Helios Klinikum Berlin-Buch

mary-jane m

Ich würde am liebsten keinen Stern geben da ich mit meinem frisch 1 jährigen Baby in eine leere notaufnahme gegangen bin da er aus den Ohren blutet und Fieber hat nun warten wir schon seit mehr als 1 Stunde es sind keine weiteren Patienten vor Ort und wenn man die Schwestern fragt wie lange es dauert sagen die es sei eine normale Wartezeit und belächeln die Situation nur und wenn man dann einen Arzt findet und ihn anspricht das mein Kind schon se…

Micha

Gute Parkmöglichkeiten, freundliche Mitarbeiter

fufu a

Das Personal war äußerst unfreundlich und behandelte mich auf eine Art und Weise, die ich als diskriminierend empfand. Es scheint, als ob Vorurteile gegenüber bestimmten Gruppen hier an der Tagesordnung sind. Diese Erfahrung war für mich sehr enttäuschend und verstörend.

Kerstin D

Eine Cafeteria gehört zu einem großen Krankenhaus dazu , aber eine Cafeteria die zur Kaffeezeit um 16 Uhr schließt passt in keinster Weise zum Helios in Berlin. Traurig Mein Mann war 6 Tage im Krankenhaus. Das Essen ist einfach furchtbar. Mehr kann man glaube ich nicht mehr sparen . Einen Tag gibt es zum Frühstück 1 Brötchen, am nächsten Tag 2. Auf Nachfrage ob man ein 2. Brötchen bekommen kann-Fehlanzeige- leider nein. Abends 1xButter für 3 Toa…

Antwort des Unternehmens

Sehr geeherte Frau Deuschle, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie können sich sicher vorstellen, dass wir in unserer Cafeteria sehr gern längere Öffnungszeiten anbieten würden, aber auch hier, wie in so vielen Bereichen, benötigen wir dazu mehr Mitarbeiter, die der Arbeitsmarkt derzeit nicht hergibt. Das bedauern auch wir sehr! Fragen zur Essensversorgung kann man auf Station besprechen, Ihre Kritik sollte nach medizinischer Abstimmung abzuklären sein. Wir wünschen Ihrem Mann alles Gute. Ihr Helios Team

Sunny S

Plastische und Ästhetische Chirurgie Für viel Geld stümperhafte Arbeit! 2. Mal von deutschen Ärzten verstümmelt. Ich wette im Ausland bekommt man für weniger Geld bessere ästheische Ergebnisse. Nie wieder. Nicht zu empfehlen!

Volker B

Seit heute Mittag ist mein Schwiegervater in der Rettungsstelle und seit 14 Uhr wird ein CT gemacht. Aber er soll jetzt um 16:20 Uhr immer noch im CT liegen. Er würde mit Verdacht auf Schlaganfall eingeliefert. Seine Frau ist Bettlegerich und allein zu Hause. Aber man erfährt hier nichts wegen den Sachen für den Klinikaufenthalt wo er hin kommt. Das ist sehr frustrierend zumal wir auch weit fahren müssen.

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Sefzat, ein Schlaganfall erfordert viele Untersuchungen in einem zeitlich festgelegten Prozedere. Diese können nicht beschleunigt werden, weil der Ehepartner allein zu Hause bettlägerig ist oder weil Sie eine weite Anfahrt haben. Das sollte nicht maßgebend sein für eine Behandlung in einem Notfallzentrum! Auskünfte können Sie erst dann erhalten, wenn die Untersuchungen abgeschlossen sind und eine Diagnose gestellt werden kann, ob ein Patient stationär aufgenommen oder wieder in die Häuslichkeit entlassen wird. Dafür bitten wir um Verständnis. Sie machen sich Sorgen, das verstehen wir. Aber private Sachen für einen Krankenhausaufenthalt können auch am nächsten Tag gebracht werden. Solange sich jemand in der Rettungsstelle befindet, geht zunächst die Behandlung vor und private Sachen wären hier eher hinderlich. Wir wünschen Ihrem Schwiegervater alles Gute. Ihr Helios Team

Kimi

Leider immer wieder lange Wartezeiten trotz Termin. Ich bin seit 10 Jahren in Behandlung und bis dato gab es außer den langen Wartezeiten keine weiteren Beschwerden. Heute hat es eine Schwester an der Anmeldung der Abteilung C1 doch tatsächlich geschafft, dass ich am liebsten direkt wieder gegangen wäre. Sonst sind hier immer alle lieb und nett, nur sie ist heute einfach mit dem falschen Fuß aufgestanden. Wenn man mal einen schlechten Tag hat, O…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte/er Frau/ Herr Kimi, Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie uns über 10 Jahre die Treue gehalten und auch zufrieden waren. Wir können also nicht alles verkehrt gemacht haben. Natürlich hätten wir uns auch über eine solche Rezension gefreut. Nun haben wir dieses Mal leider nicht Ihre Erwartungen erfüllt. Das bedauern wir sehr. Sie haben natürlich das Recht sachlich freundlich und professionell behandelt zu werden. Es tut uns leid, wenn eine Mitarbeiterin sich dieses Mal unfreundlich verhalten hat. Aber gleich den Beruf in Frage zu stellen, finden wir übertrieben. Da gibt es sicher bessere Verbesserungsmöglichkeiten. Kommen Sie doch auf uns zu und wir sprechen darüber, dann können wir auch näher ins Detail gehen, welche Fragen hinsichtlich einiger Veränderungen wir Ihnen näher erklären können. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Ihr Helios Team

Immer wieder sagenhaft, wie unglaublich schlecht dieses Krankenhaus ist. Die Schwester (in der C1 Station, Anmeldung Platz 1), die heute morgen so gut gelaunt war und völlig respektlos und von oben herab mit einem an der Anmeldung diskutiert. Als ob man Dumm wäre und von Nichts eine Ahnung hat. Man konnte uns nicht mal sagen, wann genau der Termin ist „heute Nachmittag“. Danke für die informative Aussage. Man fühlt sich hier sehr schlecht aufg…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte/er Frau/Herr N. Offenbar haben wir nicht Ihren Erwartungen entsprochen. Das ist schade! Leider können wir mit den ungenauen Angaben nicht arbeiten. Aber wir bieten Ihnen gern einen Termin mit unserem Beschwerdemanagement an, damit wir in ein sachliches, professionelles und persönliches Gespräch gehen können. Dafür können Sie uns gern telefonisch kontaktieren. Ihr Helios Team

m. D

Habe dort eine Sepsis bekommen nach der OP. Zuerst Lungenentzündung, dann Wasser in der Lunge, dann Sepsis. Die Ärzte in der Unfallchrurgie lassen einen verrecken.

Kerstin N

Seit 4 Wochen befindet sich meine Mutti nach einen längeren Aufenthalt im UKB zur Reha im Haus 204! Das Personal ist stets freundlich und auch bei kl.telefonischen Anfragen immer sehr nett! Auf Nachfrage, bekam ich tel. von behandelnden Ärzten Auskunft über weitere Behandlungsmöglichkeiten und die evtl.Dauer des Aufenthalts! Ich freue mich darauf, nach einer umfangreichen Reha, meine Mutti bald wieder zuhause in empfangen nehmen zu dürfen!Allen v…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Netzeband, es freut uns sehr, dass wir Ihrer Mutti helfen konnten und auch Ihre Erwartungen als Angehörige erfüllt haben. wir geben uns große Mühe, auch zukünftig Ihr Vertrauen zu verdienen. Ihrer Mutti wünschen wir weiterhin viel Erfolg bei der Genesung und auch Ihnen alles Gute. ihr Helios Team

Hannelore L

War Orange Abteilung Ärzte und Personal waren sehr nett und haben Ihre Arbeit super gemacht leider am letzen Tag keine richtigeAbschlussdiagnose für Leien !bekammnicht mal fürs Wochennende Verbände mit Traurig?

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Lotzkat, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie nicht nur mit der ärztlichen Arbeit zufrieden waren. Wenn am Entlassungstag eine Visite stattfand, braucht es i. d. R. meist kein extra Abschlussgespräch. Fragen sollten aber Ihrerseits nicht mehr offen geblieben sein, das ist schade. Da wir nicht wissen, welche Behandlung Sie erhalten haben, können wir Ihnen leider auch nichts Näheres zum Verbandwechsel mitteilen. Wir wünschen Ihnen aber alles Gute. Ihr Helios Team

Anastasia T

Роды Июль 2024 , путём Кесарево сечения. Сразу после операции у ребенка началась инфекция, название которой спустя 5 дней прибывания под антибиотикотерапией не известно. В документах написано «Neugeborene infection „ а какая именно никто не знает. Слава богу антибиотик вроде подобран верно и ребенок идет на поправку. После операции (в моем случае) очень сложно восстановиться и только на 5 день я в состоянии пройти небольшую дистанцию. На все про…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Patientin, herzlichen Glückwunsch zur Geburt Ihres Kindes. Natürlich braucht es nach einem Kaiserschnitt seine Zeit, wieder auf die Beine zu kommen. Deshalb motivieren wir Sie, sich zu mobilisieren, damit Sie für Ihr Kind recht schnell da sein können. Kleinere Wege zu erledigen, sind die erste Möglichkeit. Dass Sie als Begleitmutti und nicht mehr als Patientin eingestuft werden, solange sich Ihr Kind bei uns in Behandlung befindet, ist korrekt, sofern Sie in gutem Allgemeinzustand entlassen sind. Sie sollten aber immer mit Respekt und freundlich behandelt werden. Leider können wir Corona nicht ausblenden und Menschen erkranken daran. Sie können sich aber auch außerhalb des Krankenhauses anstecken, da es keine Einschränkungen (Testpflicht) mehr gibt, solange man keine Symptome zeigt. Schön, dass Sie mit der ärztlichen Versorgung Ihres Kindes zufrieden sind. Dass Sie mit der Reinigung unzufrieden waren, geben wir weiter. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Kind alles Gute. Ihr Helios Team

Romy D

Wir waren heute in der Tumororthopädie und können nur positives berichten. Sehr nette Ärzte und ganz liebe Schwestern. Danke für die gute Betreuung. Auch die Durchführung der Untersuchung war perfekt, alles wurde verständlich erklärt.

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Döring, Vielen Dank für Ihr anerkennendes Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich gut aufgehoben und behandelt gefühlt haben und wünschen Ihnen alles Gute. Ihr Helios Team

Mr. O

Vielen Dank an die Ärzte und die Mitarbeiter im Klinikum die dort einen richtig guten Job machen! Vor allem möchte ich mich bei dem Krankenpfleger Henry bedanken der mich angerufen hat und sich um meinen Mama kümmert! Vielen Dank Henry!!! ( Intensivstation Privatbereich ) Hoffentlich habe ich Deinen Namen richtig geschrieben. Schön das es solche sympathischen Leute wie Dich noch gibt! Respekt… LG von der Familie Jo.

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Patient, Sehr geehrte Familie Jo, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung an uns. Leider haben sie uns nicht mitgeteilt, in welcher Abteilung Henry arbeitet, sonst könnten wir dieses persönliche Lob weiterleiten. Vielleicht schaut er persönlich in die Kommentare, da wird er sich sehr freuen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Ihr Helios Team

Lea V

An sich eine sehr schöne Einrichtung und die Besucherzeiten sind sehr großzügig. Ich muss den langen Wartezeiten leider zustimmen, ich wurde an meinem OP Tag um 7 Uhr zur HNO Station bestellt, mit der Ungewissheit erst um 13.00 dran zu sein. Sehr nettes und verständnisvolles Personal wenn es um die Vorbereitung zum OP geht. Die Zimmer wurden zwar vor meiner OP geputzt, nur wurde leider das Bad komplett außer Acht gelassen und für mehrere Tage nic…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Völklein, Vielen Dank für ihr positives, aber auch kritisches Feedback. Natürlich verstehen wir die Unzufriedenheit bezüglich der Wartezeiten am Aufnahmetag. Aufgrund der Planung im Operationsbereich und die Koordination der Akut- und Notfallpatienten sollten wir so früh wir möglich genau wissen, ob die elektiv geplanten Patienten auch tatsächlich anwesend sind. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Es tut uns sehr leid, dass Sie bezüglich der Sauberkeit Grund zur Beschwerde hatten. Eine Kontrolle vor Ort wäre von unserer Seite wünschenswert gewesen, um ggf. Mängel im Ablauf zu verbessern. Die Kostform kann auf Nachfrage täglich bis Mittag für den nächsten Tag ungestellt umgestellt und beispielsweise von Vollkost auf angepasste Vollkost (u. A. Schonkost) geändert werden, wenn man als Patient mit der vom Arzt empfohlenen Kostform nicht zurecht kommt. Selbstverständlich kann man sich aber auch von seinen Lieben etwas nach den eigenen Wünschen mitbringen lassen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Ihr Helios Team

Andrew K

Absolutely impossible to book an appointment. Just like any german clinic, impossible to book an appointment. The appointment page links you to emails and phone numbers. Email tells you to go to the page the email is written on, phone number I was able to reach after 3 days of trying to only find out they are not taking any more patients (are you kidding me, ahaha). What a joke.

Uwe H

Derzeit liegt unser Vater auf einer Station, muss sicherlich noch einige Tage/Wochen bleiben. Wie bereits andere Beiträge schildern, bin auch ich vom Krankenhaus mehr als enttäuscht. Sicherlich gibt es viele Mitarbeiter*innen, welche sich täglich Mühe geben und im Einsatz für die gute Sache sind, andere Fachkräfte will man lieber nicht ansprechen, treten diese einem sehr gestresst und genervt gegenüber. Das Mittagessen ist mehr als unterirdisch,…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Hübner, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihrem Vater die 21 verschiedenen Gerichte allesamt nicht schmecken. Sollte Ihr Vater mit der Reinigung unzufrieden sein, oder Sie als Besucher ein unsauberes Besucher-WC vorfinden, können Sie uns gern darauf aufmerksam machen. Sofern Sie Fragen zur Hygiene haben, steht Ihnen unsere Fachabteilung sicher auch gern zur Verfügung, um Ihnen die Krankenhaushygiene näher zu erklären. Defekte Besucher-Toiletten können sie gern dem Infopunkt mitteilen, damit sie umgehend repariert werden können. Es tut uns leid, wenn Sie ein defektes WC vorgefunden haben. Wir hoffen, die medizinische Behandlung Ihres Vaters verläuft nach Ihren Vorstellungen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Ihr Helios Team

Annika J

Ich war ja bis jetzt immer zufrieden mit dem Klinikum Buch,da ich seitdem Jahre 2006 mit meinem Sohn in der Kinder Onkologie und in der Gefäßchirurgie in Behandlung war.Da mein Sohn seit August 2023 18 also folglich Volljährig ist braucht er einen Onkologen der halt für Erwachsene zuständig ist. Ich habe innerhalb eines Jahres 4 mal versucht einen Termin für meinen Sohn zu bekommen. Entweder hieß es es muss erst ein Arzt festgelegt werden oder ma…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Jänicke, schön, dass Sie jahrelang mit uns zufrieden waren. Natürlich können wir nachempfinden, dass Wartezeiten für keinen Patienten angenehm sind. Allerdings verstehen wir Ihre Beschwerde nicht ganz, da offenbar ein Onkologe die Weiterbehandlung übernommen hat und Ihnen nun mitteilt, dass ein aktuelles MRT benötigt wird und Sie Termine erhalten werden. Sollten Sie Klärungsbedarf haben, wenden Sie sich an unser Beschwerdemanagement. Ihr Helios Team

Denise

Nie wieder ! Katastrophale Wartezeiten mit Termin! Der erste Besuch im Klinikum Buch hat 4 Stunden mit Termin gedauert . Es war wohl nur krankheitsbedingt ein Arzt da. Der zweite Besuch heute hat nur 3 Stunden Wartezeit mit Termin gedauert . Ich wurde das letzte Mal weggeschickt weil ich keinen Termin habe und heute saß ich drei Stunden mit Termin. Heute wieder nur ein Doc. Vielleicht ist ein Arzt für eine Unfall und Handchirurgie- Sprechstunde z…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Patientin, vielen Dank für Ihre Kritik. Den Hinweis mit den Wartemarken nehmen wir gern entgegen. Sicher hilft an dieser Stelle eine bessere Kommunikation, um mit dem System besser umzugehen. Notfälle bedeuten nicht, dass man zwangsläufig in die Rettungsstelle muss. Auch ambulant werden Akutpatienten versorgt und den elektiven Patienten vorgezogen, wenn es das Krankheitsbild erfordert. Auch Ärzte können krankheitsbedingt ausfallen. Es gibt dann keinen "Pool an Ärzten", aus dem sich ein Krankenhaus "bedienen kann". Falls Sie weitere Fragen bezüglich der Organisation haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Ihr Unannehmlichkeiten hinsichtlich der Wartezeit bedauern wir sehr und wünschen Ihnen alles Gute. Ihr Helios Team