ista

David S

400 Euro sollten wir nachzahlen haben das natürlich von der Verbraucherschutz Zentrale überprüfen lassen und es stellte sich heraus das ista alles das vielfache zu viel berechnet hat selbst der Mann von der Verbraucherschutz Zentrale meinte das hat er in seiner 40 jährigen Dienst zeit noch nie gesehen und erlebt diese Abrechnung dann haben die auch wohlwissend den kaltwasserzähler berechnet obwohl der nicht geeicht war.. werde diesbezüglich mit m…

Antwort des Unternehmens

Hallo Herr Scharmarzinat, es tut mir leid, dass es bei Ihrer Abrechnung zu Herausforderungen kam. Ich bin mir sicher, dass wir diese gemeinsam mit Ihnen lösen. Falls Sie noch nicht mit uns in Kontakt stehen, bitte ich Sie, mit Ihrer Hausverwaltung bzw. Vermietung Kontakt aufzunehmen, damit dies schnellstmöglich nachgeholt wird. Viele Grüße - Tim vom ista Social-Media-Team

Vor einem Jahr auf

Anne M

Grade bei Ista angerufen zur Klärung des Termins, mit der Bitte mich als Ersten einzutakten, da ich dann weg muss oder einen zweiten Termin vereinbaren. Antwort des kompetenten Mitarbeiter: Sie müssen da sein und es wurde einfach aufgelegt. Vielen Dank Service ist anders.

Antwort des Unternehmens

Hallo Frau Massow, es tut uns leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Ich versichere Ihnen, dass dies nicht unser Standard in der Kundenkommunikation ist. Falls Sie den angekündigten Termin nicht wahrnehmen können, gibt es die Möglichkeit, dass Sie Ihren Schlüssel gerne bei einem Nachbarn, einer Nachbarin oder einer Person Ihres Vertrauens hinterlegen können. Dadurch ist es nicht mehr zwingend notwendig, sich frei zu nehmen. Melden Sie sich bitte für einen neuen Termin bei Ihrer Hausverwaltung. Viele Grüße - Nele vom ista Team

Melanie W

Mummelchen 0

Angeblich sind wir seit 2021 nicht zu erreichen/anzutreffen????? Unverschämtheit! Wir sind Rentner und & sobald wir eine entspr. Info haben - auch IMMER - zum Termin anwesend, es gibt auch einen Anrufbeantworter, um Termine anzukündigen. Hallo Vermieter: sucht euch einen anderen Dienstleister, dieser geht garnicht!!!!!!!!!!

Antwort des Unternehmens

Guten Tag, wir bedanken uns für Ihr Feedback. Dass Sie mit unserem ServicePartner eine negative Erfahrung gemacht haben, tut uns leid. Informieren Sie hierüber am besten Ihre:n Vermieter:in bzw. die Hausverwaltung, sodass eine gemeinsame Lösung gefunden werden kann. Danke für Ihr Verständnis. Viele Grüße, Sarah vom ista Team

Jenny D

Wie bei vielen anderen auch schon war angeblich jemand da, ohne das ich von einem Termin wusste. Auf der Karte stand ein neuer Termin nur auch da kam natürlich niemand. Dazu ich arbeite im Homeoffice also bin ich immer zu Hause. In der Hotline seit über einer Stunde da geht auch niemand ran. So kann man auch Geld machen wenn man dann zahlen soll. Werde keinen einzigen Cent zahlen da ich immer zu Hause war, ist nicht mein Verschulden wenn die Ange…

Antwort des Unternehmens

Hallo Frau Drews, es ist schade zu hören, dass der Termin nicht eingehalten wurde. Gerne vereinbaren wir gemeinsam einen neuen Termin. Melden Sie sich hierzu mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse unter kundencenter@ista.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Mia vom ista Team

P. V

awes

Was will man da noch schreiben? Die anderen ein Sterne Bewertungen spiegeln das Unternehmen gänzlich wider.

Antwort des Unternehmens

Hallo, schade, dass Sie diese Meinung von uns haben. Gerne möchten wir uns mit Ihnen in Kontakt treten und Sie bitten Ihr Anliegen zu schildern. Schreiben Sie bitte an folgende E-Mail: feedback@ista.de. Vielen Dank im Voraus. Beste Grüße, Tim vom ista Team

Pink P

Langsam bin ich genervt. Ich bin auf Vollzeit angestellt und mein Partner auch und wir können aus diesem Grund zu den angegebenen Zeiten nicht immer vor Ort sein. Terminänderungen sind nicht möglich. Schade. Das Schlimme ist nur...zu dem angegebenen zweiten UND dritten Termin ist einfach niemand erschien. Ich habe mir diese Male extra frei genommen und dann erscheint einfach niemand. Das ist jetzt schon das DRITTE Mal insgesamt, dass die Termine …

Antwort des Unternehmens

Hallo, wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen. Wir entschuldigen uns für die versäumten Termine. Die IT-Systeme der ista Gruppe sind Opfer eines externen Cyber-Angriffes, sodass unserer Kommunikationskanäle derzeit eingeschränkt sind. Um dennoch Ihr Anliegen zu klären, melden Sie sich gerne auf Twitter oder Facebook per Direktnachricht mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Alternativ können Sie uns auch über unsere Hotline erreichen: 0341/55003500. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Tim vom ista Team

Michela G

Termin zum Rauchmelder prüfen nicht eingehalten. Glaubt ihr eigentlich über meine Freizeit verfügen zu können? Das ist eine bodenlose Frechheit. Sehr unprofessionell 😡 Und dann auch noch auf der Karte darauf hinweisen dass ein gesonderter Termin kostenpflichtig ist. Was ist mit meinen Kosten? Ich habe extra frei genommen. Und zu guter letzt nicht einmal eine Telefonnummer auf der Karte. Schade dass ich nicht null Sterne geben kann. Nachtrag: Is…

Antwort des Unternehmens

Hallo Frau Gstettenbauer, wir können Ihren Frust nachvollziehen, so sollte es natürlich nicht laufen. Da uns der Kundenservice besonders am Herzen liegt, möchten wir uns den Vorfall genauer anschauen. Dafür bitten wir Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Adresse an feedback@ista.de zu schicken. Beste Grüße, Phillip vom ista Team

Tom M

Bisher sehr zufrieden mit den Monteuren. Immer pünktlich und freundlich.

Antwort des Unternehmens

Hallo Herr Micheel, vielen Dank für das positive Feedback. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche. Viele Grüße, Madlen vom ista Team

Simone L

War zu früh vor Ort. Aber nett und höflich.

Antwort des Unternehmens

Hallo Simone Lippitz, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie zufrieden mit uns sind. Ihr Feedback leiten wir gerne an die Kollegen weiter. Das ista Team wünscht Ihnen ein schönes Wochenende

Sahibe A

Super Service. Immer pünktlich und sehr freundlich! :)

Antwort des Unternehmens

Hallo Sahibe Acet, vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit für eine 5-Sterne-Bewertung genommen haben. Das ista Team wünscht Ihnen ein schönes Wochenende

René W

Antwort des Unternehmens

Hallo René Wagner, vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit für eine 5-Sterne-Bewertung genommen haben. Das ista Team wünscht Ihnen ein schönes Wochenende

Agnieszka R

Super Service. Bin sehr zufrieden

Antwort des Unternehmens

Hallo Agnieszka Reinhardt, vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit für eine 5-Sterne-Bewertung genommen haben. Viele Grüße. Ihr ista Team

Christian L

Antwort des Unternehmens

Hallo Christian Leesch, vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit für eine 5-Sterne-Bewertung genommen haben. Viele Grüße. Ihr ista Team

geer d

Im Ausgang der Aushang : Haben Sie Fragen zu Ihren Termin, rufen Sie uns an. Leider war die Telefonauskunft sehr unhöflich. Termin von 8.00-16.00 Uhr. Eine Terminänderung nicht möglich. Wenden Sie sich an Ihren Vermieter. Leider wollen ISTA Mitarbeiter zum zweiten Mal arbeiten durchführen..4 Std. Wartezeit mute ich mir zu., keine 8 Std. Mitarbeiter ließ sich auf keine Diskussion ein und legte einfach auf

Antwort des Unternehmens

Hallo geer das, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass unser Service Ihnen nicht mehr zusagt. Nach wie vor ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig und wir sind stets bemüht uns zu bessern. Wenden Sie sich gerne mit näheren Details wie Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de. Viele Grüße. Ihr ista Team

Elke E

Leider muß ich einen Stern vergeben der Mitarbeiter war dermaßen unhöflich und frech...... Nachdem ich ihn gebeten hatte einen Mundschutz zu tragen wurde er dermaßen ausfallend schmiß sein Tablet aufs Bett was neben der Heizung steht...ich bat ihn es dort wegzunehmen da fing er an zu Husten und sagte dann ich werd corona erstmal hier verbreiten....daraufhin hab ich ihn gebeten sie Wohnung zu verlassen, habe meinen Vermieter die WIRO in Kenntnis…

Antwort des Unternehmens

Hallo Elke Ecke, das sollte nicht vorkommen und wir entschuldigen uns dafür. Unsere Service Partner sind verpflichtet bei jedem Termin eine Schutzmaske tragen und die Hygienerichtlinien befolgen. Bitte wenden Sie sich gerne an feedback@ista.de damit wir den Sachverhalt intern prüfen können. Viele Grüße. Ihr ista Team

Christian R

Es ist schon fragwürdig, das Ista Ableser keinen Mundschutz tragen, in dieser schwerigen Zeit!! Ableser war nett wie immer!! Christian aus Schwerin

Antwort des Unternehmens

Lieber Christian Reincke, das sollte nicht vorkommen und wir entschuldigen uns dafür. Unsere Service Partner sind verpflichtet bei jedem Termin eine Schutzmaske tragen und die Hygienerichtlinien befolgen. Bitte wenden Sie sich gerne an feedback@ista.de damit wir den Sachverhalt intern prüfen können. Das ista Team wünscht Ihnen ein schönes Wochenende

Paul A

Was soll ich da noch groß sagen zu diesem Unternehmen, außer das es nicht professionell agiert. Meine Freundin und ich(berufstätig) haben kurzfristig einen Zettel in den Briefkasten gelegt bekommen, zwecks Termin. Wir sollen doch bitte 2 Werktage später von 12-14 Uhr anwesend sein. Für uns beide nicht machbar. Nun hatten wir uns an die Ista gewendet, die gefühlt von nichts einen Plan hatten. Also haben wir kurzerhand unsere Vermieter kontaktiert,…

Antwort des Unternehmens

Hallo Paul “Predatorius” Auerbach, es tut uns leid, dass Ihr Termin nicht wie erwartet stattgefunden hat. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen. Bitte verwenden Sie sich an Ihren Vermieter, dieser kann sich dazu gerne mit uns in Verbindung setzen. Viele Grüße. Ihr ista Team