Ein Reifen wurde gewechselt wegen eines Reifenschadens. Dauer eineinhalb Stunden. Auf dem Weg nach Hause kam dann der Anruf, der Mechaniker sei sich nicht sicher, ob er die Randmuttern angezogen habe. Also noch einmal zurück...
Sehr geehrter Herr Midderhoff,
wir freuen uns immer über positives Feedback und konstruktive Kritik, leider entspricht Ihre Rezension jedoch nicht den Tatsachen.
Sie hatten am 17.04.24 spät Nachmittags einen neuen 20" Reifen als Pannenersatz bei uns bestellt. Wir wiesen bereits bei der Bestellung darauf hin, dass die Lieferzeit Saisonbedingt gut eine Woche Zeit in Anspruch nehmen kann und wir einen Werkstatt-Vorlauf von gut zwei Wochen haben. Um Ihnen jedoch in Ihrer Notsituation weiter zu helfen wurde kommuniziert, dass wir nach Lieferung des Reifens versuchen Ihr Fahrzeug, mit entsprechender Wartezeit, zwischen bereits bestehende Termine einzuschieben.
Nach 2 Werktagen, am 22.04.24, wurde der Reifen geliefert und wir haben Sie umgehend kontaktiert und einen sofortigen Wechsel des Reifens um 10:00 Uhr angeboten. Diesen Termin konnten Sie nicht wahrnehmen. Daraufhin wurde Ihnen der 23.04.24 angeboten, mit der Prämisse den Wagen um 09:00 Uhr zu uns zu bringen und der Zusage den Reifen im verlauf der nächsten 1,5 Stunden umzuziehen. Da, wie bereits erwähnt, keine Werkstatttermine frei waren, bot sich hier die Möglichkeit die Arbeit zwischen den anstehenden Terminblöcken zu erledigen, was natürlich eine entsprechende Wartezeit mit sich bringt.
Als Sie am 23.04.24 das Fahrzeug abgaben behaupteten Sie, dass Sie einen festen Termin um 09.00 Uhr haben, was nicht der Wahrheit entsprach.
Der Mitarbeiter fuhr Ihr Fahrzeug kurz nach Abgabe in die Werkstatt und bereitete die Arbeit durch das anheben des Fahrzeugs bereits vor, anschließend erledigte er seine existierenden Termine und begab sich danach an die Ummontage des Reifens. Um 10:04 Uhr haben Sie die Leistung inkl. Reifen bezahlt, die Fertigstellung war also absolut innerhalb des von uns angegebenen Zeitraums.
Bezüglich der korrekten Befestigung der Radmuttern:
Unsere Mitarbeiter haben einen festen Ablauf um sich selbst bei Ihrer Arbeit zu kontrollieren und notieren das vom Hersteller vorgegebene Drehmoment der Muttern / Schrauben auf dem Auftrag. Der Monteur hatte diesen Schritt aus versehen versäumt zu notieren und war sich daher nicht zu 100% sicher ob die Räder mit dem korrekten Drehmoment angezogen waren.
Fehler sind menschlich und können, auch bei allen Kontrollmaßnahmen, passieren. Da für uns die Sicherheit unserer Kunden höchste Priorität merkte der Kollege diesen Umstand, kurz nachdem Sie unser Betriebsgelände verlassen hatten, natürlich an und bat darum Sie hierüber direkt zu informieren. Selbstverständlich waren die Räder angezogen und es wäre auch ausreichend gewesen zu warten, bis Sie nach 50 km zum nachziehen der Radbefestigung gekommen wären. Wir wollten aber, wie erwähnt, Ihre Sicherheit an oberste Stelle setzen, weil oben genannter Prüfschritt fehlte.
Für den Umstand, dass Sie ca. 15 Minuten zusätzliche Fahrzeit dafür in Kauf nehmen mussten, möchte ich mich natürlich erneut in aller Form entschuldigen.
Das Sie allerdings unsere Hilfe in Ihrer Notlage derart schlecht darstellen finde ich äußerst bedauernswert.
Wir wünschen nichts desto trotz allzeit sichere und gute Fahrt.
Ihr Team von KFZ Grünhoff
Google