Leider hat sich das Krankenhaus seit seiner Eröffnung nicht verbessert: vor gut 10 Jahren hatte ich eine Hüft-OP, da war noch alles bestens. Ein paar Jahre später mit Nasenbeinbruch in der Notaufnahme: man lies mich ewig sitzen bis ich dann geröntgt wurde, das Blut lief aus meiner Nase, nichts wurde versorgt. In den letzten Tagen war ich mehrfach bei meiner Mutter auf der Gastroenterologie, niemand kann mir sagen, was sie hat, die Oberschwester i…
Ich kann das Klinikum Buch mit ruhigen Gewissen weiterempfehlen.
Ich musste heute mit meiner Tochter in die Notaufnahme, meine Tochter wurde von der ersten Ärztin gut untersucht. Aber die Dame aus der Kinderchirurgie war absolut unhöflich. Meine Tochter hat starke Schmerzen, konnte nicht richtig laufen und hat kaum gefühl in dem rechten Fuß. Wir wurden abgebügelt, der Befund wurde auf den linken Fuß geschrieben. Und ja Röntgen ist nie toll, aber manchmal eben notwendig. Noch dazu ist das Krankenhaus absolut Dr…
Sehr geehrte Frau Naumann,
vielen Dank für Ihre kritische Bewertung und Feedbackabgabe.
Es tut uns sehr leid, dass Sie das Gefühl erhalten haben, unhöflich behandelt worden zu sein.
Wenn der Arztbrief der Rettungsstelle statt für den rechten Fuß, für den linken Fuß ausgestellt wurde, sollten Sie das bitte ändern lassen. Sie können dafür gern entweder die Rettungsstelle selbst oder
das Beschwerdemanagement kontaktieren. Leider können wir mit dem Beitrag zum Röntgen nichts anfangen: vielleicht könnten Sie uns dazu mehr Angaben machen. Wir bedauern, dass Sie unsere Toiletten in der Rettungsstelle unsauber vorgefunden haben. Leider benehmen sich nicht alle Benutzer umsichtig und verlassen das WC sauber.
Sollte das Reinigungspersonal noch nicht vor Ort gewesen sein, dürfen Sie auch gern alle anderen öffentlichen WC-Räume in der Nähe der Rettungsstelle benutzen.
Wir wünschen Ihrer Tochter alles Gute für den Fuß.
Ihr Helios Team
Ich möchte mich für die sehr gute Betreuung bedanken. Meine Freundin wurde auf der ITS bestens betreut. Das Team ist sehr freundlich und hilfsbereit und die medizinische Versorgung ist auf dem höchsten Niveau. Danke!
Sehr geehrte Frau Wieske,
besten Dank für die tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass die Behandlung Ihrer Freundin zufriedenstellend für sie selbst und auch für Sie als Freundin verlaufen ist
und Sie einen sehr guten Eindruck von unserem Haus und der Intensivmedizin erhalten haben.
Gerne geben wir Ihre anerkennenden Worte an die Station weiter, die Kollegen werden sich sehr darüber freuen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Freundin alles Gute.
Ihr Helios Team
Aufenthalt Ende Sept. 24 wg. einer Unterschenkelfraktur mit OP. Ergebnis: fehlerhaft eingesetztes Implantat und Krankenhauskeim. Die Folge, ein schweres postoperatives Trauma. Daher wieder langer Klinikaufenthalt im Oktober 24. Bis jetzt massive gesundheitliche Einschränkungen. Die Hygiene ist katastrophal und eigentlich schon ein Fall für das Gesundheitsamt Pankow. Die Ärzte der Unfallchirurgie in diesem konkreten Fall fachlich komplett überford…
Sehr geehrte Frau Jähne,
vielen Dank für Ihre kritische Rückmeldung, die wir auf dieser Plattform für beide Seiten nicht zufriedenstellend beantworten können, da uns wichtige Details fehlen.
Bei den von Ihnen geschilderten Situationen wäre eine Klärung wünschenswert. Nicht jede Rezension basiert auch tatsächlich auf realen und korrekten Fakten und medizinischem Wissen.
Das zeigen im Übrigen auch die tatsächlichen Rückmeldungen an uns und die damit verbundene persönliche Kommunikation. Natürlich bieten wir Ihnen diese sachliche und professionelle Form im Sinne eines persönlichen Gespräch gern an.
Für eine telefonische Terminvereinbarung stehen wir gern zur Verfügung.
Ihr Helios Team
Heute ist meine Mama 96.jährig auf der Intensivstation verstorben. Für die fachmännische und intensive Begleitung möchte ich mich ganz herzlich bedanken. Die Familie konnte in ruhe Abschied nehmen und sie wurde lieb und sanft begleitet.
Danke an das so hilfreiche Team und die hilfreiche Aufklärung durch Ärzte und Schwestern.
Sehr geehrte Frau Kothe,
unser aufrichtiges Beileid! Mögen Sie Kraft und Zuversicht an Ihrer Seite haben.
Diese Situationen sind auch für unsere Mitarbeiter nicht einfach und deshalb sind sie umso dankbarer für Ihre freundlichen und warmen Worte, die wir gern weiterleiten.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie in dieser schwierigen Zeit Halt und vor allem Gesundheit.
Ihr Helios Team
Dauert zu lange man wartet eine Ewigkeit .
Wasser Spender funktioniert nicht !!!!!!!
Aber Sonst gutes Krankenhaus von der Einrichtung her
*Ein Stern nur wegen der langen warte Zeit*
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient,
Vielen Dank für die Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie uns aufgrund langer Wartezeiten keine gute Gesamtbewertung geben.
Leider kann es in einem Krankenhaus zu Wartezeiten kommen. Im Detail wissen wir leider nicht, in welchem Bereich genau sie warten mussten. Sollte ein Gerät wie ein Wasserspender defekt sein, wäre es sehr aufmerksam von Ihnen, uns über den Sachverhalt und den Bereich vor Ort zu informieren.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Helios Team
Gleich vorweg, ich bin begeistert von meinem Aufenthalt in der vergangenen Woche in der Klinik Berlin Buch!!! Dennoch gibt es (gedanklich) einen Stern Abzug, da das Essen wirklich mäßig ist... Ich habe mir eigenes Essen mitgebracht bzw. mitbringen lassen. Darauf sollte man sich einstellen. Toll fand ich, dass man sich jederzeit Tee, Wasser und auch Kaffee an einer Theke auf der Station holen konnte.
Da für mich aber nicht das Essen im Vordergrun…
Sehr geehrte Patientin, Sehr geehrter Patient,
vielen Dank für Ihre sehr konstruktive optimistische und positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Wir sind dankbar, dass Sie neben Ihrer Behandlung auch andere Aspekte als angenehm und professionell empfanden. Wir richten den Kollegen der Fachabteilung gern Ihr Feedback aus und wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Helios Team
Ich war auf der Neurologie Station und wurde in meinem Leben noch nie so herzlich empfangen. Obwohl es keine Neurologische Ursache war, wurden mir bei meinen Anfällen die Hände gereicht. Vielen Dank🙏🏻
Sehr geehrte Frau Krienke,
wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung und freuen uns, dass Ihr Aufenthalt zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist und Sie sich gut betreut gefühlt haben.
Gern geben wir Ihre anerkennenden Worte an die Fachabteilung weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Besserung.
Ihr Helios Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mit Verdacht auf Schlaganfall am vergangenen Freitag via SMH in der Rettungsstelle gegen 11 Uhr eingeliefert. Alle Symptome wie Sprachstörung, Schluckstörung, Gangstörung, Koordinationstörung waren vorhanden, nicht super ausgeprägt, aber vorhanden. Mit dem “Gefühl” einer Influenza von der Neurologin aus der Rettungstelle gegen 18 Uhr entlassen. CT und Blut unauffällig, MRT wurde abgelehnt. Die Ärzte würden nur in Notfällen für’s MRT geholt. Man …
Sehr geehrte Frau W.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es gibt auch im medizinischen Bereich eine Aufarbeitung, wie in allen Bereichen des Krankenhauses seitens des
Beschwerdemanagements. Sofern Sie das nicht schon getan haben, können Sie sich gern an uns wenden und wir versuchen
eine zufriedenstellende gemeinsame Aufarbeitung zu erreichen.
Über diese Plattform ist das nicht möglich.
Ihr Helios Team
Das Haus schreibt sich selber schön .
Oder verschönert sich in der Schreibweise .
Es ist sehr bedenklich was hier unter dem Teppich geschrieben wird .
Bilder sagen alles .
Sprachaufzeichnung sagen alles .
Zeugen berichte erläutern alles .
Empörungen werden hier bösartig verschönert vertauscht umschrieben verleugnet und vieles mehr .
Das Haus und Personal ist eine traurige 😢 Erscheinung ...
Bedauerlicherweise leiden die darunter die vi…
Sehr geehrter Herr Bakr,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider schreiben Sie sehr kryptisch und ohne nähere Erläuterungen zu Ihren Anschuldigungen.
Daher empfehlen wir Ihnen, sich mit der Klinik in Verbindung zu setzen und Ihre möglichen Beschwerden zu klären.
Noch ein Rat an Sie: Keine Person darf gegen Ihre ausdrückliche Einwilligung fotografiert oder sprachlich aufgenommen werden.
Sollten Sie das tun oder getan haben, kann man Sie strafrechtlich belangen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Helios Team
Die Notaufnahme war sehr ärgerlich. Mein Kind mit 40 Grad Fieber, Brustschmerzen, Atembeschwerden und der Unfähigkeit, seinen ganzen Körper zu bewegen, wurde als grün eingestuft und musste vier Stunden warten. Schließlich übergab sich das Kind. Ich informierte den Arzt, bekam aber keine Antwort. Ach ja, ein kaltes Gesicht. Darf ich fragen, ob Sie kein Kind haben?！！！
Sehr geehrte Angehörige, Sehr geehrter Angehöriger,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Natürlich können wir ohne nähere Details nicht über einen jeweiligen Gesundheitszustand urteilen. Aber seien Sie sich gewiss, dass in Rettungsstellen kein Patient – ob Groß oder Klein absichtlich lange warten gelassen wird. Natürlich dürfen Sie Empathie erwarten. Wir gehen aber davon aus, dass diese Bemerkung keinesfalls böse gemeint war.
Und das hat nichts damit zu tun, ob ein Mitarbeiter selbst Kinder hat oder nicht!
Wir wünschen Ihrem Kind gute Besserung!
Ihr Helios Team
Wirklich gutes Krankenhaus, die Schwestern und Pfleger sind top, genauso die Ärzte. Da gibt es nichts zu meckern.
Abzüge: Essen;
Parkplatz Situation: Hauptsache "Fair Parken" Androhung, aber geparkt wird trotzdem wie Sau.
Die Rauchverbote an den Eingängen interessieren niemanden. Wirklich "schön" mit seinem Kind erstmal durch Zigarettenrauch latschen zu müssen.
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient,
vielen Dank für Ihr Feedback und die lobenden Worte für die Behandlung.
Wir geben Ihnen Recht, was die Parkplatz-Situation betrifft: Wir versuchen seit Jahren mit unterschiedlichen Mitteln eine für beide Seiten annehmbare Situation zu schaffen.
Leider ohne den entsprechenden Effekt, da sich einige unserer Besucher leider weder an gültige Verkehrsregeln, noch an gegenseitige Rücksichtnahme halten.
Wir haben nicht die personellen Kapazitäten, extra für den Park- und Raucherbereich Mitarbeiter abzustellen, die in diesem Bereich für Ordnung und Sicherheit sorgen.
Daher bitten wir um Verständnis für den Versuch einer externen Firma.
Aufgrund der Vielzahl an rauchenden Personen (Patienten, Mitarbeiter, Besucher) und der damit verbundenen Dominanz ist ein „rauchfreies Klinikum“ nicht umsetzbar.
Alles Gute für Sie.
Ihr Helios Team
Sehr geehrter Herr Wiedi,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Ihr Helios Team
Stets unterbesetzt und unfreundlich
Das Krankenhaus und die Station Endo-Orthopäde hat sowas von nachgelassen.
Es wurde ein neues Kniegelenk eingebaut. Die eine klammer ist so in die Wunde reingerutscht das die Wunde immer wieder blutet und aufgeht.
Auf der Station waren die Schwestern so überfordert und unfreundlich .Der Verbandwechsel wurde kaum durchgeführt obwohl er schon voller Blut war.
Das Blut was auf dem Boden lief habe ich sauber gemacht.Weil die Schwestern es nicht wegge…
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Da wir keine detaillierten Informationen zu Ihrer Bewertung erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht zufriedenstellend antworten.
Nur so viel: wenn es Probleme mit dem Operationsgebiet gibt, können Sie einen Arzt aufsuchen, sollten Sie bereits entlassen sein. Sind Sie noch in der Klinik, würde ein Gespräch mit dem Arzt bei der Visite sicher hilfreich sein.
Verbände müssen nicht zwingend „oft“ gewechselt werden.
Sie sind nicht gezwungen, den Boden zu wischen. Bei groben Verschmutzungen kann der Bereitschaftsdienst der Reinigung seitens der Pflege gerufen werden.
Ein freundlicher Hinweis, dass Sie das Bett frisch bezogen haben möchten, sollte ausreichend sein für einen Wechsel.
Was Sie unter „menschenunwürdigem Essen“ verstehen, wissen wir nicht, aber nach unserem Empfinden, ist das Essen eines Maximalversorgers entsprechend gut.
Schade, dass Sie erst im Nachhinein Ihrem Unmut Gehör verschaffen.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute und würden für ein persönliches Gespräch zur Verfügung stehen.
Ihr Helios Team
Station Tumor Orthopädie
Wir bedanken uns für die durchaus kompetente Behandlung. Wir bzw. mein Sohn hat sich sehr wohl gefühlt. Ob Ärzte oder Schwestern, wir wurden immer freundlich begrüßt und unsere Ängste wurden durch eine ruhige Art und Weise besänftigt und auch ernst genommen! Wir würden diese Klinik immer wieder wählen und zu 100% Empfehlen. In vielen Kommentaren wird das Essen bemängelt, man sollte nicht vergessen dies ist ein riesiges K…
Sehr geehrter Patient und sehr geehrte Mama des Patienten,
vielen Dank für die positive und anerkennende Rückmeldung zum Aufenthalt in unserem Haus.
Wir sind stolz, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und uns dieses auch zukünftig schenken.
Sehr gerne übermitteln wir Ihr Feedback der Station und natürlich auch unserer Cafeteria – sie werden sich alle sehr darüber freuen.
Ihnen und Ihrem Sohn alles Gute.
Ihr Helios Team
Rettungsstelle ist eine Katastrophe!!!
Kinderrettung ist untragbar. Man wird als grün eingestuft und sitzt mit einem Kind das 40 Fieber hat, sich kaum noch auf den Beinen halten kann und das ganze Ohr voller Blut hat, von den Schmerzen ganz zu schweigen - einfach mal 3 , 5 h ohne das was passiert….
Sehr geehrte Angehörige, sehr geehrter Angehöriger,
vielen Dank für die Bewertung. Es ist nachvollziehbar, dass Sie sich um Ihr krankes Kind Sorgen machen.
Natürlich kennen wir die genauen Details nicht und können uns daher kein Bild machen: haben Sie als Eltern schon ein Fieberzäpfchen
und Schmerzmittel verabreicht? Waren vielleicht andere lebensbedrohliche Notfälle bereits in Behandlung? Sicher sind drei Stunden Wartezeit sehr viel und Ihre Geduld wurde auf eine harte Probe gestellt. Wir bitten aber für das Prozedere in Rettungsstellen um Verständnis.
Ihr Helios Team
I had a great experience here. Staff and doctor are very empathetic und welcoming.
Dear patient,
Thank you for your positive evaluation. We are pleased that you were satisfied with your treatment and that you felt comfortable in a hospital.
We wish you all the best.
Your helios team
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