Verteilung der Bewertungen

Positiv
25%
Neutral
0%
Negativ
75%
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69 Bewertungen
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Erkan K

Der Herr Dimmerling hat mir ein Angebot 11.10.2023 geschickt habe dann 10.11.2023 beauftragt ista SE denn Angebot Durchzuführen habe mehrmals angerufen bei Herr Dimmerling und Anrufbeantworter gesprochen wann der Service Arbeiter zu Montieren kommt keine Rückruf einfach IGNORIERT Dann bin ich am 8.1.24 zu Ista Se gefahren in Nürnberg SüdWestPark hat dann ein andere Kollege nochmals angestoßen und gesagt das es ab15.01.2024 ich ein Anruf kriege v…

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Ruth D

24.01.2024 Ich schließe mich meinen Vorredner an. Wenn es nicht nötig wäre hier 1 Stern an zu klicken. Dann wäre kein ... angeklickt.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Dresel, es ist schade, dass Sie von unserem Service bisher nicht überzeugt sind. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir mit Ihnen eine Lösung finden. Senden Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Im Betreff schreiben Sie "Google" rein, damit helfen Sie uns bei der Zuordnung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
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M
Mike S

Terminkarte im Briefkasten, extra frei genommen, niemand kommt... Anm. zur Antwort: Es ist schon bemerkenswert, dass Kunden wegen der fehlenden Termintreue nach Lösungen suchen müssen. Sagen Sie den Termin oder halten Sie ihn ein.

Antwort des Unternehmens
Hallo, wir entschuldigen uns dafür, dass es mit Ihrem Ablesetermin nicht geklappt hat. Einen neuen Termin erhalten Sie von uns automatisch. Ihren Schlüssel können Sie in Zukunft auch gerne bei einem Nachbar, einer Nachbarin oder einer Person Ihres Vertrauens hinterlegen. Dadurch ist es nicht mehr zwingend notwendig, sich Urlaub zu nehmen. Viele Grüße - Liam vom ista Team
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A
Andrea E

Seit 20.11.2023 warten wir auf einen Termin für den Austausch der Kalt-und Warmwasserzähler in der Küche sowie Anbringung der Thermostate für die neuen Heizkörper!!!! Mehrfache Kontaktaufnahmen direkt mit der ista oder über die infra Fürth waren bisher erfolglos! Meine Reklamationsmail solltet ihr auch erhalten haben! Seid ihr nicht in der Lage den Telefonhörer in die Hand zu nehmen und einen Termin zu vereinbaren? Kümmert euch endlich!!!!

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Eichhorn, es tut mir leid, dass Sie bisher noch keinen Termin für den Austausch erhalten haben. Ich verstehe Ihren Ärger darüber. Bitte wenden Sie sich an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Wenn Sie selbst die Eigentümerin sind, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie bitte "Google" in der Betreffzeile. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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E
E. N

Termin für die Ablesung wurde abgesagt. Versuche seit 1Monat Folgetermin zum Ablesen zu bekommen. Keine Info nichts ! Emails bleiben unbeantwortet, Telefonanrufe bei der Hotline bringen auch keinen Erfolg. Armes Deutschland, was ist aus dir geworden.

Antwort des Unternehmens
Hallo, es tut mir leid, dass der vereinbarte Termin für die Ablesung abgesagt wurde. So sollte es nicht sein. Ein neuer Termin wird automatisch vergeben. Sie können auch Ihre Vermietung diesbezüglich kontaktieren, welche sich bei Nachfragen gerne an uns wenden kann. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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H
Helmut K

Miserabler Service

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Klett, schade, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Besteht aktuell noch eine Herausforderung? Gerne sehen wir uns das näher an. Bitte senden Sie dafür eine E-Mail mit Ihrer Adresse, Ihrer Liegenschaftsnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens an kundencenter@ista.de. Damit wir Sie direkt zuordnen können, verwenden Sie bitte im Betreff "Google". Viele Grüße - Liam vom ista Team
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T
Thomas G

Klasse Leute super tolle Büroausstattung echt Kundenorientierung

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Gruschka, es freut uns, dass Sie mit unserem Service und unseren Mitarbeiter:innen zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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K
Klemm E

nach einem jahr hatte bei diese Firma nichts geendert nur preisse erhöt gans schlechte komunikation tel. durchzukommen keine schanze werde kündigen

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Klemm, schade, dass Sie diesen Eindruck von uns gewonnen haben. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice. Bitte melden Sie sich über unsere Social-Media-Kanäle, wenn Fragen offengeblieben sind. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Liebe Grüße, Lea vom ista Team
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K
Konstantinos F

Die Bewertungen sagen alles da arbeitet keiner nur zum Schein da

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Fakas, schade, dass dieser Eindruck entstanden ist. Bei Fragen sind wir gerne für Sie unter der folgenden Rufnummer erreichbar 0201 94668450. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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H
Heidi S

Sollte jemand auf die Idee kommen mit der Firma ista Se eine Geschäftsverbindung einzugehen, lasst es bleiben! Nur Ärger und keine Ergebnisse! Auf langjährige Kunden wird kein Wert gelegt! Das Geld nimmt gerne jemand anderes, daher alle Verträge gekündigt. Ein Stern ist schon zu viel zum vergeben, "Minus-Sterne" müsste man abgeben können!

Antwort des Unternehmens
Hallo Heidi, wie schade, dass Sie das so sehen. Es tut uns leid, wenn Sie sich alleingelassen gefühlt haben. Seien Sie versichert, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns höchste Priorität hat. Über konstruktive Kritik freuen wir uns, um uns stetig zu verbessern. Viele Grüße - Mina vom ista Team
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E
Emmeli A

Super unfreundlicher Service! Ein Techniker war bei uns, hat einen Rauchmelder nur angesehen und unserer Hausverwaltung aber gemeldet das wir den durch eigenverschulden kaputt gemacht haben, das wurde dann schön in Rechnung gestellt! Nachdem ich mich beschwert hatte, sollte ich ein Bild von dem Gerät senden, damit kontrolliert werden kann, ob es wirklich ausgetauscht wurde. Natürlich kam keine Antwort denn er wurde nie ausgetauscht!! Jetzt kam ei…

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C
cena q

Telefonisch nie zum erreichen..Ich warte seit zwei Jahren auf Abrechnung..

Antwort des Unternehmens
Hallo, es tut mir leid, dass Sie uns telefonisch bisher nicht erreichen konnten. Wir helfen Ihnen natürlich gerne und kümmern uns um Ihr Anliegen bezüglich der fehlenden Abrechnung. Schreiben Sie uns gerne ein E-Mail an kundencenter@ista.de mit Ihrer Liegenschaftsnummer, Ihrem Anliegen und Ihrer Adresse. Zur besseren Zuordnung bitte ich Sie, „Google“ in die Betreffzeile einzufügen. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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M
Maximilian H

Unfassbar langsam und teilweise unhöflich am Telefon. Man muss sich auf wirklich lange Wartezeiten einstellen, falls man hier etwas benötigt. Von Vermieterseite bisher nicht zu empfehlen!

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Hubert, ich bedanke mich für Ihr ehrliches Feedback. Ich kann Ihren Ärger aufgrund der längeren Wartezeit verstehen und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern, dass Sie nicht überzeugt von unseren Service sind. Ich kann Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Liebe Grüße, Nele vom ista-Team
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J
Juergen O

Das beantworten von Emails dauert Wochen. Antworten sind dann nicht mehr relevant oder zu spät . Der Service ist schlecht. Irgendwie muss mann alles selbst eintragen in einen viel zu komplizierten system. Abrechnungen werden glaube ich auch in Polen wiederum gemacht, war ein fehler dort hin zu gehen. Ich würde es nicht mehr machen. Danke für die Antwort. Aber ich bin selbst Vermieter, warum soll ich mich mit der Hausverwaltung im Verbindung setze…

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Oedt, schade, dass Sie so empfinden. Ich verstehe Ihren Ärger bezüglich der langen Wartezeiten. Aktuell ist das Anfrageaufkommen sehr hoch. Ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Ihren Vorwurf, die Erstellung der Abrechnungen nach Polen zu verlagern, weise ich entschieden zurück. Auch die eigenständige Ergänzung der Systeme entspricht nicht unserem Vorgehen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an Ihre Hausverwaltung. Diese kann uns gerne kontaktieren, wenn Fragen aufkommen. Viele Grüße, Lea vom ista Team
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P
P K

Alles in Ordnung

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Koch, wir bedauern, dass Sie bislang telefonisch noch kein Glück hatten. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an kundencenter@ista.de senden. Danke für Ihre Geduld. Viele Grüße, Sarah vom ista Team
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J
juerzell

Wir sind eine professionelle Hausverwaltung und seit 30 Jahren spezialisiert auf die Verwaltung von Wohnungseigentum. Lange Jahre war die Ista neben Techem (genauso schlecht) unser einziger Abrechnungspartner mit festen Ansprechpartnern in Frankfurt. Was uns aber nach 3 oder 4 Verkäufen der Ista in den letzten Jahren zugemutet wird, kennt keinen Vergleich mehr. Ewige Warteschleifen, dümmliche Callcentermitarbeiter, Ignorieren von Schreiben und e…

Antwort des Unternehmens
Hallo, es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Dies entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice. Aufgrund des erhöhten Anfrageaufkommens kann es aktuell zu längeren Wartezeiten in der Bearbeitung kommen. Ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte melden Sie sich unter kundencenter@ista.de gemeinsam mit der Liegenschaftsnummer und Adresse. Um Ihre Nachricht schneller zuzuordnen, schreiben Sie bitte „GMB“ in die Betreffzeile. Ich freue mich, wenn wir all Ihre Fragen klären können. Viele Grüße, Lea vom ista Team
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H
He X

Termine und Ersatztermine werden nicht eingehalten, eine absolute Frechheit! Nicht alle sind Rentner oder können Homeoffice machen. Eigentlich sollte man solche Firmen auf Schadensersatz verklagen können.

Antwort des Unternehmens
Hallo, wir können nachvollziehen, dass das ärgerlich ist. Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen neuen Termin. Melden sie sich hierzu bitte mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Ihrer Adresse unter kundencenter@ista.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Mia vom ista Team
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L
Long D

Unglaublich schlechter Service.

Antwort des Unternehmens
Guten Tag, schade, dass Sie diesen Eindruck von uns haben. Was genau gefällt Ihnen nicht? Melden Sie sich gerne über unsere Social-Media Kanäle bei uns. Viele Grüße, Mia vom ista Team
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