War gestern das erste mal in dieser Einrichtung, habe meine Schwägerin welche sehr sehr pflege und beträuungsbedürftig ist besucht.Als erstes ist sehr positiv aufgefallen, mit welcher Freundlichkeit und ein hohes Maß an Empathie das dortige Personal sowohl mit Besucher als auch mit den Heiminsassen Umgang pflegt. Besonders möchte ich hier die Schwester Nadine erwähnen. Da ich durch einige Personen in meinem Umfeld des öfteren verschiedene Einric…
Sehr geehrter Herr Handrick,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte über unser Haus am Zernsee Werder. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Frau mit der Betreuung Ihrer Schwägerin bei uns zufrieden sind. Ihr Lob, insbesondere an Schwester Nadine, geben wir gerne weiter. Es ist unser Ziel, unseren Bewohnern und ihren Angehörigen ein hohes Maß an Fürsorge und Empathie zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass Sie dies so positiv wahrgenommen haben.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie und Ihre Familie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Haus am Zernsee Werder
Am liebsten hätten wir gar keinen Stern vergeben, das ging jedoch leider nicht.
Wir waren vom Haus Zernsee im ersten Moment sehr beeindruckt. Es war sehr sauber, modern und schön eingerichtet. Leider haben wir unsere demente Tante nach drei Tagen wieder nach Hause geholt, weil sich gar nicht um sie gekümmert wurde. Nach drei Tagen war die Zahnpasta noch versiegelt, das Duschbad nicht angerührt, die schmutzige Wäsche sammelte sie selbst im Kleider…
Hallo Herr Stoof,
wir bedauern sehr, dass Sie so eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben, jedoch möchte ich Ihnen mitteilen, dass nicht alles ganz so gelaufen ist, wie Sie beschreiben.
Wir haben und hatten eine gute Besetzung. Es gab, und das gebe ich gerne zu, ein Missverständnis unter dem Mitarbeitenden, wer gerade für welche Bewohner/welche Bewohnerin zuständig ist. Dafür haben wir uns bereits persönlich entschuldigt.
Meine Pflegedienstleitung und ich haben mehrmals persönlich und telefonisch mit Frau Stoof bzgl. der Beschwerde gesprochen.
Gerne können wir dazu noch einmal persönlich mit Ihnen sprechen – Sie erreichen mich unter der 0332 76 689 111.
Mit den besten Grüßen
Karsten Eckardt – Einrichtungsleitung Haus am Zernsee Werder
Super schöne Einrichtung, tolles Team und mega liebe Bewohner
Hallo Herr Sommerfeld,
vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung.
Alles Gute für Sie und viele Grüße
Karsten Eckardt – Einrichtungsleitung
Haus am Zernsee Werder
Wir haben einen Angehörigen in diesem Haus unterbringen können und sind sehr zufrieden! Das Haus und die Anlage ist sehr gepflegt, das Personal ist sehr freundlich und immer für Fragen ansprechbar. Auf die Wünsche der Bewohner wird im Rahmen der Möglichkeiten (zum Beispiel beim Essen) eingegangen und auch bei der Organisation und Umsetzung von Terminen sind die Angestellten stets hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden mit dieser Einrichtung und ho…
Liebe Frau Sommerfeld,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Vertrauen, das Sie unserem Haus entgegenbringen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Pflege, der Anlage, dem Personal und dem Service zufrieden sind. Wir sind stets bemüht, den Bewohnern eine angenehme und würdevolle Zeit bei uns zu ermöglichen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihrem Angehörigen weiterhin eine schöne Zeit bei uns im Haus am Zernsee.
Beste Grüße und einen guten Start in die Woche
Karsten Eckardt – Einrichtungsleitung
Haus am Zernsee Werder
Hallo Herr Gorges,
vielen Dank für die positive Bewertung!
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag!
Beste Grüße
Sindy Eckardt – Einrichtungsleitung
Haus am Zernsee Werder
Liebe N. Raeck, vielen Dank für die positive Bewertung!
Sehr geehrte Geschäftsleitung, liebe Pflegedienstleitung & liebe Frau Weinberg, auf diesem Wege möchte ich heute auch im Namen meiner Familie von der ehemaligen Bewohnerin Frau Lore Süring, heute ihrer Einrichtung 5 Sterne 🌟 erteilen!
Eine gesundheitliche Erfahrung in mehreren Krankenhäuser die wir unserer Mutter gerne erspart hätten!
Genau hier in der Pflegeeinrichtung im Haus am Zernsee, haben WIR als Familie erleben & spüren dürfen, die fachli…
Liebe Ulrike Winter, es bereitet uns eine große Freude zu erfahren, dass sich Ihre Mutter und Ihre Familie bei uns immer sehr umsorgt gefühlt haben. Ein solches Lob geben wir gerne weiter an unsere Kolleg:innen. Herzlichen Dank und viele Grüße! Alles Gute Ihrer Familie, Ihr Team vom Haus am Zernsee Werder
sehr geehrte heimleitung,
als langjährig tätiger rechtlicher betreuer sehe ich ihre letzten corona-bezogenen ankündigungen kritisch. sie lehnen eine corona-testung zum
besuchszweck im heim vorort ab und verweisen auf die testzentren, wovon einige leider schließen. weiterhin erlauben sie den besuch im freien ohne test.
das wirkt auf mich als diskriminierend . dies erlebe ich auch nicht so in potsdamer und mittelmärker pflegeheimen . ich bitte d…
Hallo Michael Jubelt,
danke für Ihre sehr positive Bewertung und dass Sie sich dafür Zeit genommen haben.
Alles Gute für Sie!
Viele Grüße
Johanna Horn – Einrichtungsleitung
Guten Tag Paddy Reus,
danke, dass Sie unsere Einrichtung bewertet haben.
Offenbar waren Sie nicht komplett zufrieden mit unserem Haus, weshalb ich mich gerne mit Ihnen persönlich unterhalten möchte.
Wenn Sie ebenfalls Interesse an einem Gespräch mit mir haben, können Sie mich gerne kontaktieren (03327 66890).
Mit freundlichen Grüßen
Johanna Horn – Einrichtungsleitung
Seit November ist meine Mutter hier und ich kann die schlechten Beurteilungen der Vergangenheit heute nicht mehr nachvollziehen. Trotz der von außen vorgegebenen Corona Beschränkungen sind alle sichtlich bemüht, das Leben der Bewohner so angenehm wie möglich zu gestalten. Und das wichtigste: meine Mutter fühlt sich wohl, trotz der schweren Situation, dass ihr Mann im Oktober sehr plötzlich verstorben ist und sie zusätzlich einen Umzug quer durch …
Hallo Matze Mustermax,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Haus am Zernsee abzugeben. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben.
Bewertungen, wie die von Ihnen, motivieren uns und helfen uns dabei, unsere qualitative Kundenbetreuung dauerhaft sicherzustellen.
Nochmals herzlichen Dank!
Ihr Team vom Haus am Zernsee
Ich kann dieses Haus nicht mit gutem Gewissen empfehlen.
Man sollte es sich gut überlegen ob man seine Angehörigen dort unterbringen möchte.
Ich werde es jedenfalls nie wieder machen.
Sehr geehrter Herr Saenger,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie einen negativen Eindruck von unserer Einrichtung erhalten haben.
Da wir stets daran arbeiten unsere Pflegequalität zu verbessern, können Sie sich gerne für ein persönliches Gespräch bei uns melden.
Mit freundlichen Grüßen - Team vom Haus am Zernsee
Auffallend ist bei den Bewertungen, dass nach den vielen aktuellen Pressebeiträgen über die Missstände in dieser Einrichtung viele 5-Sterne-Bewertungen vergeben werden. Größtenteils von Mitarbeitern bzw. unter einem Fake-Namen. Nachdem die Bewertung bis vor kurzem bei 1-Komma-noch-was lag, liegt sie nach den vielen Presseberichten bei 3,1.
Das ist doch ein Witz!
Die aktuellen 5-Sterne-Bewertungen beeinträchtigen leider das objektive Bewertungser…
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich bedaure sehr zu lesen, dass Sie offenbar nicht zufrieden mit unserem Haus sind oder waren.
Vor einem Jahr kam es leider zu Konflikten zwischen der damaligen Einrichtungsleitung und einer Angehörigen und dies stand erst kürzlich in der Öffentlichkeit. Jedoch haben wir in den vergangenen Monaten die Vorkommnisse in unserem Haus analysiert, neue Prozesse implementiert und uns stetig weiterentwickelt.
Nach einem proaktiven und freiwilligen Aufnahmestopp haben unsere Leitungskräfte in der Einrichtung aktiv den regelmäßigen und vertrauenswürdigen Austausch mit unseren Bewohnern und Angehörigen weiter ausgebaut. Zudem konnten wir unser Team stabilisieren und sukzessive weiter ausbauen.
Was die positiven Bewertungen angeht, so kann ich Ihnen nur sagen, dass jeder das Recht hat unsere Einrichtung so zu bewerten, wie er oder sie es empfindet. Selbstverständlich können auch unsere Mitarbeiter eine entsprechende Bewertung zu Ihrem Arbeitgeber abgeben. Dies geschieht aber selbstverständlich freiwillig.
Gerne hätte ich mich mit Ihnen persönlich ausgetauscht und würde Ihnen das auch nach wie vor anbieten. Da ich noch nicht allzu lange in der Einrichtung die Leitung inne habe, würde ich mich über konstruktive Anregungen und Kritik freuen, um uns in Zukunft weiterhin zu verbessern.
Wenn Sie Interesse an einem persönlichen Gespräch mit mir haben, kommen Sie gerne jederzeit bei uns in der Einrichtung vorbei.
Mit freundlichen Grüßen
Johanna Horn – Einrichtungsleitung
Die Negativen Bewertungen kann Ich überhaupt nicht nachvollziehen . Ich bin als Leasingkraft in das Haus gekommen und habe schon viele Häuser kennengelernt, da gibt es weitaus schlimmere. Nun arbeite ich fest in dem Heim und ich muss sagen, dort wird niemand vergessen zu pflegen(wie es in dem einen Beitrag gesagt wurde), alle Kollegen kümmern sich rührend um die Heimbewohner und geben ihr bestes. Personalmangel gibt es überall und auch dieser ist…
Schönes Haus mit engagierten Mitarbeitern, die sich liebevoll um die Bewohner kümmern.
Das Casa Reha Haus am Zernsee ist ein gut ausgestattetes Haus an einem zentral gelegenen Ort. Alle Zimmer sind hell und freundlich.
Ich mache viele gute Erfahrungen mit dem Engagement des Hauses. Die Bemühungen, trotz des allgemeinen personellen Notstandes für alle Bewohner gleichermaßen da zu sein, sind sehr groß. Das erkenne ich hoch an.
Sehr beliebt sind die Betreuungsangebote wie Chor, Yoga und die schönen Feste.
Casa Reha am Zernsee wird wieder ein empfehlenswertes Zuhause für unsere Mütter und Väter. Es tut sich eine Menge auf allen Ebenen. Stellt euch auf tiefgreifende und sehr positive Veränderungen ein! Liebenswürdige, kompetente und starke Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, eine neue Leitung und Angehörige, denen Casas Schicksal nicht egal ist, werden dem Haus einen unverwechselbaren Charakter verleihen und es zu einer Perle in den Havelauen machen. …
Moderne Residenz in Bahnhofsnähe
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