Wir hatten Perlohrringe gekauft, im März 2023. Diese mussten umgetauscht werden, schon nach 3 Monaten hatten sie sich vom Stecker gelöst. Auch das neue Paar wies diesen Defekt auf - schlecht, da so die Perlen verloren gehen können. Wir wurden äußerst unfreundlich abgefertigt, eine Erklärung konnte uns der Filialleiter nicht geben. Perlstecker sollten länger als 3 Monate zu tragen sein, es handelt sich nicht um billigen Modeschmuck und Gold Kräm…
Liebe Änne Vetterlein,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir möchten uns vielmals entschuldigen, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unseren Produkten gemacht haben.
Zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch den Vorfall mit den Ohrringen und die daraus resultierenden logistischen Schwierigkeiten entstanden sind. Ihre Enttäuschung über den Umtausch und die Umstände rund um die Ohrringe kann ich gut nachvollziehen. Die Qualität unserer Produkte sowie der Service, den wir unseren Kunden bieten, sind für uns von größter Bedeutung, und ich bedauere, dass in diesem Fall beides nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Was den Vorfall mit den Ohrringen betrifft, verstehe ich Ihre Verärgerung über das, was Ihnen als Qualitätsmangel erscheint. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und werden den Fall intern genau prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Es ist keinesfalls unsere Absicht, unsere Kunden mit minderwertiger Ware oder mangelhaften Dienstleistungen zu enttäuschen, und ich kann Ihre Bedenken über die Qualität des Produkts gut nachvollziehen.
Gerne können Sie uns eine Nachricht an marketing@kraemer-gruppe.com senden, und wir werden einen Lösungsvorschlag für Sie finden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir hoffen, dass wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden können.
Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Juwelier Kraemer
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