Verteilung der Bewertungen

Positiv
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Neutral
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Negativ
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32 Bewertungen
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Giuliano L

Seit 2 Wochen versuche ich täglich jemanden während den ausgeschriebenen Öffnungszeiten zu erreichen. Zusätzlich wurde auch auf den Anrufbeantworter um Rückruf gebeten - ohne Erfolg. Ich bin im August 2024 ausgezogen & warte immer noch auf meine Kaution! Anfang des Jahres hieß es, spätestens im März 2024 bekomme ich das Geld überwiesen. Nach erneuten nachhaken im April hieß es dann aller aller spätestens Ende April. Mittlerweile ist es Mitte Sept…

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lizzy

Das ist die schlechteste Hausverwaltung, die ich kenne. Nachdem ich seit Tagen versucht habe jemanden telefonisch zu erreichen, habe ich vor 10 Tagen eine E-Mail geschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort zu meinem Problem von ITM erhalten. Heute habe ich es endlich geschafft jemanden ans Telefon zu bekommen, um die Auskunft zu erhalten, dass die Hausgeldabrechnung für das Jahr 2023 noch nicht fertig ist. Am 2.9. (heute ist Freitag, der 30.8.!…

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Caroline G

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen! So eine schlechte Hausverwaltung habe ich noch nicht erlebt! Unser Garten muss neu gemacht werden, aus einer anfänglichen „Bearbeitungszeit“ von ca. 3 Wochen ist nunmehr eine „Bearbeitungszeit“ von 24 Wochen entstanden! Ich schreibe „Bearbeitung“ deshalb in „ weil schon lange nichts mehr bearbeitet wird! Kompletter Stillstand seid Wochen!!! Unsere Pflanzen die wir aus dem Garten dafür in Töpfe umto…

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reenatic

Am 30.12.23 hatten wir ein Schaden am Waschbecken durch Eigenverschulden. Am 2.1.24 haben wir es meiner Versicherung gemeldet, welche direkt die itm angeschrieben hat um die Schadensregulierung anzugehen. Des Weiteren ist unsere Duschwand defekt, welche wir auch direkt mit gemeldet haben. Wir dachten es macht Sinn das in einem Abwasch zu erledigen. Heute ist der 29.4.24 und wir warten immernoch auf Handwerker oder ähnliches. Die Bearbeiter seite…

Antwort des Unternehmens
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne möchten wir zu Ihrem Anliegen Stellung nehmen. Nach Ihrer Meldung wurde eine externe Firma zur Schadensbehebung beauftragt. Über dieses Vorgehen wurden Sie schriftlich informiert. Leider kam diese nach wiederholter Aufforderung dem Auftrag nicht nach. Durch einen längeren krankheitsbedingten Ausfall der zuständigen Kollegin hat sich die weitere Kommunikation mit Ihnen verzögert. Für diese Umstände möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Inzwischen hat sich eine weitere Kollegin mit Ihnen in Verbindung gesetzt und es wurde eine zufriedenstellende Lösung gefunden. Die Zufriedenheit unserer Kunden und die Lösung ihrer Anliegen ist uns wichtig, es ist sicherlich nicht unsere Philosophie Dinge abzuwenden oder zu ignorieren- aber es ist wahr, dass auch bei uns Fehler passieren, denn wir sind alle nur Menschen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Ihre itm Hausverwaltung
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E
Erik R

Die grauenhafteste Hausverwaltung, die ich je erlebt habe. Seit vier Monaten warte ich auf Behebung des Wasserschadens bei meinem Mieter. Er kann Küche und Bad nicht benutzen, Anrufe und Mails werden einfach ignoriert. Über Weihnachten war zwei Wochen lang niemand erreichbar. Auch vorher war die Zusammenarbeit schlecht, fehlerhafte Abrechnungen und desinteressierte Hausmeister. Dabei immer eine scheinheilige Freundlichkeit und Versprechungen, die…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr R., wir danken für Ihre Rückmeldung und möchten gerne auf Ihr Anliegen eingehen und die Situation aus unserer Perspektive erläutern. Wir haben bereits in der Vergangenheit Schritte unternommen, um die Wiederherstellung des Schadens in die Wege zu leiten. Über dieses Vorgehen wurden Sie auch von Ihrer Objektbetreuerin per E-Mail informiert. Wir wissen auch, dass Sie nachweislich 8x in telefonischem Kontakt mit Ihrer Objektbetreuerin standen, um die Angelegenheit zu verfolgen und können deshalb Ihre Vorwürfe nicht nachvollziehen. Dennoch entschuldigen wir uns, wenn es zu Verzögerungen oder Missverständnissen gekommen ist. Über die Weihnachtszeit hatten wir wie angekündigt Betriebsurlaub, waren jedoch über das Notfalltelefon erreichbar. Über dieses Notfalltelefon konnten Sie nachweislich mehrmals die zuständige Objektbetreuerin erreichen. Bezüglich Ihrer Anmerkung zu den 5-Sterne-Bewertungen möchten wir klarstellen, dass wir jede Bewertung ernst nehmen und die Authentizität der Bewertungen sicherstellen. Mutmaßungen über deren Echtheit sind unbegründet. Gerne steht Ihnen unsere Geschäftsleitung zur Verfügung, um Ihr Anliegen persönlich zu besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür mit der Bitte um ein Gespräch unter info@itmgmbh.com Mit freundlichen Grüßen Ihre itm Hausverwaltung
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R
Rena B

Kein Stern, Abbruch einer Versammlung ohne Grund. Zusammenarbeit sollte gut überlegt werden

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M
Muhammed C

Sehr kompetent und sehr freundlich

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Ceyran, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von itm Immobilien
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A
Andreas H

Telefonnummer ist nie erreichbar, im Haus ist die Waschmaschine im gemeinschaftlichen Waschraum schon seit Wochen defekt. Absolut keine Informationen zum Status. PS: Entfernt die Telefonnummer, wenn sich schon keiner darum kümmert. Dann wird man wenigstens nicht enttäuscht.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Hanikel, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten uns telefonisch zu erreichen. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und es ist bedauerlich, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Erreichbarkeit nicht erfüllen konnten. Seit dem 01.01.2024 haben wir neue Telefonsprechzeiten, zu denen wir selbstverständlich auch erreichbar sind. Aufgrund des hohen Telefonaufkommens, kann es jedoch auch mal zu Wartezeiten kommen. Wir sind bemüht hier eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Schadensmeldungen können Sie übrigens schnell und unkompliziert über unsere App melden und sich dort außerdem über den Stand der Reparaturen informieren. Auch bei Fragen zum Mietvertrag, Nachbestellung von Schlüsseln oder Eigentümerversammlungen finden Sie hier Infos in unseren FAQs. Haben Sie weiterführende Anliegen? Kontaktieren Sie uns gerne über info@itmgmbh.com Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Wir hoffen, die Gelegenheit zu haben, Ihr Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von itm Immobilien
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P
peter h

Es erfolgen keinerlei Rückrufe.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Hemmann, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen und wir nehmen Ihr Anliegen ernst. Um Ihr Anliegen besser verstehen zu können, würden wir gerne weitere Details erfahren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann und auf welche Weise Sie versucht haben, uns zu kontaktieren? Möglicherweise gab es unvorhergesehene Umstände, die zu dieser Situation geführt haben, und wir möchten sicherstellen, dass wir Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@itmgmbh.com, damit wir Ihr Anliegen weiter besprechen können. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Wir hoffen, die Gelegenheit zu haben, Ihr Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von itm Immobilien
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F
Fogelvutter H

Was sie dort machen, weiß ich nicht, aber für die Kunden sind sie nicht da! Sowas schlechtes habe ich noch nie erlebt!

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte/-r Herr/ Frau Heinzelmann, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Gerne würden wir Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen klären. Um dies besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns über info@itmgmbh.com zu kontaktieren und uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zu geben. Nur so können wir Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit in Zukunft zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen itm Immobilien
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L
Lisa H

Super 👍☺️

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Henkis, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es motiviert und freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Mit freundlichen Grüßen itm Immobilien
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A
Aminos

Ich bin total zufrieden mit ITM. Das ganze Team, besonders Herr Möser, Frau Möser-Göllner, Frau Blum sowie Frau Hackenschmidt sind PRIMA Menschen und Profis. Bis heute waren sie immer hilfsbereit und sofort für mich da. Sie sind immer erreichbar und Auskunft habe ich von denen immer und im vollen Umfang bekommen. So weiter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Allgemeinarztpraxis Galina Nassyrova Justus-Liebig Str. 113 95447 Bayreuth

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Nassyrova, es freut uns, dass Sie mit uns und unserer Arbeit zufrieden sind. Herzlichen Dank für die positive Bewertung. Ihr Team von ITM Immobilien
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D
Daniela P

Wir haben die Hausverwaltung vor 2 Jahren zu ITM gewechselt. Nach einer kurzen Übergangsphase hat sich in unserer Immobilie echt etwas getan. Weiter so!

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C
CupcakeSchlumpf

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S
Stefan L

Sehr nette Mitarbeiter fast immer erreichbar und schnelle Problemlösungen, wir arbeiten sehr gerne mit ITM Hausverwaltung zusammen.

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E
Emanuel O

Wir sind sehr zufrieden mit dem Service von ITM. Anfragen werden immer sehr schnell beantwortet und bearbeitet. Wir freuen uns auf eine gemeinsame weitere Zeit.

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C
Christina G

Ganz schlechte Betreuung. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, telefonisch schlecht erreichbar und neue Eigentümer werden über nichts informiert. Seit zwei Jahren keine einzige Eigentümerversammlung (auch nicht digital). Wenn ich die Wahl hätte, würde ich wechseln.

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A
Alice P

Schlechte Erreichbarkeit, extrem unfreundliche Mitarbeiter. Fähigkeit sich um Anliegen zu kümmern oder Probleme zu lösen -> leider nicht vorhanden.

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