Ich war am 7.3.2025, gegen 11.00 Uhr in der Parkett Ausstellung und bin von dem Personal extrem enttäuscht, da sehr kundenunfreundlich: Von keinem Mitarbeiter/-in, der mir entgegen kam, gegrüsst, kein Nachfragen, ob man mir helfen kann (obwohl ich sichtbar mind. ca. 20 Minuten mir Parkett in der Ausstellung angesehen habe) ... Ganz ganz schwach ! Jeder Baumarkt ist freundlicher ... Einmal und nie wieder !
Kompetente Beratung, schöne große Ausstellung, kann ich gerne weiterempfehlen. Wir kommen wieder!
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback, über das wir uns sehr gefreut haben!
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns!
Ihr von der Stein - Team
Leider von mir keine Empfehlung. Wir haben mehrfach mitgeteilt, dass die Lieferzeit von 8 Wochen wichtig ist. Irgendwann bekamen wir ein Anruf an einem Sonntag in der uns ein Termin vorgeschlagen wurde in der wir auf 15 Wochen kamen. Als ich mitteilte dass wir uns auf ein Liefertermin von 8 Wochen geeinigt hatten teilte uns dieser unhöflich mit dass es keine anderen Termine gibt und falls wir jetzt nicht bestätigen würde es noch später werden. Al…
Es tut mir leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Gern hätte ich dies persönlich mit Ihnen besprochen - leider waren Sie nicht bereit, mit mir zu telefonieren und legten direkt auf.
Eine Klärung des Sachverhalts bzw. eine Lösung ist so natürlich nicht möglich.
Als inhabergeführtes Familienunternehmen sind wir selbstverständlich immer ansprechbar, wenn es Probleme oder auch Beschwerden gibt.
Von diesem Fall habe ich erst durch Ihre Google-Bewertung erfahren.
Die Aussagen, die Sie hier beschreiben, stammen teilweise von einem Auszubildenden. Ich kann nach dieser langen Zeit leider nicht mehr nachvollziehen, ob ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin die Aussage getroffen hat, dass eine Montage in diesem Zeitraum möglich sei.
Sonntags arbeiten wir nicht und daher kann ich ausschließen, dass wir sie angerufen haben. Eventuell hat der von uns vermittelte Schreiner Sie an diesem Tag angerufen, weil er sie unter der Woche möglicherweise nicht erreicht hat. Das ist aber nur eine Vermutung.
Es ist korrekt, dass ein bestellter Türspion von unserem Vorlieferanten nicht mitgeliefert wurde. Selbstverständlich bringen wir in solchen Fällen Teile direkt zur Baustelle bzw. zu Ihnen nach Hause.
Wie bereits erwähnt, haben Sie mit einem Auszubildenden gesprochen, der nicht sofort "geschaltet" hat und Ihnen lediglich mitteilte, dass der Türspion eingetroffen sei.
Wir werden ganz realistisch nicht ausschließen können, dass bei uns im Unternehmen grundsätzlich nichts "schief läuft". Bevor Sie den öffentlichen "Google-Pranger" wählen würde ich mich freuen, wenn Sie künftig direkt das persönliche Gespräch suchen und eine Chance für eine Entschuldigung bzw. einen Lösungsvorschlag geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Fabian Claas, Inhaber
Sehr sehr nette, zuvorkommende und aufmerksame Mitarbeiter. 5 Sterne von uns in allen Bereichen.
Beratung, Service, Lieferzeiten und vor allem Sympathie.
Wir werden Holzland Essen definitiv weiterempfehlen und sagen danke!
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback - wir haben und sehr darüber gefreut!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Herr Hecker hat uns sehr zuvorkommend, freundlich und kompetent beraten.
Vielen Dank für Ihre "5 Sterne"! Wir haben Ihr Feedback selbstverständlich weitergegeben.
Ihr "von der Stein - Team"
Wir haben eine Glasschiebetür einbauen lassen. Die Beratung, die Planung und die Ausführung waren hervorragend. Wir können nur positives berichten und das Unternehmen vorbehaltlos weiterempfehlen.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die tolle Bewertung, Frau Stange!
Wir haben uns sehr darüber gefreut.
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung - wir haben uns sehr darüber gefreut!
Freundliche Beratung und schnelle Bearbeitung. Statt 6 Wochen auf eine Arebitsplatte vom Hersteller zu warten sind wir hier fündig geworden. Vielen Dank.
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback - über Ihre "5 Sterne" haben wir uns sehr gefreut!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Wir kamen auf Empfehlung unseres Fliesenlegers.... (Firma Henze)
Wir waren auf der Suche nach neuen Innentüren und wurden sehr freundlich und sehr gut von Herr Landsmann beraten.
Bei dem nächsten Renovierungsvorhaben, werden wir definitv wiederkommen
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre "5-Sterne-Bewertung"!
Diese haben wir selbstverständlich an Herrn Landsmann weitergeleitet.
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Wir bedanken uns bei Hr. Bas für die kompetente und kundenorientierte Beratung beim Kauf von Zaunelementen. Die Qualität und Verarbeitung der Elemente ist weiterzuempfehlen. Der Liefertermin wurde pünktlich eingehalten.
Vielen Dank, Frau Lehmann, für Ihre "5 Sterne"!
Ihre Nachricht haben wir selbstverständlich an Herrn Bas weitergeleitet.
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Vor zwei Wochen waren wir wieder mal bei Von der Stein einkaufen, wie immer wenn es Fachkompetenz und Service geht. Benötigt wurde ein neuer 35 m2 großer Terrassenbelag. Nach einer Topberatung von Herrn Bach entschieden wir uns für WBC Dielen incl. Zubehör. Der Liefertermin wurde wie immer und von uns auch schon gewohnt auf den Tag genau eingehalten. Ich vergebe hier 6 von 5 möglichen Sternen. Grüße und Dank an das gesamte Team. Weiter so.
Hallo Herr Schmittkamp,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Herrn Bas haben wir Ihre Nachricht selbstverständlich weitergeleitet.
Wir hoffe, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Toller Laden
Gerne wieder
Vielen Dank, Herr Fandel, für Ihre tolle Bewertung!
Wir haben uns sehr darüber gefreut!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Leider muss ich sagen, dass ein Stern noch zuviel ist. Es wurden Türen mit eckigen Kanten geliefert, obwohl sie in rund bestellt waren. Der Verkäufer hat auch zu den 83,5 Türen 98 Zargen geliefert, das ist unfassbar das man sich davon nichts annimmt und das obwohl wir schon für mehrere Immobilien dort Türen gekauft haben. Ich konnte sogar in einer Mail nachweisen das meine Maße richtig waren und der Fehler bei ihm lag. ich bestelle dort nicht meh…
Sehr geehrter Herr Jendritzki,
Ihre Bewertung bezieht sich auf einen Vorgang, der ca. ein halbes Jahr her ist.
Nach Rücksprache mit dem Verkäufer ergibt sich ein etwas anderes Bild. Wir möchten an dieser Stelle nicht im Detail öffentlich darauf eingehen.
Es tut mir leid, wenn Sie nicht zufrieden sind - wir haben einen anderen Anspruch. Sie schreiben, dass Sie mit dem Verkäufer mehrfach versucht haben Ihr Problem zu klären. Ich weise in meinen Antworten hier bei Google immer darauf hin, dass wir bei Problemen darum bitten, direkt mit uns zu sprechen. Meine persönlichen Kontaktdaten sind auf einem Aufsteller an den Beratungsplätzen (sowie auch online) für genau solche Fälle aufgeführt. Es kann immer passieren, dass ein Fehler beim Auftrag passiert oder Missverständnisse entstehen. Es wäre schön gewesen, wenn Sie den Vorgesetzen des Verkäufers oder mich angesprochen hätten. das ist nicht passiert. Unser Unternehmen ist ein eigentümergeführtes Familienunternehmen - die Wege bei uns sind kurz und wir kümmern uns.
Fabian Claas (Inhaber)
Lieber Herr Obst, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Wir haben uns sehr darüber gefreut!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Ніколи там не був, але магаз хороший 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
Super gute Beratung, schnelle Lieferung, sehr zufrieden und zu empfehlen!!!
Vielen Dank für das tolle Feedback, Frau Schade!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Hoch-qualitative Beratung, hoch-qualitative Ware und hoch-qualitative Ausführung. Wir sind begeistert und erfreuen uns jeden Tag an unserem neuen Parkettboden!
Vielen Dank für die "5 Sterne" und Ihr Feedback!
Wir haben uns sehr gefreut und wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Boden!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Ein Stern ist noch zu viel, unfreundlich, Service wird hier klein oder besser gesagt garnicht geschrieben!!‘ Also wer hier Service bzw. Dienstleistung bekommen möchte und sucht, wird diesen nicht bekommen. Die Auswahl an Produkten dagegen ist riesig. Schade
Sehr geehrter Steckel,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Zu dem hier angegebenen Profilnamen finden wir keinen Vorgang.
Leider konkretisieren Sie Ihre Aussagen nicht. Dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unfreundlich wären und wir keinen Service und keine Dienstleistungen anbieten würden, möchten wir so aber nicht stehen lassen. Das stimmt so definitiv nicht. Es wäre schön gewesen, Sie hätten uns persönlich Ihre Kritik geäußert. Als familiengeführtes Unternehmen sind uns unsere Kunden nicht "egal". Leider kommt es immer mal vor, dass es nicht so läuft, wie geplant. Solche Situationen nehmen wir ernst und versuchen eine Lösung zu finden.
Wir weisen mit Schildern an der Kundeninformation und an der Kasse darauf hin, dass Kritik bitte direkt an uns adressiert wird (Sie können direkt mit mir sprechen und auch meine Mail-Adresse ist dort aufgeführt), damit wir auch konkrete Situationen erfahren, etwas ändern können und nicht nur, ohne den Sachverhalt zu kennen, an den Google-Pranger gestellt zu werden.
Ich würde mich freuen, wenn Sie vor Ihrer nächsten Google-Bewertung überlegen würden, tatsächlich den direkten Weg zu wählen.
Über eine persönliche Kontaktaufnahme freue ich mich, um den Grund Ihrer Kritik zu erfahren.
Mit freundlichen Grüßen
Fabian Claas, Inhaber
Wir sind seit mehreren Jahren Kunde bei Holzland von der Stein und durchweg sehr zufrieden. Wir wurden jedes Mal sehr freundlich und gut beraten. Die Materialien wurden ohne Ausnahme pünktlich geliefert bzw. eingebaut. Top!
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir haben uns über Ihr Feedback sehr gefreut!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
Der junge war sehr nett und sehr kompetente Beratung
Einfach perfekt
Vielen Dank für Ihr Feedback - wir haben uns sehr gefreut!
Ihr Team von HolzLand von der Stein
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