsnummer haben wir dir gerne per Mail gesendet und freuen uns, dass dich deine Uhr erreicht hat. Nach einer Prüfung k
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Kate K

Zero stars is more like it. I placed my order 7/4/24 with expedited shipping. We were getting married and this was a day of gift for my groom. 3 business day, no shipment notification. I spoke with Charles on the phone who stated he would try to have it shipped that same day. Almost 20 days later, NO SHIPMENT. At this point I've requested they cancel more order, multiple requests with no reply. I disputed the transaction with my bank and they shi…

Antwort des Unternehmens
Dear Kate, we sincerely apologize for the frustrating experience you’ve had with your order. We deeply regret that your watch was not shipped in time for your special day, and that our communication and customer service fell so far short of your expectations. The refund has already been sent to you. Please know that this is not the standard of service we aim to provide, and we are truly sorry for the inconvenience and disappointment this has caused.
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Anna A

Niestety jestem zawiedziona

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Karlijn C

My BF has ordered me a watch for my birthday. Delivery time was longer, but has been exceeded by 2 months now! Ordered in March, company stopped responding to his multiple e-mails. Watch is on the website in stock with a delivery 1-3 days but nothing has been shipped to us!! This is how SCAM websites operate! If no response is provided soon we start alternative methods to get our money back. Update: we finally received the watch, but customer se…

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Linus

Kauft hier nicht. Keine Reaktion vom Kundenservice nach mehrfacher Kontaktaufnahme, nachdem mein Produkt nicht ausgeliefert wurde. Ich warte inzwischen seit zwei Wochen auf das Produkt und im Tracking liegt es bei einem Nachbar, der nicht existiert.

Antwort des Unternehmens
Lieber Linus, es tut usn leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu einem Problem gekommen ist. Wir werden selbstverständlich eine Nachforschung zu deinem vermissten Paket vornehmen. Bitte melde dich doch noch einmal unter: feedback@lilienthal.berlin. Unser Kundenservice wird hier eine schnelle Lösung für dich finden.
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Andres O

EVITAR ESTA TIENDA!!! Luego de más de 3 meses esperando el producto que PAGAMOS todavía no nos ha llegado!! Los he contactado por mail y ninguna respuesta. Encima se dan el lujo de enviarme un mail pidiendo que le ponga puntaje a su servicio al cliente!”, es realmente un chiste de mal gusto! Es una falta de respectó al cliente y a la sociedad que no den respuestas y que demoren tanto tiempo en enviar un reloj! Algo que debería ser un placer se c…

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