Die Wohngebäudeversicherung ist nicht weiter zu empfehlen. Schlechte Kommunikation mit dem Kunden.
Sehr schnelle Erledigung. Einfach lobenswert.
Hallo Dieter Zuck,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Beste Grüße,
Ihr K&M Serviceteam
Hallo Alex Spranger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Schade, dass wir Ihre Erwartungen scheinbar nicht erfüllen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren (per E-Mail an info@k-m.info oder telefonisch unter 0511/640540), damit wir genauer verstehen können, was Ihnen missfallen hat und wo wir uns verbessern können.
Freundliche Grüße
Ihr K&M-Team
Ich kann von dieser Versicherung dringend abraten !!! Drehen sich ihre Paragraphen wie sie es brauchen, um bloß keinen Schaden zu begleichen. Wie gut dass ich sowieso gekündigt habe .
Im übrigen ist der telefonische Kundenservice eine reinste Katastrophe. So genervte und unfreundliche Mitarbeiter habe ich schon lange nicht mehr erlebt !
Lieber 2 € mehr ausgeben und eine gescheite Versicherung nehmen !
Hallo Kevin Karolow,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Entscheidungen auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungen und gesetzlichen Vorgaben getroffen werden. Nach mehreren ausführlichen Gesprächen haben wir unser Vorgehen im Rahmen des bestehenden Versicherungsschutzes bereits umfassend erläutert. Wir respektieren Ihre Entscheidung, bedauern jedoch, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr K&M-Team
Ich persönlich habe sehr gute Erfahrungen mit der Konzept und Marketing gemacht. Bei uns wurde eingebrochen und es wurde vor allem Schmuck gestohlen. Die Einschätzung des Schadens verlief problemlos und ich habe danach schnell die Schadenssumme ausbezahlt bekommen. Auch Terassen Tür wurde sehr zügig von einem Partner repariert, hie hatte ich nichts mit Abwicklung zu tun, daa haben die alles untereinender geregelt. Ich hatte Befürchtung nach dem S…
Hallo Jana Schmidt,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass wir Ihnen in einer schweren Zeit unkompliziert helfen konnten. Wir machen weiter so.
Beste Grüße,
Ihr K&M Serviceteam
Ich kann nur dringend vor diesem Versicherer warnen!!!
Kleine Schäden werden schnell behoben und bezahlt, aber bei größeren Wasserschäden wird sofort die Handbremse gezogen.
Es liegt der Verdacht nahe, dass die Vorgesetzten den Schaden bewusst in die Länge ziehen, um die Kunden zu frustrieren und in die Verzweiflung zu treiben.
Der blanker Hohn kommt jetzt: Uns wurden nach Monaten lediglich 15.000 € für eine schnelle und unkomplizierte Schadenr…
Hallo Matthes,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass der Schadensfall bei Ihnen zu einer derart langwierigen und frustrierenden Erfahrung geführt hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir alle Schadenfälle auf Basis der vertraglichen Vereinbarungen und der geltenden Versicherungsbedingungen prüfen müssen. Insbesondere bei komplexen Wasserschäden kann es erforderlich sein, verschiedene Sachverständige hinzuzuziehen, um eine fachgerechte Einschätzung sicherzustellen.
Dass es in Ihrem Fall offenbar zu Verzögerungen und Unklarheiten gekommen ist, tut uns aufrichtig leid. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die internen Prozesse weiter prüfen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. Jede Rückmeldung – auch kritische – hilft uns dabei, unseren Service weiterzuentwickeln. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Freundliche Grüße
Ihr K&M-Team
schnelle und unkomplizierte Abwicklung im Schadensfall; sehr gute Unterstützung durch K&M; freundliche und kompetente Mitarbeiterin
Hallo Thomas Schabert,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung.
Beste Grüße,
Ihr K&M Serviceteam
Schlechteste Erfahrung mit Versicherungen überhaupt! Langsam, ineffizient und immer Anwalt einschalten, hier wird fragwürdig gearbeitet.
Hallo A. Helen,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine Schadenregulierung manchmal komplex wirken kann, insbesondere wenn die Erwartungen an den Versicherungsumfang und die vertraglichen Regelungen nicht vollständig übereinstimmen.
Unser Ziel ist es immer, so effizient und transparent wie möglich zu arbeiten und unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Sollte es dennoch zu Missverständnissen gekommen sein, bedauern wir dies.
Gerne stehen wir Ihnen für eine erneute Klärung zur Verfügung, um eventuelle Unklarheiten auszuräumen. Wir möchten sicherstellen, dass alle Anliegen fair und im Sinne der Vertragsbedingungen bearbeitet werden. Sie können uns hierzu telefonisch unter 0511/640540 erreichen.
Freundliche Grüße
Ihr K&M Team
Selten solch eine Arroganz am Telefon erlebt wie in diesem Laden. Ich bin echt entsetzt.
Ich möchte mir nicht ausmalen wenn man hier mal einen Schaden einreichen sollte.
Kündigung ist gestern rausgegangen!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie unser Kundenservice nicht überzeugen konnte. Unser Anspruch ist es, jedem Kunden freundlich und kompetent zur Seite zu stehen – auch in schwierigen oder herausfordernden Gesprächen.
Ihre Schilderung überrascht uns, da wir in der Regel sehr positive Rückmeldungen zu unserem telefonischen Service erhalten. Sollten Sie ein konkretes Anliegen haben, das nicht zufriedenstellend geklärt wurde, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Gerne prüfen wir Ihren Fall noch einmal, um Missverständnisse zu klären oder Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung.
Vorsicht bei dieser "Versicherung":
Wir waren nun mehr 4 Jahre bei dieser und können ausschließlich negatives berichten. In diesen 4 Jahren hatten wir leider zwei Schäden:
1. Schaden (Hochwasser 2021):
Dieser Schaden ist bis heute nicht durch die "Versicherung" vollständig reguliert worden. Es werden Diskussionen auf Kindergartenniveau geführt. Die Sanierung des Öl(lager)raums wurde freigegeben, die Demontage des alten Stahltanks (welche Grundv…
Hallo M R,
sehr schade, dass Sie ein solches Bild von uns haben.
Auf Details zu Ihrem konkreten Schadenfall können wir hier aus Datenschutzgründen nicht eingehen. Dennoch versichern wir Ihnen, dass jeder gemeldete Schaden von den sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeitern unserer Schadenabteilung sorgsam geprüft wird. In den vertraglich vereinbarten Bedingungen ist sehr genau definiert, für welche Schäden wir eine Entschädigung auszahlen dürfen, in welchem Umfang und auch wann.
Freundliche Grüße
Ihr K&M Serviceteam
Nach langem überlegen hat mich der letzte Anruf dieser Versicherung dazu Animiert eine Bewertung abzugeben. Ich selbst bin nicht direkt betroffen. Über meine Arbeit haben wir mit dieser Versicherung zu tun. Das erste und auch das letzte mal. Diese Stellt sich seit Wochen quer eine Rechnung eines Versicherten zu zahlen. Ständig werden wir angeschrieben, dass die Unterlagen nicht durchsichtig genug sind. Was absolut NICHT der fall ist. Es wurden Fo…
Schnell und freundlich wurde mir geholfen dem Kunden zu helfen!
Hallo Herbert Fuchs,
es freut uns, dass wir so schnell helfen konnten. Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Beste Grüße,
Ihr K&M Serviceteam
Wir waren viele Jahre lang Kunden der Konzept und Marketing GmbH, bis wir letztes Jahr einen Wasserschaden hatten, der bis zum heutigen Tage nicht reguliert wurde. Die beauftrage Firma MBS hat, wie mir Seitens M-K GmbH telefonisch mitgeteilt wurde, den Schaden abgerechnet und er ist als geschlossen dort dokumentiert, leider ist mein Keller immer noch eine Baustelle. Es fühlen sich weder die Versicherung noch MBS zuständig, wir werden quasi vollst…
Zuvorkommend konstruktiv und lösungsorientiert
Hallo Jürgen Schulze,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Beste Grüße,
Ihr K&M Serviceteam
Auch an dieser Stelle möchte ich mich bei Frau Rodenberg für die schnelle und reibungslose Bearbeitung unseres Schadens bedanken.
Hallo Ö. K.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Lob leite ich sehr gern an Frau Rodenberg weiter.
Beste Grüße,
Ihr K&M Serviceteam
Ich habe die Schadenbegutachtung bei einem Freund miterlebt.
Der Sachverständige hat sich hauptsächlich durch Nachfragen, nicht durch Messen für die Grundflächen interessiert. Der Schaden war nur nebensächlich. Der Schaden wurde abgelehnt aber eine Unterversicherrung auf Grund seiner Flächenangabe angemahnt.
Der Schaden wurde nicht mit einer fachlich fundierten Argumentation abgelehnt. Es währe schön wenn man für Bauschäden einen Bausachverständ…
Hallo Ehrhard Bahr,
wir bedauern, dass Ihnen der Besuch unseres Sachverständigen negativ in Erinnerung geblieben ist. Anhand Ihrer Schilderungen lässt sich der Fall nicht eindeutig identifizieren, aber wir möchten trotzdem zu einigen Punkten Stellung beziehen.
Dass ein Sachverständiger Fragen stellt, lässt sich nicht vermeiden. Schließlich muss er unter anderem nachvollziehen, wie der gemeldete Schaden entstanden ist. Darüber hinaus ist nicht für jeden Schaden ein Bausachverständiger der richtige Ansprechpartner. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Kosten für nicht versicherte Schäden nicht erstatten können. Den Versicherungsumfang eines Tarifs können Sie den Verbraucherinformationen entnehmen.
Des Weiteren soll der Schadenaußendienst eine Unterversicherung festgestellt haben, die wir Ihrem Freund mitgeteilt haben. Ein solcher Hinweis ist keinesfalls als Vorwurf zu verstehen: Mit der Information geben wir Ihrem Freund die Möglichkeit, die Angaben zu seiner Versicherung zu korrigieren bzw. anzupassen. Solange die im Vertrag festgehaltenen Angaben wie z. B. die versicherte Wohnfläche geringer sind als in der Realität, besteht eine Unterversicherung und Ihr Freund riskiert bei jedem zukünftigen Schaden Abzüge bei der Versicherungsleistung. Es ist also in seinem Interesse, die Angaben aktuell zu halten, um im Schadenfall auch die volle Summe einer Entschädigungsleistung zu erhalten.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Auskunft weiterhilft. Sollte Ihr Freund darüber hinaus noch Fragen zur Bearbeitung seines Schadens haben, kann er uns jederzeit telefonisch 0511/640540 oder per Mail an schaden@k-m.info kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr K&M-Team
Ich bin seit 2021 bei Konzept & Marketing versichert.
Anfang Januar 2024 habe ich zum ersten Mal einen Schaden (Wasserschaden) gemeldet.
Ich habe den Eindruck, dass die Schadensregulierung schnellstmöglich auf Kosten des Versicherungsnehmers abgewickelt wird.
Wenig Transparenz, keine Einsicht ins Gutachten und darüber hinaus ist mir umgehend über Check24 die Kündigung ausgesprochen worden.
Weder habe ich Schadenservice noch Kundenfreundlichkeit…
Hallo Olaf W.,
als Versicherer können wir nicht die Kosten für eine Komplettsanierung tragen. Gemäß den Versicherungsbedingungen entschädigen wir nur solche Kosten, die durch versicherte Schäden entstanden sind. Demnach können wir z. B. bei nassen Badezimmerwänden nicht für eine umfassende Erneuerung der Wasserleitungen aufkommen, sondern nur für den Teil der Rohre, die beispielsweise gebrochen sind und aus denen bestimmungswidrig Leitungswasser ausgetreten ist.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Leistung in Ihrem Schadenfall unzufrieden sind, insbesondere nachdem Sie der gemeinsamen Entschädigungsvereinbarung zugestimmt haben.
Freundliche Grüße
Ihr K&M-Serviceteam
Wieder wurde ein für mich bestehendes Problem von K&M - Mitarbeiterin Frau Pletz - zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Ich habe anstehende Probleme bisher immer mit Erfolg für meine Kunden regeln können. Wichtig ist für mich, das es kurze Wege der Bearbeitung bis zur Erledigung gibt. Ich arbeite gern mit K & M zusammen.
Hallo Volker Breker,
besten Dank für Ihr Feedback. Ich gebe ihr Lob sehr gern an Frau Pletz weiter und wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Viele Grüße,
Ihr K&M Serviceteam
Google
ReviewHero