Verteilung der Bewertungen

Positiv
25%
Neutral
2%
Negativ
73%
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159 Bewertungen
A
Andreas G

Termine werden per Postkarte verschickt und dann kommt doch keiner. Ohne Nachricht ohne alles. Besten Dank auch. Halber Tag Urlaub genommen für nichts.

Antwort des Unternehmens
Hallo, es ist verständlich, dass Sie verärgert sind und ich entschuldige mich, dass der Termin nicht eingehalten wurde. Einen neuen Termin erhalten Sie von uns automatisch. Können Sie bei diesem Termin nicht persönlich anwesend sein, besteht auch die Möglichkeit, den Wohnungsschlüssel einer Vertrauensperson zu übergeben. Viele Grüße - Liam vom ista Team
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G
georg k

eine endlos lange Telefonwartezeit. Dienstleistung Diaspora trifft es auf den Punkt. !

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Köhler, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen dieses gerne auf, um unsere Prozesse zu verbessern. Für die zu lange Wartezeit bei unserer Hotline entschuldigen wir uns. Viele Grüße - Liam vom ista Team
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E
El C

GRÖSSTE BETRÜGER ISTA steht für Abzocke und Betrug !!! - 100 Sterne

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O
Oana

Der Servicepartner von ISTA ist zum vereinbarten Termin einfach nicht gekommen, keine Absage, keine Rückmeldung, nur die Mail-Box vom Ansprechpartner. Leider passiert es auch nicht zum ersten Mal. Bei der angegebenen Zeitspanne von 8:30 - 16:00 Uhr, ist man gezwungen einen Urlaubstag zu nehmen, da manche Leute auch tatsächlich arbeiten müssen. Wie viele Urlaubstage soll man für ISTA verschwenden? Also wenn ich meine Termine auf diese Art und Weis…

Antwort des Unternehmens
Hallo, es tut uns leid, dass zum vereinbarten Termin niemand erschienen ist. So sollte das natürlich nicht sein. Da die Termine immer für das ganze Haus gemacht werden, ist es schwierig, die Zeitspanne einzugrenzen. Sie können für die Zeit Ihren Schlüssel auch einer Nachbarin, einem Nachbarn oder Vertrauensperson geben, sodass der Zugang zur Wohnung gewährleistet ist. Dann ist es nicht nötig, extra einen Urlaubstag zu nehmen. Danke für Ihr Feedback. Wir nehmen dieses sehr ernst und nutzen es, um uns stetig zu verbessern. Viele Grüße - Mina vom ista Team
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H
Heinz S

Dieser ! Mitarbeiter ist sehr zuverlässig und immer pünktlich und freundlich 👍

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Antwort des Unternehmens
Hallo Schmitz, es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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G
Gerd M

Sehr freundlicher Mann, Danke an Herrn Träger

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Mörs, wir freuen uns sehr über Ihre tolle Bewertung. Das Lob geben wir sehr gerne weiter. Viele Grüße - Liam vom ista Team
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A
Arben D

Top Service

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Daci, schön zu lesen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Danke für diese klasse Bewertung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
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R
René v

Wie schon in den letzten BEIDEN Vorjahren warteten wir heute vergeblich vier Stunden lang auf den angekündigten Ableser für Wasser- und Wärmeverbrauch in unserer Wohnung. Der angekündigte Ableser ist schlicht unentschuldigt und ohne Absage nicht aufgetaucht. Eine unerhörte Frechheit. So einen Ablese-NICHT-Service kann man nicht empfehlen.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr von Tiger, Ihr Ärger bezüglich des versäumten Termins ist vollkommen verständlich. Es tut mir sehr leid, dass Sie wiederholt davon betroffen sind. Bitte wenden Sie sich an Ihrer Vermietung, damit wir die Situation schnellstmöglich klären können. Viele Grüße - Tim vom ista Team
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K
Klaus S

👍

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Stegemöller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine positive Bewertung genommen haben. Es freu mich, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind. Viele Grüße - Tim vom ista Team
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R
Rolf H

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Hoffmann, wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre positive Bewertung und freuen uns sehr, dass Sie zufrieden mit uns sind. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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P
Pe G

Leider hat dieses Unternehmen Ihre Subunternehmer und Angestellte nicht im Griff. Ich berichte jetzt von mehreren Terminen. Wenn überhaupt Jemand zum geplanten Termin kommt, z.B. für die Feuermelder, dann prüft dieser und hat nicht mal Feuermelder zum Ersatz bei. Heißt, wieder ein neuer Termin. Beim nächsten Termin hat der nicht mal eine Leiter dabei Und will einen Stuhl oder eine Leiter. Da kann ich meine Feuermelder auch selber prüfen und anbri…

Antwort des Unternehmens
Hallo, ich bedanke mich zunächst für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung. Diese nehmen wir ernst und nutzen sie, um uns weiter zu verbessern. Dass ein Termin unsererseits nicht eingehalten wird oder zu kurzfristig abgesagt wird, sollte so nicht vorkommen. Ich verstehe, dass es nicht optimal ist, wenn man mehrere Termine erhält. Ich entschuldige mich für die Umstände. Ihren Schlüssel können Sie in Zukunft auch gerne bei einem Nachbar, einer Nachbarin oder einer Person des Vertrauens hinterlegen. Dadurch ist es nicht mehr zwingend notwendig, sich Urlaub zu nehmen. Bezüglich der Rauchwarnmelder und des Täuschungsalarms tut es uns leid, dass es zu so einer Situation gekommen ist. Um das zukünftig zu vermeiden, ist es wichtig, den Auslöser zu finden. Der Mieter oder die Mieterin kann sich gerne bei uns melden, falls noch nicht geschehen, und wir schauen uns den Fall an. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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S
Si J

Ja dann kommt mal wieder nur 1 Stern dazu. Die Ista sammelt anscheinend gerne Sterne in der 1er Sektion. Ista, die goldene Himbeere unter den Energieanbietern. Schade das es keine Minussterne gibt. Unhöflich und arrogant am Telefon. Wobei man sich bei offensichtlichen Unkompetenz, Arroganz schön sparen sollte, wenn nichts dahinter steckt. Dubios zudem von den Aussagen und versuchen bei der Energieverbrauchsrechnung mit ungefähren und somit falsch…

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Ingrid K

Der Ista-Monteur war pünktlich, kompetent und hat alle Arbeiten zu unserer Zufriedenheit erledigt.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Klein, schön zu hören, dass bei Ihnen alles reibungslos abgelaufen ist. Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden mit unserer Leistung sind. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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R
Ralf P

Am 19.12.23 sollten die Waserzähler auf digital umgestellt werden,wir sind ein 11 stöckiges Haus,Aber hatte Nachtschicht,Anruf Anfang Dezember für Termin Änderung 8 Uhr, sagte mir das klappt,habe aber leider den ganzen Tag bis 16 Uhr gewartet,kein Monteur war bei mir.angeblich wäre das Lesegerät kaputt gegangen,(PS:ein Ersatztgerät gab's nicht)Ich werde mal den Mieterverein einschalten,das dieFirma Ista nicht Koppetent ist .Wir können uns auch vo…

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Papendick, wir verstehen Ihren Ärger. Es tut mir leid, dass zu dem Termin niemand erschienen ist. So sollte das natürlich nicht sein. Sie bekommen automatisch einen neuen Termin zugewiesen. Natürlich kümmern wir uns gerne darum, dass die Umstellung bei Ihnen vorgenommen wird. Viele Grüße - Mina vom ista Team
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P
Paul R

Ein Mitarbeiter vom Kundendienst wie man sich viel öfters wünschen würde! Hat sich der Sache angenommen und mit dem Heizungstechniker das Problem 1A gelöst!!!

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Ried, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen eine schnelle Lösung anbieten konnten und Sie so zufrieden sind. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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B
Barbara H

Update zur Rezension von letzter Woche: Heute habe ich erneut bei ISTA angerufen. Gleiche Situation wie letzte Woche. Die Abrechnung wurde immer noch nicht bearbeitet und die Mitarbeiterin am Telefon gibt jetzt an den Vorgang heute mal zu priorisieren!!! Unmöglich!!! Mal sehen ob der Herr Liam von ISTA ( siehe unten Standardantwort aus der Retorte von ISTA) auf meine Mail antwortet.Ich werde berichten..😤👎 Wir sind Hauseigentümer von 2 Liegenscha…

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Himmel, es ist schade, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben und das Sie mit unserem Service unzufrieden sind. So soll es nicht sein. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich bei Ihnen. Gerne schauen wir uns Ihr Anliegen genauer an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Schreiben Sie bitte "Google" in den Betreff, damit wir Ihre E-Mail besser zuordnen können. Wir freuen uns, die Situation mit Ihnen zu klären. Viele Grüße - Liam vom ista Team
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M
Michael W

Der Rauchmeldertausch, durchgeführt von Herrn Helm, hat sehr gut und völlig reibungslos geklappt.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Weber, wir freuen uns, dass Sie mit dem Service von Herrn Helm zufrieden sind. Gerne leiten wir Ihr nettes Feedback weiter. Vielen Dank für die positive Bewertung. Gruß - Tim vom ista Team
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A
Andreas K

Heute hatte ich einen Termin mit Herrn Michael Helm von der Firma ista. Herr Helm war pünktlich, sehr kompetent, gut vorbereitet und äußerst freundlich. Das war einer der ersten positiven ista-Termine. Herzlichen Dank Herr Helm.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Kriesten, gerne geben wir das positive Feedback weiter. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Liebe Grüße - Tim vom ista Team
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J
Jeff A

Ein weiteres Callcenter mit Leuten, die so wenig engagiert und hilfsbereit sind wie der Baggerfahrer kurz vor Feierabend.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Andersen, schade, dass Sie diesen Eindruck von uns haben. Ich versichere Ihnen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kund:innen sehr wichtig ist, weshalb wir jedes Anliegen sorgfältig bearbeiten. Es tut uns leid, falls Sie etwas anderes erlebt haben. Bei offenen Fragen können Sie uns gerne jederzeit per E-Mail kontaktieren kundencenter@ista.de. Nennen Sie in der E-Mail Ihre Liegenschaftsnummer, Ihr Anliegen und Ihre Adresse. Zur besseren Zuordnung bitte ich Sie, „Google“ in die Betreffzeile einzufügen. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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