Verteilung der Bewertungen

Positiv
24%
Neutral
4%
Negativ
72%
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25 Bewertungen
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Wissam F

Samstag 3 stunden gewartet am ende sie wahren nicht zuhause neuer termin in unsere arbeitszeit ja toll hätten sie gekliengelt hätte auch jemand aufgemacht

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Fakih, es tut mir leid, dass der vereinbarte Termin nicht eingehalten wurde. Ich verstehe Ihren Ärger darüber. Einen neuen Termin erhalten Sie automatisch. Falls Sie bei diesem nicht vor Ort sein können, empfehlen wir den Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson, einem Nachbarn oder einer Nachbarin zu hinterlegen, damit der Termin stattfinden kann. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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R
Regina F

Abrechnungen und Post werden schnell gemacht, aber wenn man jemanden für Arbeiten im Haus benötigt, wartet man sehr lange.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Flügge, das klingt wirklich ärgerlich. So soll es wirklich nicht sein. Damit schnelle und unkomplizierte Hilfe möglich ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de unter Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer und Ihrer Adresse. Damit wir Ihre Nachricht direkt richtig zu ordnen können, verwenden Sie bitte in der Betreffzeile "Google". Viele Grüße - Liam vom ista Team
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J
Jega L

Ich kann mich nur den anderen Bewertungen anschließen. Ich sehe hier keinerlei gute Bewertung. Unglaublich unfreundlich und inkompent. Hier sollte sich Ista wirklich mal Gedanken machen!

Antwort des Unternehmens
Hallo, wirklich schade, dass Sie diesen Eindruck von uns haben. Wir behandeln unsere Kund:innen immer mit Respekt und geben unser Bestes, alle Anliegen bestmöglich zu lösen. Hinterlassen Sie uns gerne konstruktive Kritik. Diese nehmen wir als Anlass und stetig zu verbessern. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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M
Markus S

Termine werden nicht war genommen, und später wird behauptet es wäre nimand vor ort gewesen.

Antwort des Unternehmens
Hallo Markus Schönmakers, es tut uns leid zu hören, dass die Terminvereinbarung und die Termineinhaltung nicht geklappt hat. Um unseren Service weiterhin zu verbessern, würden wir Sie bitten eine Mail bezüglich Ihrer negativen Erfahrung mit dem genauen Sachverhalt sowie Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de zu senden. Das ista Team wünscht Ihnen ein schönes Wochenende
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Marie M

Das örtliche Personal ist sehr unzuverlässig, hält Termine nicht ein und ist unhöflich.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Marek, danke für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie hier eine negative Erfahrung mit unserem ServicePartner gemacht haben. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Sarah vom ista Team
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J
Janis

Extra freigenommen für den Termin der 3 Tage vorher angekündigt wurde und Geld kosten würde wenn man einen eigenen Termin macht und dann kam niemand… das zweite Mal jetzt

Antwort des Unternehmens
Hallo Janis, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihren Ärger gut verstehen. Dass ein:e Servicetechniker:in nicht zum vereinbarten Termin erscheint, sollte nicht passieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten stets daran, unsere Servicequalität zu verbessern. Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen gerne per E-Mail an kundenservice@ista.de. Dort hilft man Ihnen gerne weiter und vereinbart einen neuen Termin mit Ihnen. Viele Grüße, Sarah vom ista Team
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Leo

Terminvergabe für die Mieter erfolgt Zentral und prinzipiell vormittags unter der Woche wo fast jeder Mensch normalerweise arbeitet. Wird der Termin nicht wahrgenommen fallen Kosten an. Dann nimmt man sich frei und keiner kommt zum vereinbarten Termin ohne Absage. Wirklich erbärmlich dieses Unternehmen. Eine absolute Frechheit!

Antwort des Unternehmens
Hallo, es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an feedback@ista.de, dann finden wir sicher einen passenden Termin für Sie. Beste Grüße, Tim vom ista Team
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Nadine N

Prozessual der letzte Heuler. Während Termine zentral zugewiesen werden, findet dann eine Dezentralisierung in die einzelnen Bezirke statt. D.h. Arbeit wird an Außendienstmitarbeiter delegiert. Diese sind von 7-8 Uhr am Morgen erreichbar. Die Zentrale hat keine Möglichkeit ihren eigenen Kundendienst zu kontaktieren. Starre Prozesse verhindern einfache Lösungen, die Zeit und damit Kosten einsparen würden. Hätte man als Kunde Alternativen, dann …

Antwort des Unternehmens
Hallo Nadine N., es tut uns leid, dass unser Service nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Gerne würden wir näher auf Ihr Feedback eingehen, damit wir uns bessern können. Daher würden wir Sie bitten eine Mail mit einer genauen Beschreibung Ihres Sachverhaltes, sowie Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de zu senden. Viele Grüße. Ihr ista Team
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T
Tsu N

Sorry aber was für ein Clownverein ist das denn bitte.Ista hat 3 Termine nicht wahrgenommen,keine Absage. Wer bezahlt die frei genommenen Tage überhaupt ? In Zukunft werde ich mir den frei genommen Tag vergüten lassen wenn denn dann niemand erscheint.Also sowas von unter aller Sau dieser Laden

Antwort des Unternehmens
Hallo Michelle Ortmans, es tut uns leid zu hören, dass die Terminvereinbarung und die Termineinhaltung nicht geklappt hat. Um unseren Service weiterhin zu verbessern, würden wir Sie bitten eine Mail bezüglich Ihrer negativen Erfahrung mit dem genauen Sachverhalt sowie Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de zu senden. Viele Grüße. Ihr ista Team
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S
Sandra G

Habe Termine bekommen und 2 mal wurde von dennen der Termine nicht abgesagt weil sie es nicht wahrnehmen konnten , habe zwei mal umsonst gewartet

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Kim R

Absolut daneben! Unzuverlässig! Ich rate klar von diesem Unternehmen ab. 2x Termin vereinbart und 2 mal keiner erschienen. OHNE ABSAGE. Beide male habe ich mir extra freigenommen. Beide male für umsonstbgewartet. Ist ja nicht so das man Arbeiten muss.😡 Absolut UNZUVERLÄSSIG!

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Swantje K

Finger weg von denen! Unzuverlässig, unpünktlich!! Absolut NICHT zu empfehlen!!!

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N
N S

LEIDER KANN ICH MICH MIT NIEMANDEM VERBINDEN UND JEDES MAL IST MEIN ANRUF NACH GEWÄHLTER OPTION UNTERBROCHEN. Wie soll ich bitte ein neues termin vereinbaren wenn eure Kundenservice überhaupt nicht zu erreichen ist...

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krystian l

Ich hatte noch nie im Leben einen solchen unverschämten wichtigmacher zuhause wie der Mitarbeiter von der Firma ista. Absolut krass läuft durch die Bude als ob es seine wäre total inkompetent schießt fotos ohne zu fragen stolpert über 300€ Marken Schuhe, krass !!! Unterste Schublade werde auch noch anrufen und mich beschweren !!

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L
Lila 5

Eine ganze Stunde sich verspäten und dann hauen die Monteure früher ab, weil sie ja noch woanders einen Termin haben! Die Arbeit wurde natürlich nicht vervollständigt und wir bekamen einen neuen Termin. Einfach nur dreist

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Su J

Nicht zu empfehlen Wenn Zeit und Geld Sparen wollen Dann suchen Sie sich eine andere firma

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