Elisabethenhaus - Charleston Wohn- und Pflegezentrum in Ulm Erfahrungen & Bewertungen

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Dieses Unternehmen wird aktuell mit durchschnittlich 4.32 von 5 Sternen bewertet (Note “Gut”). Grundlage hierfür sind 25 Kundenbewertungen auf 1 Bewertungsportal.

Positiv: 84%
Neutral: 0%
Negativ: 16%

Google: 25 Bewertungen

toby R

Mi-Lee K

Freya D

Verkehrsgünstig gelegen, freundliches und jederzeit offenes Personal

Stefan S

Jochen G

Bewertung des Elisabethenhauses – Erfahrungen mit Transparenz und Kommunikation bei Kostenerhöhungen Unsere Mutter ist seit mehreren Jahren im Elisabethenhaus in Ulm in vollstationärer Pflege. Die pflegerische Betreuung und das Engagement der Mitarbeiter vor Ort schätzen wir sehr und fühlen uns in der Versorgung grundsätzlich gut aufgehoben. Allerdings sind wir seit Sommer 2024 mit einer erheblichen Erhöhung der Investitionskosten konfrontiert.…

Antwort des Unternehmens

Guten Tag Jochen G, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Haus teilen und die Betreuung wertschätzen. Wir bedauern, dass die Kommunikation rund um die Investitionskostenerhöhung bei Ihnen Fragen aufgeworfen hat und möchten dazu Stellung nehmen: Die Investitionskostenerhöhung, über die wir rechtzeitig informiert haben, wurde in einem ausführlichen Schreiben dargelegt und begründet. Zudem wurde den Angehörigen die Möglichkeit gegeben, die Anpassung im Detail zu prüfen. Sollte der Entgelterhöhung dann ausdrücklich zugestimmt werden, so erfolgt diese Zustimmung in Kenntnis der vorgeschriebenen Informationen sowie unter Einhaltung des gesetzlich vorgeschriebenen Verfahrens. Wir möchten betonen, dass wir uns streng an die Vorgaben des Wohn- und Betreuungsvertragsgesetzes (WBVG) halten. Dieses regelt, dass eine Einsichtnahme in die Kalkulationsunterlagen vor der Entscheidung über eine Entgelterhöhung ermöglicht werden muss. Nach bereits erteilter Zustimmung ist eine Überprüfung der Kalkulationsunterlagen nicht mehr vorgesehen. Wir bemühen uns stets um größtmögliche Transparenz. Um auf Ihre Anliegen einzugehen, hatten wir deswegen mehrfach angeboten, trotz bereits erfolgter ausdrücklicher Zustimmung zur Entgelterhöhung die einzelnen Positionen, die zur Entgelterhöhung führten, in einem persönlichen Gespräch in unserer Einrichtung oder telefonisch nochmals zu erläutern. Diese Angebote haben Sie bedauerlicherweise nicht wahrgenommen.

Vor 4 Monaten auf

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Spyridoula K

Meine Mutter war von Dezember 2023 bis März 2024 im Elisabethenhaus bei der Geronto, Pflege bei Demenz, in der geschlossenen Wohnform, in Kurzzeitpflege . Das war das Beste was uns hat passieren können. Sie wurde sehr liebevoll all die Zeit die sie dort verbracht hat behandelt und super gepflegt. Ganz herzlicher und menschlicher Umgang der meiner Mutter Geborgenheit und Sicherheit vermittelt hat. Auch für uns Angehörige war die Unterstützung sehr…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Spyridoula Kagiaoglou, vielen Dank für die freundlichen Worte. Es bedeutet uns sehr viel, dass wir dazu beitragen konnten, Ihrer Mutter Liebe, Geborgenheit und Sicherheit zu vermitteln. Ihr Lob für unser Team, erfüllt uns mit Stolz und Dankbarkeit. Ihr Team vom Elisabethenhaus.

Tom N

Caroline W

Nieeee wieder sowas schreckliches was die mit meinem Vater gemacht haben habe ich noch nirgends erlebt Dann liegt er schon im Sterben und mir wurde gesagt alles ok sie können morgen mit Hygiene Artikel kommen mir wurde das paar Tage verschwiegen. Nur Probleme gehabt und der Umgang mit einem kranken Menschen sowas schreckliches

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Wagner, wir bedauern zutiefst, dass Sie das Gefühl haben, unangemessen behandelt worden zu sein. Unser oberstes Ziel ist es, eine fürsorgliche und unterstützende Umgebung für unsere Bewohnerinnen und Bewohner zu schaffen. Es tut uns leid, wenn wir in Ihrem Fall diesen Anspruch nicht erfüllen konnten. Wir verstehen, dass klare Kommunikation von entscheidender Bedeutung ist, besonders in sensiblen Situationen. Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, falls es zu Missverständnissen oder Kommunikationsproblemen gekommen ist. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, die Angelegenheit persönlich zu klären. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Charleston Team.

Vor einem Jahr auf

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Birgit D

Sehr liebevolle Betreuung

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Dorn, vielen Dank für Ihre Rezension, das freut uns sehr. Ihr Team vom Elisabethenhaus.

Vor einem Jahr auf

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Susanne S

Sehr schöne Einrichtung und liebevolles Personal

Jakonie r

Susanne H

Meine Mutter war nur 3 Monate im Elisabethenhaus, aber in dieser Zeit wurde sie wunderbar versorgt. Wir konnten (Conorna-bedingt) zu jeder Zeit kommen und hatten immer den Eindruck, dass sich das Pflegepersonal auf Station 3 sehr liegevoll um meine Mutter kümmerte. Ich kann das Heim nur sehr empfehlen.

isi M

Katharina M

Susanne B

Maja M