Leider wurde unser Holzlieferungstermin nicht eingehalten.
Keine Information keine Rückmeldung ein Tag Urlaub dahin und der Bauhelfer war auch umsonst da.
Kann ich niemanden empfehlen. Werde ich auch nicht. Bin ja wohl kein Einzelfall wie ich das so lese. Man hat zufriedene Kunden wohl nicht nötig.
Hallo Frau Jahn, zufriedene Kunden sind unser oberstes Ziel. Wir haben einen standardisierten Bestell- und Lieferprozess entwickelt, um dieses Ziel in fairer und vertrauensvoller Partnerschaft mit unseren Kunden zu erreichen. Und in den allermeisten Fällen gelingt das auch gut.
Wenn jemand bewusst einen Weg vorbei an diesem Prozess wählt, um sich einen Vorteil zu verschaffen, kann es zu Mehraufwand und dadurch zu Lieferverzögerungen kommen. Die Terminverschiebung in Ihrem Fall ist ärgerlich, war jedoch nicht durch uns verursacht.
Wie unfreundlich kann man sein? Holz-Heinemann.
Muss mich gerade erst mal von dem Schock erholen. Habe einen Terassenbelag gesucht. In Frage kam WPC. Beratung Null. Muss ich ja wissen was ich will. Beispielpreis gab es nur per laufendem Meter. Auf nachfrage ca. 14cm breit. Montagematerialpreise gäbe es wenn man sich das Ausgerechnet hat. Leimholzplatten haben sie nur von einem Anbieter. Aber auch nur Stäbchen.
Ich glaube die machen erst einen Hof…
Wir danken Ihnen für Ihre offene Kritik und bedauern sehr, dass wir in der letzten Woche Ihren – und natürlich auch unseren eigenen – Ansprüchen nicht gerecht geworden sind. Wir haben diese Situation intern durchgesprochen und sind sicher, dass wir uns daran ein Stück entwickeln konnten. Schade nur, dass wir Sie auf diesem Weg offenbar verloren haben. Doppelt schade auch, weil diese Enttäuschung inhaltlich und fachlich gar nicht nötig gewesen wäre. Nicht vorrätige Ware können wir innerhalb kürzester Zeit bestellen. Und eine offizielle Mindestabnahmemenge, ab der wir anfangen, freundlich zu sein, gibt es natürlich auch nicht. 😉 Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Sehr gut. Sehr zufrieden.
Vielen Dank, Willi Eligehausen.
Danke für die ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.
😎
Extrem schlechter Umgang mit Kunden. Trotz
mehreren tausend € Jahresumsatz wurde unser
Kundenkonto gesperrt da angeblich
Rechnungen offen wären. Postalische
Zustellung der Rechnungen war vor genau 4!!!
Tagen und die Lieferung war erst vor 10 Tagen.
Frau Heinemann selbst lässt über Mitarbeiter
ausrichten dass das Kundenkonto gesperrt
bleibt, bis der Zahlungseingang bei Ihnen
verbucht ist und wimmelt so Kunden ab. Was
bitte sind das für Umgangsweis…
Extrem schlechter Umgang mit Kunden. Trotz mehreren tausend € Jahresumsatz wurde unser Kundenkonto gesperrt da angeblich Rechnungen offen wären. Postalische Zustellung der Rechnungen war vor genau 4!!! Tagen und die Lieferung war erst vor 10 Tagen. Frau Heinemann selbst lässt über Mitarbeiter ausrichten dass das Kundenkonto gesperrt bleibt bis der Zahlungseingang bei Ihnen verbucht ist und wimmelt so Kunden ab. Was bitte sind das für Umgangsweise…
Werter Herr Köhne, es tut uns leid, wenn Sie sich in der letzten Woche nicht richtig behandelt gefühlt haben. Es liegt uns fern, Kunden abzuwimmeln. Im Gegenteil: Die Idee unseres Baustoffhandels ist es, dass wir unseren Kunden nach guter Beratung Ware liefern und der Kunde uns zur vereinbarten Zeit Geld dafür gibt. Nach dieser einfachen und üblichen Regel funktioniert unser Handel.
Wir hoffen auf Verständnis dafür, dass es unserer Geschäftsführung nicht zu jeder Zeit möglich ist, sich spontan persönlich in jedes Kundengespräch einzubringen. Grundsätzlich sind wir aber immer bemüht, auch in besonderen Situationen gemeinsam eine Lösung zu finden. Vorzugsweise im konstruktiven, sachlichen Dialog, um schützenswerte Kundeninformationen nicht öffentlich im Netz preiszugeben.
Wir freuen uns über die gute Bewertung.
Schön, dass Sie zufrieden waren.☺️
Das war ja wohl unterirdisch was die Dame am Schalter heute von sich gab. Nein haben wie nicht und es ist gleich Feierabend. Sowas habe ich ja noch nie erlebt. Die Artikel Nr vom Osmo Fugenkit ist 15100025. Nur so zur Info.
Wir haben uns sehr unwohl und unerwünscht gefühlt. Wenn man sich selbstständig in der Ausstellung bewegt, wird man weder begrüßt, noch abgesprochen, ob man Hilfe oder Beratung benötigt. Die Mitarbeiterinnen am Tresen schauen nur starr auf ihre Bildschirme. Ein einfaches „Hallo!“ hätte schon gereicht. Schade!
Hallo „M“, zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie diese unangenehme Erfahrung machen mussten. Wir bitten, das zu entschuldigen. Natürlich dürfen Sie von einem Fachhandel erwarten, freundlich begrüßt und kompetent beraten zu werden. Das ist selbstverständlich auch unser eigener Anspruch.
Wenn das heute nicht geklappt hat, könnte es daran gelegen haben, dass wir krankheitsbedingt und aufgrund der Urlaubszeit unterbesetzt waren. Auch kann es passieren, dass Mitarbeiterinnen (mit Headset auf) im Telefonat sind, was von außen „nur“ nach Bildschirmarbeit aussieht.
Was auch immer es war, ist im ersten Moment zweitrangig. Wir konnten Ihre Erwartungen heute leider nicht erfüllen. Und das ist für beide Seiten unangenehm.
Um so mehr möchten wir Ihnen aber für Ihre offenen Worte danken und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf unseren Fehler aufmerksam zu machen. Nur so können wir lernen und wachsen. Wir werden im Team nach Lösungen suchen, solche Situationen zukünftig zu vermeiden. Mit der Zuversicht, dass uns das gelingt und in der Hoffnung, dass wir auch Sie in einer zweiten Chance davon überzeugen dürfen, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen
Ihr Holz-Heinemann Team
Tolle Mitarbeiter, unfähige Geschäftsführung.
Только заехал на территорию, человек подошёл взял документы и подсказал как правильно поставить машину,выгрузили неспеша но качественно,приятно
Super Schnelle Lieferung. Sehr freundliche Mitarbeiter, auch der LKW Fahrer.
Preise sind auch in Ordnung. Gerne wieder
;-) D.G.
Man hat es offensichtlich nicht mehr nötig. Schade. Man sieht es ja auch in den anderen Bewertungen.
Unfreundliche Beratung von den meisten Kundenberatern, überteuerte Preise und ein unmöglicher Umgangston untereinander! Nie wieder!!!
Sehr nette Leute, tolles Geschäft, ein Paradies für Handwerker. 5 🌟
Türen, Zargen, Böden, Fussleisten... Wir haben alles bekommen was wir brauchten und würden immer nett und freundlich beraten.
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