Verteilung der Bewertungen

Positiv
31%
Neutral
4%
Negativ
65%
Google
Google
84 Bewertungen
G
Google B

Diese Firma ist nicht in der Lage eine einfache Adresse zu ändern. Außerdem sind regelmäßig Rechnungen falsch und man landet eine Ewigkeit in der Telefonwarteschlange.

Antwort des Unternehmens
Hallo, das klingt wirklich ärgerlich. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Unstimmigkeiten Ihrer Heizkostenabrechnungen an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese prüft Ihre Abrechnungen dann zusammen mit uns. Bezüglich Ihrer Adressänderung senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de unter Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer und Ihrer Kundennummer. Bitte verwenden Sie im Betreff "Google", damit eine direkte Zuordnung möglich ist. Viele Grüße - Liam vom ista Team
GoogleGoogle
G
Gabriele L

Termin laut schriftlicher Ankündigung 11.01.2024 um 11:30 Uhr, keiner hat um diese Zeit bei mir geklingelt und ist gar nicht gekommen. Weder 11:00 noch bis 24:00 war keiner da. Sinnlos gewartet, soviel zur Unternehmensführung.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Ludewig, es tut mir leid, dass der angekündigte Termin nicht wahrgenommen wurde. Ein Alternativtermin wird Ihnen automatisch bekannt gegeben. Wenn Sie an dem Tag nicht selber vor Ort sein können, dann haben Sie die Möglichkeit, eine Vertrauensperson zu beauftragen, den Zutritt in Ihre Wohnung zu gewähren. Für genauere Informationen steht Ihnen Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zur Verfügung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
GoogleGoogle
W
Waldschrat F

Mieser Service, unzuverlässig! Warte heute seit über 2 1/2Std. auf angekündigte Ablesung Am 27.10. Sollte der Wärmezähler getauscht werden, bis heute nicht passiert. DerMonteur kam damals 2 Std später, blieb an der Eingangstür stehen und erklärte: Alles erledigt. . Es sind nur 6 Wohnungen vor mir dran. Im Nachbarhaus wurde beim Wechsel ein bis heute nicht reguliertet Wasserschaden verursacht... Bei 36 Wohnungen in 6 Häusern wurden nicht einm…

Antwort des Unternehmens
Hallo, es tut uns leid, dass es mit Ihrem Ablesetermin nicht wie gewünscht geklappt hat. Da die Termine immer für das ganze Haus gemacht werden, ist der genaue Zeitpunkt, wann der Monteur kommt, nicht genau vorherzusagen. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und versichern Ihnen, dass wir dieses ernst nehmen. Um Unannehmlichkeiten oder Herausforderungen vorzubeugen, melden Sie sich bitte bei Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung, dann gehen wir der Meldung umgehend nach. Viele Grüße - Mina vom ista Team
GoogleGoogle
T
Tony K

Andere Bewertungen bestätigen mein heutiges Telefonat mit ista.. unterirdisch wie man mit Kunden in der Hotline redet.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Kiesling, es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns und unserem Kundenservice gemacht haben. Wir wollen alle Menschen mit Respekt und freundlich behandeln. Ich entschuldige mich, falls Sie dies anders erlebt haben. Ich versichere Ihnen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kund:innen sehr wichtig ist, weshalb wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und entsprechend weitergeben. Viele Grüße - Nele vom ista Team
GoogleGoogle
A
Armin K

Da bekommt man einen zweiten Termin, nimmt sich extra frei um da zu sein und dann taucht der entsprechende Herr nicht auf um den Wasserzähler zu tauschen. Hauptsache auf der Terminkarte steht drauf, dass Terminänderungen fast 80€ Kosten.

Antwort des Unternehmens
Hallo, es tut mir leid, dass der vereinbarte Termin nicht eingehalten wurde. So sollte es nicht sein und ich verstehe Ihren Ärger darüber. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, um einen neuen Termin zu erhalten. Viele Grüße - Lea vom ista Team
GoogleGoogle
K
K I

Antwort des Unternehmens
Hallo, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr. Viel Grüße - Liam vom ista Team
GoogleGoogle
R
Rene B

Einbau neuer Wasseruhren, verlief schnell und professionell.. Mitarbeiter freundlich , ohne Beanstandung

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Behring, wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Einsatz unseres Servicepartners zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Viele Grüße - Lea vom ista Team
GoogleGoogle
P
Philipp W

Angemessenes Zeitfenster von 2 Stunden, Freundlich, schneller Wechsel der Wasseruhr.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Weigert, wir freuen uns sehr, dass bei dem Termin für den Wechsel der Wasseruhr alles reibungslos geklappt hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine positive Bewertung zu hinterlassen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
GoogleGoogle
A
Alexandra A

Ein sehr kompetenter und netter Herr (M. Klytta) hat unseren Wasserzähler sauber und ordentlich getauscht. Vielen Dank!

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Weiß, vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass der Tausch Ihres Wasserzählers reibungslos geklappt hat und Sie mit der Serviceleistung von Herrn Klytta so zufrieden sind. Viele Grüße - Lea vom ista Team
GoogleGoogle
C
Christoph L

Habe heute (18.11.) vergeblich auf die Monteure gewartet die sich zwischen 8-9Uhr, per Post im Kasten, angemeldet haben. 9.30Uhr musste ich dann tatsächlich mal los und hatte keine Zeit mehr und andere Termine. Sehr unzuverlässiges arbeiten, wenn ich so arbeiten würde wäre ich längst gefeuert.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Lippmann, schade, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Dass ein Termin unsererseits nicht eingehalten wird, sollte so natürlich nicht vorkommen. Ich entschuldige mich für die Umstände. Über einen neuen Termin werden Sie entsprechend informiert. Viele Grüße - Nele vom ista Team
GoogleGoogle
M
M. S

Nun habe ich bereits die zweite Nebenkostenabrechnung mit geschätzten (viel zu hohen) Werten erhalten, nächstes Jahr folgt dann die dritte. Absolut unerklärlich, wie man als Dienstleister so schlecht sein kann. Direkte Nachfragen werden ignoriert und die Hausverwaltung konnte auch nichts erreichen. So etwas unprofessionelles habe ich noch nie erlebt.

Antwort des Unternehmens
Hallo, das klingt wirklich ärgerlich. Ich verstehe Ihre Frustration, denn so soll es wirklich nicht laufen. Bitte wenden Sie sich dennoch an Ihre Hausverwaltung, denn diese ist Ihr Ansprechpartner für Ihre Heizkostenabrechnung. Wir werden die Herausforderung mit Ihrer Abrechnung dann gemeinsam mit Ihrer Hausverwaltung lösen. Viele Grüße - Liam vom ista Team
GoogleGoogle
M
Mimmilitas

Sehr wenig Respekt in einer fremden Wohnung, unhöflich und unsensibel. Machen sich lautstark über Einrichtungsgegenstände lustig. Unmöglicher Umgang mit ihren Mitmenschen.

Antwort des Unternehmens
Hallo, wir wollen alle Menschen mit Respekt behandeln und halten unsere Mitarbeiter dazu an, sich entsprechend zu verhalten. Wenn Sie etwas anderes erlebt haben, tut mir das sehr leid. Wir nehmen Ihre Rückmeldung auf und werden diese entsprechend weitergeben. Viele Grüße - Liam vom ista Team
GoogleGoogle
C
Christian S

Unfreundliche Mitarbeiter / Dank eine s unvorhergesehenen Rohbruches des Wasserzulaufes im Hause hier / konnten die Wasseruhren bei Uns nicht aus getauscht werden / wofür Wir keine Schuld tragen / sehr unprofessionell die Wut darüber an Uns teilweise auszulassen / und sehr zu betonen , dass ein neuer Termin notwendig wäre / geht gar nicht / fünf Sterne minus ......

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Semmlin, wir wollen alle Menschen respektvoll behandeln. Dass Sie das anders erlebt haben, tut mir sehr leid. Bitte wenden Sie sich bezüglich eines neuen Termins zum Austausch der Wasseruhren an Ihre:n Vermieter:in oder Ihre Hausverwaltung. Viele Grüße - Liam vom ista Team
GoogleGoogle
F
Florian K

Zum Einbau von Rauchmeldern wird eine Zeit zwischen 12-14 Uhr angegeben. Man bleibt extra im Homeoffice, um den Zugang zur Wohnung zu ermöglichen. Niemand kommt und an der Hotline weiß auch niemand, was er machen soll. Einen neuen Termin bekommt ihr bei mir nur noch am Wochenende. Macht euch nen Kopf!!!

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Koch, wir verstehen Ihre Verärgerung. Dass ein Termin unsererseits nicht eingehalten wird, sollte so nicht vorkommen. Ich entschuldige mich für die Umstände. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugeteilt. Natürlich ist es möglich, dass Sie Ihrem Vermieter, Ihrer Vermieterin oder Ihrer Hausverwaltung einen Wunschtermin vorab mitteilen. Garantieren können wir diesen allerdings nicht. Viele Grüße - Nele vom ista Team
GoogleGoogle
T
Tom P

Die Hotline ist absolut unverschämt. Ein nicht genutzter Verbrauch wird berechnet. Auf die Frage was man dagegen machen kann kam die Antwort: nichts es ist nicht viel bezahlen sie einfach… Absolut unwürdig!

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Pretzsch, es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. So sollte es nicht sein und ich verstehe Ihren Ärger sehr gut. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Bitte nennen Sie für eine bessere Zuordnung „Google“ in der Betreffzeile. Gerne überprüfen wir den Vorgang für Sie und melden uns anschließend bei Ihnen. Viele Grüße - Lea vom ista Social-Media-Team
GoogleGoogle
K
kay H

Die Monteure vergeben 2. Termine und halten sie dann selbst nicht ein. Nach Rücksprache mit dem Kundendienst oder wie man die Leute auch immer dort nennen mag, war die Antwort wir sind nur Subunternehmer und haben kein Einfluss auf die Termine. Aber wenn man sich Deutschland weit die Bewertungen von diesen Unternehmen anschaut, wundert mich nichts mehr. 😡😡😡

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Höpfner, es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck von uns gewonnen haben. Dass ein Termin unsererseits nicht eingehalten wird, sollte so nicht vorkommen. Ich entschuldige mich für die Umstände. Über einen neuen Termin werden Sie automatisch informiert. Viele Grüße - Nele vom ista Team
GoogleGoogle
H
Helga L

Wir sollen 23.8.2023 15-17 Uhr Rauchmelder bekommen! Da ich gehbehindert bin u nicht zur Tür kann hilft mein Sohn! Aber er arbeitet bis 15 Uhr u ist ab 16 Uhr zu Hause! Es ist einfach nicht möglich die externe Firma zu informieren um Probleme zu vermeiden! Wir sollen einen Zettel/ Info an Wohnungstür kleben! Das ist ein absolutes No Go!!!

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Laucke, es tut mir leid, dass Ihnen Umstände durch den Termin entstehen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihre:n Vermieter:in. Gerne können Sie Ihren Schlüssel bei einer weiteren Vertrauensperson, einem Nachbarn oder einer Nachbarin hinterlegen, wenn Ihr Sohn erst ab 16 Uhr vor Ort ist, damit der Termin wie vereinbart stattfinden kann. In diesem Fall empfehlen wir, einen Zettel an der Tür zu hinterlassen, damit unser:e Servicepartner:in informiert ist, bei wem er oder sie sich melden kann, um Zutritt zu Ihrer Wohnung zu erhalten. Viele Grüße - Lea vom ista Team
GoogleGoogle
9
93Avatar93

Mal eine Frage... wo sind eure Arbeiter!!!! Von 8-10:30 Uhr sollte jemand kommen um mein Wasserzähler zu tauschen. Keiner ist gekommen!!!!

Antwort des Unternehmens
Hallo, schade, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Dass ein Termin unsererseits nicht eingehalten wird, sollte so nicht vorkommen. Ich entschuldige mich für die Umstände. Über einen neuen Termin werden Sie entsprechend informiert. Viele Grüße - Nele vom ista Team
GoogleGoogle
S
Sven R

Ewige Warteschleife, man wird teilweise weggedrückt... Kundenservice geht anders

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Richter, wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von unserem Kundenservice bekommen haben. Ich versichere Ihnen, dass wir alle unsere Kund:innen mit Respekt behandeln. Uns ist die Zufriedenheit unserer Kund:innen sehr wichtig, weshalb wir jedes Anliegen schnellstmöglich lösen. Wenden Sie sich gerne mit Ihrem Anliegen, Ihrer Liegenschaftsnummer und Ihrer Adresse an kundencenter@ista.de. Bitte verwenden Sie im Betreff „Google“ zur besseren Zuordnung. Wir helfen Ihnen gerne und finden eine Lösung. Viele Grüße - Nele vom ista Team
GoogleGoogle