unfähig einen Auftrag durchzuführen oder freizugeben. Bin schockiert
und den ganzen Stress nur wegen Rauchmelder anbringen. 5 mal warte ich eine Bestätigung. Keine Email oder Handy Anruf bekommen. Fühle mich verarscht.
Wenn ich eine Strafe bekommen soll, dass kann mir gerne die Ista bezahlen zu unfähige Menschen am Arbeitsplatz!!!!!
Hallo Frau Bolle, das klingt wirklich ärgerlich. Für die gemachten Erfahrungen entschuldigen wir uns bei Ihnen. So soll es wirklich nicht laufen. Einen neuen Termin werden Sie von uns zeitnah automatisch erhalten. Viele Grüße - Liam vom ista Team
Man wartet seit über einem Jahr vergeblich auf das Angebot, zum 3 mal Objektdaten aufgenommen und wieder einmal 12 Wochen vergangen.
Dann mal lieber keine Geschäftsbeziehungen eingehen, da man wahrscheinlich wieder seine Kunden vergeblich warten lässt.
0 Punkte beim Service
Hallo Herr Kuss, es tut uns leid, dass es zu einer längeren Wartezeit bei Ihrer Angebotsanfrage gekommen ist. Wir verstehen Ihre Verärgerung darüber. Ich versichere Ihnen, dass wir uns immer schnellstmöglich um alle Anfragen kümmern. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Haben hier bei der ista unserer Abrechnung erstellen lassen, unser Ansprechpartner ist sehr zuverlässig und zuvorkommend.
Wie überall gibt es mal Engpässe aber diese versucht man Best möglich zu meistern.
Danke für die bis heute gute Zusammenarbeit und genaue Abrechnung.
Hallo Herr Klamt, vielen Dank für Ihre netten Worte zu unserem Kundenservice. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Ansprechpartner und unserer Leistung sehr zufrieden sind. Natürlich sind wir auch weiterhin für Sie da. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Haben bisher nur gute Erfahrungen mit ISTA gemacht nach einem Wechsel von Minol. Kompetenter und zuverlässiger Ansprechpartner mit Herrn Schillinger, zuverlässige Termineinhaltungen, Vorbereitung der Übernahmedaten von Minol, usw. Gerne weiter so.
Hallo Herr Bastian, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Gerne gebe ich Ihre Rückmeldung zum Service an den entsprechenden Kollegen weiter. Natürlich sind wir auch in Zukunft für Sie da. Viele Grüße, Nele vom ista Team
Diese Firma ist absolut nicht zu empfehlen.
Warte seit geschlagene 9 Monaten auf unsere Wasseruhren. Ständig wird man vom Kundendienst vertröstet.Dieser Firma gehört die Lizenz entzogen. 5 Sterne gehören eich für den schlechtesten Kundendienst. Glückwunsch
Hallo, wir bedauern, dass Sie bisher keine guten Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Ich entschuldige mich für die lange Wartezeit. Und versichere Ihnen, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit dem Betreff „Google“ unter Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de, damit wir Ihr Anliegen bezüglich der Wasseruhren schnellstmöglich mit Ihnen klären können. Danke für Ihre Geduld. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Ein Stern ist noch zu viel! Unterirdisch schlechter Kundenservice, eine Hotline, die mit vollkommen inkompetentem Personal besetzt ist, keine Erreichbarkeit eines Verantwortlichen, kein Rückruf, keine Rückinfo per Mail - einfach nichts!!!
Seit Monaten warten wir auf die Erstellung unserer Nebenkostenabrechnung für das Jahr 2022 - Die Firma ISTA verdient 5 STERNE für den SCHLECHTESTENS KUNDENSERVICE DEUTSCHLANDS. Eine absolute Frechheit, wie hier …
Hallo, wirklich schade, dass wir Sie mit unserem Service bisher nicht überzeugen konnten. Dass Sie keine guten Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben, sollte so nicht sein. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und versichere Ihnen, dass dies nicht unserem Standard an guten Service entspricht. Wenn Ihnen eine Abrechnung fehlt, melden Sie sich gerne bei Ihre:n Hausverwalter:in oder Vermieter:in. Diese können uns bei Fragen jederzeit kontaktieren. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Habe eine Mietwohnung renoviert und warte seid vielen Wochen auf die neuen Unterputz-Wasseruhren. Die Firma Ista ist nicht einmal in der Lage diese unserem Installateur zu schicken damit diese die Uhren einbaut. Kann die Wohnung ohne Wasser nicht vermieten. Es ist eigentlich eine Frechheit wenn die Firma Ista von gutem Service spricht. Kann leider keinen einzigen Stern vergeben und jedem der sich überlegt mit der Firma Ista einen Vertrag abzuschl…
Hallo, ich verstehe Ihren Unmut. Gerne helfe ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter. Schreiben Sie mir bitte eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Ihrer Adresse an kundencenter@ista.de. Fügen Sie bitte "Google" in die Betreffzeile, damit wir Ihre Nachricht schneller bearbeiten können. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Ben vom ista Team
Support und Qualität der Mitarbeiter ist katastrophal.
Zum Terminankündigung kommen die immer zu spät oder überhaupt nicht.
Hallo, es tut mir leid, dass Sie bis jetzt keine gute Erfahrung bei der Terminabsprache gemacht haben. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer Hausverwaltung in Verbindung, damit wir dem Nachgehen können und in Zukunft die Termine zuverlässig wahrgenommen werden. Viele Grüße, Tim vom ista Team
Wie immer wartet man 2 Std. zum ablesen und niemand kommt. Zum wiederholten Male.
Miserabel !!!
Hallo Herr Martin, ich entschuldige mich dafür, dass der vereinbarte Termin nicht eingehalten wurde. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Im Betreff können Sie "Google" angeben, dies hilft uns bei der Zuordnung. Gerne gehen wir dem nach und vereinbaren einen neuen Termin mit Ihnen. Gruß, Tim vom ista Team
Sehr sehr lange Wartezeit am Telefon 👎👎👎👎👎👎
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich entschuldige mich für die langen Wartezeiten mit unserer Telefonhotline, jedoch ist unser Anfragevolumen zur Zeit sehr hoch. Daher bitte ich Sie um Ihr Verständnis. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und Ihrer Liegenschaftsnummer an kundencenter@ista.de senden. Geben Sie bitte dazu "Google" in die Betreffzeile ein, damit wir Ihre Nachricht schneller zuordnen können. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ben vom ista Team
Ich kann die Firma ISTA leider nicht weiter empfehlen, da wir mehrmals Probleme hatten:
- die sogenannte Liegeschaft wurde falsch erfasst und der Monteur wollte an unserem Wohnort Zähler montieren, anstatt an dem vermieteten Objekt
- die Korrektur der falschen Liegenschaft zog sich über Wochen, weil niemand zuständig war (der Bezirk unserer Wohnadresse nicht, weil sich dort das vermietete Objekt nicht befindet und der Bezirk am vermieteten Objek…
Hallo Herr Thormählen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist und bedauern, dass es bei Ihrem Anliegen zu Herausforderungen gekommen ist. Es ist unser Anspruch unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Aufgrund des erhöhten Nachfrageaufkommens kommt es aktuell vereinzelt zu Verzögerungen. Wir sind jedoch bemüht Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Danke für Ihre Geduld. Viele Grüße, Sarah vom ista Team
Kundencenter ist telefonisch unglaublich schlecht erreichbar. In diesem Moment bin ich seit 41 Minuten in der Warteschleife und das ist leider Standard. Briefe die man an ista schickt sind angeblich nie angekommen, auf Mails bekommt man keine Antwort- ich warte seit dem 24.11. !
Hallo Frau Faisst, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe Ihren Ärger über die lange Wartezeit. Derzeit haben wir ein hohes Anfragevolumen, deswegen kommt es zu längeren Wartezeiten. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de mit Ihrem Anliegen, Ihrer Liegenschaftsnummer / Adresse und dem Betreff "GMB", dann helfen wir Ihnen gerne. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
Nachdem ich meine Spülmaschine ausbauen lassen musste, dass der Zähler getauscht werden kann, wie beim letzten Termin festgestellt wurde, warte ich nun seit 2 Stunden auf den Monteur, der heute in einem 30 Min Zeitfenster erscheinen sollte, das schon 2 Stunden zurück liegt. Ich müsste schon lange wieder bei der Arbeit sein. Eine Telefonnummer, wo man sich hinwenden kann, gibt es nicht. Nach 30 Minuten Warteschleife heißt es das System sei abgestü…
Hallo Frau Fränkle,
das hört sich nicht gut an, wir können Ihren Frust gut verstehen. Dass ein Monteur nicht innerhalb des geplanten Zeitfensters kommt, sollte natürlich nicht sein, kann jedoch in Einzelfällen auftreten. Gerne können Sie sich unter kundencenter@ista.de mit Ihrem Anliegen an uns wenden und ggf. einen neuen Termin abstimmen. Wir helfen Ihnen dort gerne weiter. In der Telefon-Hotline kommt es derzeit aufgrund sehr vieler Kundenanfragen zu längeren Wartezeiten als gewöhnlich. Wir bitten hier daher um etwas Geduld.
Viele Grüße, Mia vom ista Team
Unfreundliche und unpünktliche Service Partner und unfreundliche Mitarbeiter an der Telefon Hotline. Nicht zu empfehlen.
Hallo,
Ihren Ärger können wir verstehen. So sollte das natürlich nicht laufen. Falls wir Ihnen noch weiterhelfen können, schreiben Sie uns gerne eine private Nachricht bei Facebook oder Twitter, wenn Sie sich nicht an die Hotline wenden möchten.
Liebe Grüße, Timo vom ista Team
Schlechter Service unfreundliches Personal am Telefon . Keine Chefs zu sprechen und das schlimmste ist keine Abrechnung stimmt.
Guten Tag Herr Kimmich,
da wir ein hohes Maß an Kundennähe und Qualität bei unserem Kundenservice anstreben, finden wir es schade, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben. Damit wir Ihre Anliegen intern bearbeiten können, schicken Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Adresse oder Ihrer Liegenschaftsnummer an feedback@ista.de. Wir werden die Richtigkeit der Abrechnung schnellstmöglich überprüfen und Sie informieren.
Beste Grüße, Phillip vom ista Team
Hallo Hermann Schulz, vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit für eine 5-Sterne-Bewertung genommen haben. Viele Grüße. Ihr ista Team
Schlecht organisiert, Vertagsdaten wurden an unbefugte Dritte weitergegeben, man bekommt Mahnungen ohne jemals eine Rechnung oder Leistung bekommen zu haben, ablesen per Funk ist nicht möglich, trotz Installation und Mietkosten der Module, Korrektur des Verwalters wurde auch auf mehrfache Anfrage/Aufforderung nicht durchgeführt,... Nur ein paar unserer Erfahrungen, die wir in noch nicht einem Jahr Geschäftsbeziehung mit der Ista machen mussten - …
Hallo Julian S, es tut uns leid, dass unser Service nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Gerne würden wir näher auf Ihr Feedback eingehen, damit wir uns bessern können. Daher würden wir Sie bitten eine Mail mit einer genauen Beschreibung Ihres Sachverhaltes, sowie Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de zu senden. Viele Grüße. Ihr ista Team
Hallo Alessandro Diehl, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit für eine 5-Sterne-Bewertung genommen haben. Viele Grüße. Ihr ista Team
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