Haben Eis im Becher für 4 Personen gekauft und uns dann in den Sitzbereich begeben. Nach 5 Minuten kam eine Mitarbeiterin und hat uns freundlich hinausgebeten, da wir uns mit "Eis-to-go" nicht im Sitzbereich hinsetzen dürfen. Leider ist es sehr schwierig mit zwei kleinen Kindern im Stehen Eis zu essen. Regel ist Regel, verstehe ich, was ich nicht verstehe ist, warum da 4 freie Vierer-Tische sind und wir dennoch hinaus müssen. Das hat mit Kundense…
Leckeres Eis in vielen Variationen. Freundliches Personal. Nur die Kollegen auf Rädern finde ich nervig
Lieber Harald Woebke,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und das tolle Foto!
Es freut uns, dass Ihnen unser Eis und der Service gefallen. Ihre Anmerkung zu unseren „Kollegen auf Rädern“ interessiert uns – wir möchten, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen.
Könnten Sie uns genauer sagen, was Sie daran gestört hat? So können wir gezielt überlegen, wie wir das Erlebnis für alle angenehmer gestalten können. Sie können sich gerne hier bei uns melden:
E-Mail: marketing@giovannil.com
Herzliche Grüße
Ihr Team von Giovanni L.
Wollten uns heute mal lecker ein Eis dort gönnen. Nach unserer Bestellung ,bei einer netten Kellnerin , passierte dann auch weiter nichts . Mein Kakao kam sehr zügig aber der Rest überhaupt nicht. Dauernd fahren diese Roboterkatzen an einem vorbei. Man wirft hoffnungsvoll einen Blick auf das Tablett aber wieder nichts drauf. Nach geschlagenen 25 Minuten haben wir dann enttäuscht meinen Kakao bezahlt und der Kellnerin erklärt ,daß wir auf das Eis…
Liebe Nathali Künzenbach,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Eis warten mussten und Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.
Das darf natürlich nicht passieren. Daher geben wir Ihre Anmerkungen direkt an die Geschäftsführung weiter, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir möchten uns für das enttäuschende Erlebnis aufrichtig entschuldigen. Wir hoffen, Sie geben uns die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen!
Beste Grüße
Ihr Giovanni L. – Community Management
erstmal 15 minuten auf eine Bedienung gewartet. Dann höflich die Bestellung angenommen aber danach 30 minuten zusätzlich gewartet bis Eis am Tisch. Noch schlimmer war dass die Getränke viel schneller geliefert wurden so dass die Hälfte von uns (2 Leute) schon fast fertig war als das Eis ankam! auf der Nachfrage, hieß es: es ist das Konzept vom Laden, es tue ihr Leid!!!
Unsere relativ kleine Bestellung (ein Heißgetränk, ein Eisbecher und ein Kuchen) hat 30 bzw. 40 Minuten gedauert und kam 10 Minuten versetzt.
Das Eis war schon teilweise geschmolzen. Die eigentliche warme Soße zum Kuchen war schon kalt. Das ist bei dem hohen Preis inakzeptabel.
Ich war sehr enttäuscht, muss ich sagen. Die digitale Bestellung völlig ok - super, dass man sogar einen Hinweis dazu schreiben kann👍
Die Automaten auch cool. Aber der Kaffee kam lauwarm lange vor dem Eis - ich mag gern beides zusammen. Das Spaghetti- Eis war ( das viele!!! ) Geld nicht wert. Der Löffel war angefroren. Das Eis schließe ich daraus vorbereitet und mit Löffel kalt gestellt. Hatte leider mit dem sonst von mir heiß geliebten Spaghetti…
Liebe Meike Groth,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Besonders Ihre Anmerkungen zum Spaghetti-Eis und zur Servierweise nehmen wir sehr ernst – so sollte das natürlich nicht sein! Wir geben Ihr Feedback daher unmittelbar an die Geschäftsführung weiter und werden intern nachfragen, um die Situation zu klären.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Viele Grüße
Ihr Giovanni L. – Community Management
Super Schneider! Und nicht nur das auch für viele andere Dinge zb. Schlüssel oder Schuhe ein sehr ...weiter auf Das Örtliche
Das Eis ist hier gut, aber von einer Tee-Zubereitung hat man hier leider überhaupt keine Ahnung. Trotz mehrerer Bestellungen und vorheriger Absprache, wird viel zu viel Tee in das kleine Kännchen gelegt, somit wird der Tee ungenießbar. Sehr traurig, dass hier nach mehr als einem Jahr, nicht nachgebessert wurde!
Lieber Sergej Langolf,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass Ihnen unser Eis schmeckt! Gleichzeitig bedauern wir, dass die Tee-Zubereitung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihr Hinweis ist wertvoll und wir werden das intern weitergeben, um eine Verbesserung sicherzustellen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!
Beste Grüße
Ihr Giovanni L. – Community Management
Die Eisdiele wollte mich eine Viertelstunde vor Ladenschluss nicht mehr bedienen.
Sehr schade, hat mir den Apetitt auf ein schönes Eis genommen.
Ansonsten bestimmt eine sehr gute Eisdiele.
Ihr solltet dringend an den Augenrollenden Bedingungen arbeiten, die bei dem Verhalten Kundschaft gegenüber nach und nach durch Maschinen ausgetauscht werden.
Heute haben meine Frau und ich ein Eis am Stand vor Mediamarkt gekauft. Als meine Frau das Eis bezahlen wollte, durfte ich mir von der Bedienung mehr Mals anhören, weshalb sie das Eis bezahlt hat. Es war nicht einmal, es war mehrmals und penetrant. Sowas ist mir noch nie vorgekommen und wandert so mit ein meinen kleinen Topf von schlechten Erfahrungen.
Eine Ewigkeit ist vergangen, bis die Bestellung da war. Die Roboter brauchen sehr lange, fahren überall gegen. Unsere Bestellung kam nur zur Hälfte an. Eis war fast geschmolzen, der Kaffee war kalt. Geschmack ok, aber auch nicht außergewöhnlich. Kein Besuch zu empfehlen.
Eis ist super, leider sitzt man im Qualm der Raucher auch außerhalb der Raucher Lounge! Lüftung in der Raucher Lounge defekt, deshalb werden alle anderen Gäste mit dem Qualm belästigt!
***Antwort aktualisiert am 24.10.2024 um 08:47 Uhr***
Liebe Daniela Budde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Gelato geschmeckt hat!
Gleichzeitig verstehen wir, wie unangenehm es sein muss, den Aufenthalt durch den Rauch beeinträchtigt zu sehen.
Die Geschäftsführung wurde bereits informiert und das Ersatzteil für die Lüftung ist bestellt. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Händlers kommt es jedoch zu Verzögerungen. Wir bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Falls sich Ihr Eindruck durch diese Information geändert hat, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung anpassen könnten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr Giovanni L.-Community Management
***Ursprüngliche Antwort***
Liebe Daniela Budde,
es freut uns sehr, dass Ihnen unser Gelato so gut geschmeckt hat.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen.
Wir verstehen, wie unangenehm es sein muss, den Aufenthalt durch den Rauch beeinträchtigt zu sehen und möchten uns dafür entschuldigen. Ihre Rückmeldung leiten wir umgehend an höchste Stelle weiter, damit die Lüftung schnellstmöglich geprüft und das Problem behoben wird.
Wir hoffen, Sie bald wieder in entspannter Atmosphäre bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Giovanni L.-Community Management
Wollten heute im Außenbereich 2 Getränke verzehren ( nicht to go, etwa 14€ wert). Leider gibt es nur pappgeschirr. Absolut unansehnlich und immer mit fadem Beigeschmack. Wurde also keine Familienpause, sondern ein unglückliches Tagesende und die wiederholte Bestätigung, dass man die Standorte in Kiel nicht besuchen kann.
Liebe Becca I.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Unsere Piazza im CITTI-Park Kiel ist vorwiegend auf den Außer-Haus-Verkauf ausgelegt.
Wenn Sie es bevorzugen, gemütlich zu sitzen, laden wir Sie herzlich in unseren Innenbereich ein, wo wir auf normales Geschirr zurückgreifen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und besprechen mögliche Verbesserungen intern.
Nachhaltigkeit liegt uns ebenfalls sehr am Herzen, wie Sie hier nachlesen können: www.giovannil.com/umwelt
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Herzliche Grüße
Ihr Giovanni L.-Community Management
Standort der bekannten Eis-Kette. Der Geschmack/die Intensität der Sorten kann nicht immer mit der sehr ausladenden Präsentation der Geschmäcker mithalten: Das Spaghetti-Eis ist von guter Qualität und sehr hübsch angerichtet, die Erdbeersoße fruchtig, das Vanilleeis ein klein wenig zu weich, die Sahneportion darunter überschaubar. Die dunklenn Schokoladenraspel stören das Gesamtbild und sollten besser helle Schokoraspel sein.
Lieber Liam Lindemann,
vielen Dank für Ihre außergewöhnliche Bewertung sowie das schöne Bild!
Es freut uns, dass Sie unser Spaghetti-Eis genossen haben und Ihnen die Präsentation gefallen hat.
Ihr Feedback zur Vanilleeis-Konsistenz und den Schokoladenraspeln nehmen wir gerne auf.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüße
Ihr Giovanni L.-Community Management
Leider sehr unübersichtlich und hektisch. Das Eis hat trotzdem sehr gut geschmeckt.
Liebe Claudia Wienchol,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Gelato so gut geschmeckt hat.
Ihr Hinweis zur Atmosphäre ist uns wichtig und wir werden ihn in unsere internen Verbesserungsprozesse einfließen lassen. In einem belebten Kaufhaus lässt sich Hektik leider nicht immer vermeiden, aber wir arbeiten stetig daran, das Erlebnis für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Giovanni L.-Café im CITTI-Park begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Giovanni L.-Community Management
Sehr sehr lecker und toll hergerichtet!
Lieber Christoph Alsen,
vielen Dank für das positive Feedback und das großartige Foto!
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen geschmeckt hat und hoffen, Sie bald wieder in unserem Giovanni L.-Café im CITTI-Park begrüßen zu dürfen!
Beste Grüße
Ihr Giovanni L.-Community Management
Für 2 € die Kugel Eis, im Pappbecher (15 Cent), Darf man nur außer Haus verzehren. So nett wurden wir noch nie herauskomplimentiert. Da sag ich mal: "arrivederci Giovanni."
Umsichtigkeit des Personals leider extrem schlecht ... wir würden ca. 15 Minuten wie Luft behandelt
Lieber Christian Storch,
das sollte so nicht sein, und das tut uns aufrichtig leid!
Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und das Gefühl, übersehen worden zu sein – das entspricht nicht unserem Anspruch an gutem Service. Wir werden das intern besprechen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.
Es wäre schön, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben, damit wir Sie von unserem üblichen Standard überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr Giovanni L.-Community Management
Die Wartezeit ist eine Katastrophe, erst wartet man 10 Minuten bis kein Mitarbeiter kommt und bestellt dann online. Nach mehr als 50 min kommt dann ein geschmolzenes Eis. Zum vergessen inzwischen, waren früher oft und gerne hier aber in Zukunft nie wieder!
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