Hubert von der Stein Holzhandlung GmbH &amp; Co Türen &amp; Parkett für Essen &amp; Bochum

Mr.IchHabEinAmKopf

Wir kamen auf Empfehlung unseres Fliesenlegers.... (Firma Henze) Wir waren auf der Suche nach neuen Innentüren und wurden sehr freundlich und sehr gut von Herr Landsmann beraten. Bei dem nächsten Renovierungsvorhaben, werden wir definitv wiederkommen

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre "5-Sterne-Bewertung"! Diese haben wir selbstverständlich an Herrn Landsmann weitergeleitet. Ihr Team von HolzLand von der Stein

Vor 2 Monaten auf

Heike L

Wir bedanken uns bei Hr. Bas für die kompetente und kundenorientierte Beratung beim Kauf von Zaunelementen. Die Qualität und Verarbeitung der Elemente ist weiterzuempfehlen. Der Liefertermin wurde pünktlich eingehalten.

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank, Frau Lehmann, für Ihre "5 Sterne"! Ihre Nachricht haben wir selbstverständlich an Herrn Bas weitergeleitet. Ihr Team von HolzLand von der Stein

Vor 2 Monaten auf

Frank S

Vor zwei Wochen waren wir wieder mal bei Von der Stein einkaufen, wie immer wenn es Fachkompetenz und Service geht. Benötigt wurde ein neuer 35 m2 großer Terrassenbelag. Nach einer Topberatung von Herrn Bach entschieden wir uns für WBC Dielen incl. Zubehör. Der Liefertermin wurde wie immer und von uns auch schon gewohnt auf den Tag genau eingehalten. Ich vergebe hier 6 von 5 möglichen Sternen. Grüße und Dank an das gesamte Team. Weiter so.

Antwort des Unternehmens

Hallo Herr Schmittkamp, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Herrn Bas haben wir Ihre Nachricht selbstverständlich weitergeleitet. Wir hoffe, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ihr Team von HolzLand von der Stein

Vor 2 Monaten auf

gregor f

Toller Laden Gerne wieder

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank, Herr Fandel, für Ihre tolle Bewertung! Wir haben uns sehr darüber gefreut! Ihr Team von HolzLand von der Stein

Vor 3 Monaten auf

Kevin J

Leider muss ich sagen, dass ein Stern noch zuviel ist. Es wurden Türen mit eckigen Kanten geliefert, obwohl sie in rund bestellt waren. Der Verkäufer hat auch zu den 83,5 Türen 98 Zargen geliefert, das ist unfassbar das man sich davon nichts annimmt und das obwohl wir schon für mehrere Immobilien dort Türen gekauft haben. Ich konnte sogar in einer Mail nachweisen das meine Maße richtig waren und der Fehler bei ihm lag. ich bestelle dort nicht meh…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Jendritzki, Ihre Bewertung bezieht sich auf einen Vorgang, der ca. ein halbes Jahr her ist. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer ergibt sich ein etwas anderes Bild. Wir möchten an dieser Stelle nicht im Detail öffentlich darauf eingehen. Es tut mir leid, wenn Sie nicht zufrieden sind - wir haben einen anderen Anspruch. Sie schreiben, dass Sie mit dem Verkäufer mehrfach versucht haben Ihr Problem zu klären. Ich weise in meinen Antworten hier bei Google immer darauf hin, dass wir bei Problemen darum bitten, direkt mit uns zu sprechen. Meine persönlichen Kontaktdaten sind auf einem Aufsteller an den Beratungsplätzen (sowie auch online) für genau solche Fälle aufgeführt. Es kann immer passieren, dass ein Fehler beim Auftrag passiert oder Missverständnisse entstehen. Es wäre schön gewesen, wenn Sie den Vorgesetzen des Verkäufers oder mich angesprochen hätten. das ist nicht passiert. Unser Unternehmen ist ein eigentümergeführtes Familienunternehmen - die Wege bei uns sind kurz und wir kümmern uns. Fabian Claas (Inhaber)

Vor 5 Monaten auf

Jörg O

Antwort des Unternehmens

Lieber Herr Obst, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Wir haben uns sehr darüber gefreut! Ihr Team von HolzLand von der Stein

Vor 6 Monaten auf

Дмитро В

Ніколи там не був, але магаз хороший 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Vor 8 Monaten auf

Carolin S

Super gute Beratung, schnelle Lieferung, sehr zufrieden und zu empfehlen!!!

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für das tolle Feedback, Frau Schade! Ihr Team von HolzLand von der Stein

Vor 8 Monaten auf

Tobias G

Hoch-qualitative Beratung, hoch-qualitative Ware und hoch-qualitative Ausführung. Wir sind begeistert und erfreuen uns jeden Tag an unserem neuen Parkettboden!

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für die "5 Sterne" und Ihr Feedback! Wir haben uns sehr gefreut und wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Boden! Ihr Team von HolzLand von der Stein

Vor 10 Monaten auf

Sven S

Ein Stern ist noch zu viel, unfreundlich, Service wird hier klein oder besser gesagt garnicht geschrieben!!‘ Also wer hier Service bzw. Dienstleistung bekommen möchte und sucht, wird diesen nicht bekommen. Die Auswahl an Produkten dagegen ist riesig. Schade

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Steckel, es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Zu dem hier angegebenen Profilnamen finden wir keinen Vorgang. Leider konkretisieren Sie Ihre Aussagen nicht. Dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unfreundlich wären und wir keinen Service und keine Dienstleistungen anbieten würden, möchten wir so aber nicht stehen lassen. Das stimmt so definitiv nicht. Es wäre schön gewesen, Sie hätten uns persönlich Ihre Kritik geäußert. Als familiengeführtes Unternehmen sind uns unsere Kunden nicht "egal". Leider kommt es immer mal vor, dass es nicht so läuft, wie geplant. Solche Situationen nehmen wir ernst und versuchen eine Lösung zu finden. Wir weisen mit Schildern an der Kundeninformation und an der Kasse darauf hin, dass Kritik bitte direkt an uns adressiert wird (Sie können direkt mit mir sprechen und auch meine Mail-Adresse ist dort aufgeführt), damit wir auch konkrete Situationen erfahren, etwas ändern können und nicht nur, ohne den Sachverhalt zu kennen, an den Google-Pranger gestellt zu werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie vor Ihrer nächsten Google-Bewertung überlegen würden, tatsächlich den direkten Weg zu wählen. Über eine persönliche Kontaktaufnahme freue ich mich, um den Grund Ihrer Kritik zu erfahren. Mit freundlichen Grüßen Fabian Claas, Inhaber

M E

Wir sind seit mehreren Jahren Kunde bei Holzland von der Stein und durchweg sehr zufrieden. Wir wurden jedes Mal sehr freundlich und gut beraten. Die Materialien wurden ohne Ausnahme pünktlich geliefert bzw. eingebaut. Top!

Antwort des Unternehmens

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir haben uns über Ihr Feedback sehr gefreut! Ihr Team von HolzLand von der Stein

Heike G

Der junge war sehr nett und sehr kompetente Beratung Einfach perfekt

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihr Feedback - wir haben uns sehr gefreut! Ihr Team von HolzLand von der Stein

Wolfgang N

Schnelle Abwicklung

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihre "5 Sterne"! Wir haben uns sehr über Ihre Bewertung gefreut! Ihr Team von HolzLand von der Stein

René K

Nachtrag vom 22.03.2023: Die Antwort vom Besitzer enthält leider einige Verwechslungen. 1. Die Fräsungen (sogar noch einfacher als Eckverbindungen) konnten laut Kundenberater nicht durchgeführt werden. Mir wurde stattdessen empfohlen, zum Schreiner in der Nachbarschaft zu gehen. 2. Hier gab es kein "Missverständnis". Die Aussage wurde exakt so getroffen - es müssen Aufträge gesammelt werden, bevor Platten angeliefert werden. 3. Der Berater hat m…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Koppe, der von Ihnen beschriebene Eindruck tut uns sehr leid. Sie schildern Situationen, die absolut nicht passieren dürfen und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen! Sie können uns glauben, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und den Sachverhalt intern besprochen haben. Einige Punkte stimmen so aus unserer Sicht nicht ganz. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns Ihre Kritik persönlich mitgeteilt hätten – dann wäre ein sachverhaltsbezogenes Eingreifen möglich gewesen. Da wir ein inhabergeführtes Familienunternehmen sind, bin ich als Inhaber immer ansprechbar. Da Sie sich für den öffentlichen „Google-Pranger“ entschieden haben bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir auch ein paar Punkte aus unserer Sicht schildern müssen. 1. Eckverbindungsfräsungen bieten wir, wie ausgeschildert, an und werden mehrfach täglich von uns durchgeführt. Ihre Aussage, wir würden nur einfach Schnitte ausführen, entspricht nicht den Tatsachen - wir beschäftigen hierfür ausgebildete Tischler in unserem Bearbeitungszentrum. 2. Die reguläre Lieferzeit für Arbeitsplatten, die wir nicht am Lager haben (in Ihrem Fall eine überbreite Platte) liegt bei ca. 1-2 Wochen. Der Lieferant hatte Lieferschwierigkeiten, daher ist die Arbeitsplatte mit einer Woche Verspätung eingetroffen. Dies ist sehr ärgerlich und dafür möchten wir uns auch bei Ihnen entschuldigen. Es ist aber nicht der Fall, dass wir Kundenaufträge sammeln müssten. Hier ist es wahrscheinlich zu einem Missverständnis in der Kommunikation gekommen. 3. Ihr Berater hat Sie angerufen, als die Ware eingetroffen ist. Sie wollten sich melden, weil Sie nicht wussten, wann Ihnen eine Abholung möglich ist. Wir schneiden Arbeitsplatten nach Terminvereinbarung. Da Sie sich nicht mehr, wie angekündigt, gemeldet haben und am 14. März plötzlich vor Ort waren um die Zuschnitte abzuholen, musste Sie leider warten, da der Zuschnitt noch nicht durchgeführt wurde. Die Mitarbeiter im Bearbeitungszentrum haben die angefangenen Zuschnitte eines anderen Kunden zu Ende bearbeitet und sich dann sofort um Ihre Zuschnitte gekümmert. 4. Wir haben einen Wartebereich mit Sesseln direkt neben unserem Bearbeitungszentrum und unserer Kasse im Innenbereich. Es ist sicherlich nicht nötig gewesen, dass Sie sich im Regen nach draußen stellen, während Sie auf den Zuschnitt warten. 5. Wir bieten den Service der Kantenanleimung mittels einer professionellen Kantenanleimungsmaschine an. In unserer Ausstellung zeigen wir hierfür mehrere Muster und Hinweisschilder. Sie haben diese Serviceleistung nicht beauftragt. Der Berater hat Ihnen telefonisch ausführlich erläutert, wie Kante anzubringen sind. Er hat zuvor nachweislich auch mit unserm Tischler über die beste Technik gesprochen, die er Ihnen erläutert hat. Da er das Gefühl hatte, dass Sie sich unsicher fühlen, hat er Ihnen zusätzlich am Telefon den Tipp gegeben, dass man sich bei Youtube auch gute Praxisvideos anschauen kann, um sich dies noch einmal zusätzlich anzuschauen. Dass Sie uns diesen Zusatz-Tipp nun vorwerfen, ist für uns nicht nachvollziehbar. Wir haben sicherlich Fehler gemacht, die wir uns zu Herzen nehmen und die wir auch intern diskutiert haben, um künftig besser zu werden. Ich denke, dass sich viele Unternehmen über ein persönliches Feedback freuen würden, indem Sie nach der Geschäftsführung oder dem/der Teamleiter/in fragen, anstatt im Nachhinein öffentlich an den „Internet-Pranger“ gestellt zu werden und damit vielen Teammitgliedern zu schaden, die täglich vollen Einsatz zeigen. Fabian Claas (Inhaber)

Ulrich W

Die Berater im Eingangsbereich scheinen etwas reserviert, dagegen sind die Mitarbeiter vom Zuschnitt sehr zuvorkommend, hilfsbereit und geben eine gute Beratung.

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihr Feedback! Dieses leiten wir selbstverständlich an unsere Mitarbeiter im Zuschnitt weiter. Ihren kritischen Punkt nehmen wir ernst und werden uns bemühen, dass dieser Eindruck künftig nicht mehr entsteht. Ihr Team von HolzLand von der Stein

Karle R

Die Firma Holzland von der Stein bezieht schon seit einigen Jahren Produkte aus unserem Sortiment und berät Kunden in allen Fragen bezüglich der Themen Terrassenbau und Terrassenüberdachung. Das Wissen der Mitarbeiter zu den angebotenen Produkten spiegelt sich auch in der Kommunikation mit unseren Außendienstmitarbeitern wieder. Ihr Feedback und die langjährige Zusammenarbeit macht die Firma Holzland von der Stein zu einem wichtigen Vertriebspart…

Antwort des Unternehmens

Liebes Karle&Rubner-Team, vielen Dank für die netten Worte - wir haben uns sehr gefreut!

Salitos

Wir waren unter der Woche im Mittagsbereich vor Ort. Beim hereinkommen waren drei Mitarbeiter an Ihren Schreibtischen beschäftigt, von denen uns lediglich einer angesehen hat. Da wir an diesem Tag an verschiedenen Türen interessiert waren, sind wir nach einer kurzen Orientierungsrunde in den entsprechenden Fachbereich gegangen. Dort war kein Personal anzutreffen‘ uns ist allerdings auch kein Verkäufer nachgekommen. Nach wenigen Minuten kam ein M…

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern es, wenn dieser Eindruck bei Ihnen entstanden ist - dies darf natürlich nicht sein und wir entschuldigen uns dafür. Begrüßungen sind eine Selbstverständlichkeit. Wir können uns den Sachverhalt nur so erklären, dass die Kollegen Sie nicht richtig wahrgenommen haben und in Angebotserstellungen vertieft waren. Die Berater erstellen häufig teils sehr komplizierte Angebote mit Sondermaßen und manchmal ist man schlicht in dieser Aufgabe vertieft und abgelenkt. Unsere Türenausstellung hat keine eigenen Berater, wir haben eine große Beratungstheke am Haupteingang, die ein zentraler Anlaufpunkt ist. Beispielsweise große Möbelhäuser arbeiten sicherlich anders, da diese allein aufgrund der viel größeren Fläche alle Bereiche mit eigenem Personal besetzen müssen. In unserer Türenausstellung sind Hinweisschilder, auf denen darum gebeten wird, dass sich Kundinnen und Kunden bitte an unsere Information wenden, falls Beratung gewünscht ist. Ich bedauere, dass Sie Ihren Eindruck nicht vor Ort beim Abteilungsleiter oder bei mir geäußert haben – wir bitten hier bei Google in der Beantwortung der Kommentare immer wieder darum, uns doch persönlich zu kontaktieren, damit wir der Kritik auch gezielt nachgehen können – leider bleibt es bisher in allen Fällen bei der öffentlichen Kritik, auf die wir kaum konkret eingehen können. Uns sind unsere Kundinnen und Kunden wichtig und es ist sicherlich nicht unser Anspruch, dass Sie mit diesem Eindruck unser Unternehmen verlassen. Fabian Claas, Inhaber

Bert L

Der Holzhandel meiner Wahl! Schöne Produkte, gute Beratung und gerade für den Garten ein breites Sortiment. Neben Holzzäunen stehen auch viele andere pflegeleichte Materialien in der Ausstellung. Die Lieferung wurde pünktlich und einwandfrei durchgeführt. Gerne wieder!

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank, Herr Leben! Wir freuen uns sehr über Ihr tolles Feedback und die "5 Sterne"! Ihr Team von HolzLand von der Stein

Daria K

Ok👍

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank - wir freuen uns natürlich immer über 5-Sterne-Bewertungen! Bei dem von Ihnen hochgeladenen Foto handelt es sich nur leider nicht um unser Unternehmen ;-) Ihr Team von HolzLand von der Stein