Verteilung der Bewertungen

Positiv
92%
Neutral
5%
Negativ
3%
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691 Bewertungen
P
P. A

Sehr lange Schlangen, nur 2 Kassen offen am Samstag. Alles super langsam. Zu wenig Personal. Kassenpersonal gereizt und schnell ungehalten.

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J
Jonathan L

Leider wurde die Käsetheke auf Discounterniveau herabgesetzt, alles ist fertig abgepackt, Hauptsache schnell und effizient, die menschliche Komponente und Beratung fällt weg. Warum also überhaupt noch zu edeka gehen?

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Liebmann, grundsätzlich war der Umbau der Frischetheke auch für uns kein leichter Schritt. Hauptmotivation waren hierbei die angespannte Situation bei Fachpersonal sowie das sich stets wandelnde Einkaufsverhalten. Mit dem teilweisen Umbau der Theke auf Selbstbedienung zielen wir auf den bestmöglichen Kompromiss aus Service, Qualität und Effizienz ab. Daher möchten wir betonen, dass Sie selbstverständlich weiterhin die Beratung durch unser Fachpersonal in Anspruch nehmen können. Dieses steht Ihnen auch zur Verfügung, wenn Sie bspw. bereits abgepackte Ware in kleineren Mengen möchten oder mehr Hintergrundinformationen zu den SB-Artikeln benötigen. Zusätzlich verbleibt ein Teil unseres Sortiments, wie unsere Frischkäse-, Antipasti- oder Käsespezialitäten in der Bedienung. Zu guter Letzt sind wir mit dem aktuellen Stand des Umbaus noch nicht zufrieden - dies werden wir in naher Zukunft optimieren. Wir hoffen, Ihnen unsere Beweggründe zur teilweisen Umstellung auf Selbstbedienung näher erläutert zu haben und würden uns freuen, Sie zukünftig weiterhin in unserem Markt begrüßen zu dürfen. Bitte kommen Sie weiterhin jederzeit auf unser Personal, unabhängig ob bezüglich SB- oder Bedienware zu! Mit herzlichen Grüßen Familie Grosjean und Team
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G
Gerd R

Fleischtheke grottenschlecht, eigentlich minus 5 Sterne

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Röder, Ihre Bewertung können wir schlecht nachvollziehen, da wir immer viel Lob dafür bekommen. Hat Ihnen eventuell etwas missfallen, dass Sie Ihrem Unmut Luft lassen müssen? Ich würde mich über konstruktive Kritik freuen, die mir oder unserem Team hilft sich zu verbessern. Vielleicht könnten Sie Ihre Kritikpunkte mal näher erläutern, gerne auch per Mail, dann alles nur schlecht bewerten hilft keinem. Vielen Dank vorab.
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I
Ivana M

I was searching for a specific drink – Melone Schnaps (in a plastic bottle) – and, despite the large selection of alcohol, I couldn't find it. When I approached a staff member (supposedly responsible for the alcohol section - another employee told me this), a short blonde girl, her response was extremely unhelpful. Instead of assisting me in locating the item, she just vaguely told me to go to the corner where alcohol is sold, which I already kne…

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Mitusheva, vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Suche nach Ihrem gesuchten Artikel auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir leider keinen Schnaps in Plastikflaschen in unserem Sortiment führen. Die Mitarbeiterin, die Ihnen begegnet ist, war eine Aushilfe und konnte Ihnen daher nicht die fachgerechte Unterstützung bieten, die Sie erwartet haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man nicht die Hilfe erhält, die man benötigt, und ich werde die Situation mit den entsprechenden Mitarbeitern klären, um sicherzustellen, dass unser Service in Zukunft besser wird. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir uns um unsere Kunden kümmern. Mit freundlichen Grüßen Familie Grosjean und Team
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C
Chris

Antwort des Unternehmens
Lieber Chris, es wäre schön wenn du zu deiner Bewertung noch eine echte Rezession hinterlegst, damit wir wissen, was dir nicht gefallen hat. Uns liegt viel an Kundenzufriedenheit und wir möchten die faire Chance bekommen, ernstgemeinte Kritik umsetzen zu können. Aber nur einen Stern reindrücken und nichts daz schreiben ist einfach nur unfair. Das ist einfach nur Schlechtmachen, weiter aber auch nicht. Viele Grüße
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B
Barun T

War da wegen leer gut und um was zu kaufen der leer gut Automat ging nicht beide es war noch jemand da und er hatte voll viel leer gut es war ein Mitarbeiter oben und der andere hat lieb gefragt ob er das leer gut machen könnte er so ganz unhöflich das er alleine ist und das wir morgen kommen sollen und dann meinte er noch Schnauze zu dem ich werde diesen edeka nicht weiterempfehlen heute komm ich hin und hab eine leere Flasche dabei 25 Cent der …

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Barun, vielen Dank für Ihr Feedback, es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir haben den Fall direkt überprüft und den entsprechenden Mitarbeiter darauf angesprochen. Es ist wichtig zu erwähnen, dass der Mitarbeiter, der Sie bedient hat, gerade privat eine schwierige Zeit durchmacht. Dennoch ist sein Verhalten inakzeptabel und er wird entsprechende Konsequenzen zu erwarten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Eine Marktleitung ist immer vor Ort, wir wären sehr dankbar, wenn Sie diese direkt ansprechen, sollte wieder so ein Fall eintreten, dann können wir besser auf das Anliegen eingehen und die Situation direkt klären. Wir sind sehr daran interessiert, da unser Personal stets höflich und dafür auch bekannt ist. Daher sind solche Situationen ums ärgerlicher, dass sowas direkt öffentlich gemacht wird, weil sowas eindeutig ein Ausnahmefall darstellt. Mit freundlichen Grüßen Familie Grosjean und das Team Ihres EDEKA Fürstenrieder21
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G
George R

Der Edeka ist okay sortiert. Allerdings funktionieren die Kassensystem überhaupt nicht. Ich kenne kein Edeka, in dem es langsamer geht. Wenn ihr mit diesem Kassensystem nicht klarkommt, dann verzichtet doch einfach darauf und macht es so wie alle andern.

Antwort des Unternehmens
Lieber George Reporting, danke für das Feedback. Könnten Sie uns Ihren Fall einmal genauer schildern, bestenfalls über Email, denn unser Kassensystem funktioniert normalerweise meist zuverlässig, macht nicht mehr Probleme als herkömmliche Kassensysteme. Daher wäre ich über eine detailierte Schilderung dankbar, denn nur so können wir den Support der Kassen zur Recherche aktivieren. Wir kommen mit dem System sehr gut zurecht, wir sparen in jedem Kassiervorgang wertvolle Zeit zugunsten unserer Kunden, daher verstehe ich Ihre Anspielung nicht. Ich freue mich über Ihre Email zur weiteren Klärung Ihres Anliegens. Mit freunlichen Grüßen Familie Grosjean und Ihr Team F21
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T
Toni J

Der mit Abstand beste Edeka in München! Riesige Auswahl und Vielfalt, Mitarbeiter sind freundlich in kennen sich aus, der Pfandautomat nimmt fast alles an🙌🏼

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M
Matthias R

Seit Edeka in der Fürstenrieder Straße eröffnet hat bin ich Kunde Ich habe immer freundliche und tolle Mitarbeiter erlebt ,die sehr nett und zuvorkommend sind Leider nicht in der Abteilung Metzgerei! Fürchterlich wie man man da behandelt wird Vor allem von dem sogenannten Chef

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Y
Yassin H

Das junge unerfahrene personal beim backfürst ist nicht erfahren, respektlos und beleidigt kleine kinder ,was ich persöhnlich nicht dulde, besonders die braunrothaarige frau mit intensieverem makeup… 🙏

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Hashem, Danke für Ihr Feedback, allerdings würde ich mich über eine konstruktive Kritik freuen, das heißt, Details. Ohne Details kann ich das Thema nicht bearbeiten. Was ist genau vorgefallen, dass Sie zu dieser Meinung kommen? Datum, Mitarbeiter/in? Wir werden oft von Jugendlichen und Schülern der benachbarten Schule aufgesucht, gegen die wir grundsätzlich nichts einzuwenden haben. Allerdings gibt es hier Ausnahmen, welche keinen Respekt vor Mobiliar, Geschirr, Mitarbeitern und anderen Kunden haben. Leider benehmen sich diese wie sprichwörtlich die Axt im Walde. Wir haben dadurch eine hohe Belastung und andere Kunden fühlen sich gestört, so dass wir den Jugendlichen und Schülern ein Verbot aussprechen müssen, sich bei uns im Sitzbereich nieder zu lassen. Ich denke daher werden auch Sie uns verstehen können, wenn wir uns im Ton gegenüber auch einmal durchsetzen müssen. Ich wäre für eine Anpassung Ihrer Bewertung sehr dankbar. Da wir uns wie erläutert, für die Interessen unserer Kunden einsetzen. Mit besten Grüßen Familie Grosjean
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J
Joshua P

Das Personal am Backfürst war sehr unfreundlich und aggressiv

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Petzold, Danke für Ihr Feedback, allerdings würde ich mich über eine konstruktive Kritik freuen, das heißt, Details. Ohne Details kann ich das Thema nicht bearbeiten. Was ist genau vorgefallen, dass Sie zu dieser Meinung kommen? Datum, Mitarbeiter/in? Wir werden oft von Jugendlichen und Schülern der benachbarten Schule aufgesucht, gegen die wir grundsätzlich nichts einzuwenden haben. Allerdings gibt es hier Ausnahmen, welche keinen Respekt vor Mobiliar, Geschirr, Mitarbeitern und anderen Kunden haben. Leider benehmen sich diese wie sprichwörtlich die Axt im Walde. Wir haben dadurch eine hohe Belastung und andere Kunden fühlen sich gestört, so dass wir den Jugendlichen und Schülern ein Verbot aussprechen müssen, sich bei uns im Sitzbereich nieder zu lassen. Ich denke daher werden auch Sie uns verstehen können, wenn wir uns im Ton gegenüber auch einmal durchsetzen müssen. Ich wäre für eine Anpassung Ihrer Bewertung sehr dankbar. Da wir uns wie erläutert, für die Interessen unserer Kunden einsetzen. Mit besten Grüßen Familie Grosjean
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E
Erdnuss f

Leider unhygienisch an der Fleisch und Käsetheke

Antwort des Unternehmens
Ich rede jetzt mit Lebensmitteln :) Hallo Erdnuss Flip, Es wäre für uns sehr hilfreich, wenn Sie zu Ihren Behauptungen auch Details liefern können, damit wir dem Thema nachgehen können. Wir werden regelmäßig durch mehrere Institutionen geprüft, Hyhiene war NIE ein Kriterium. Ich gehe davon aus, dass Sie daher eher aus einer Emotion heraus urteilen. Denoch bin ich für konstruktive Kritik immer offen. Mit freundlichen Grüßen R. Grosjean
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A
A L

Ich komme sehr gerne und mehrmals die Woche hierher. Ein schöner Edeka mit einer guten Auswahl. Leider muss ich stark bemängeln, dass die eh schon sehr kleine vegetarische/vegane Auswahl nun wirklich enttäuschend ist. Es gibt kaum noch Artikel und teilweise sind sie auf verschiedensten Kühlfächern verteilt. Hier sollte man sich ein Beispiel am Rewe in den Fürstenrieder Straße nehmen.

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P
Peter M

Großer Supermarkt mit netten Menschen.

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