DSG Mobil Rostock

Sehr geehrter Herr Graewer, danke für Ihr Feedback und ihre offenen Worte. Wir bedauern, dass unsere Leistung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie das Gefühl hatten, dass Ihre Bedürfnisse nicht ausreichend priorisiert wurden. Wie bereits beim Aufnahmegespräch erläutert können wir nur Zeitkorridore für die Versorgung anbieten, keine genauen Uhrzeiten. Insbesondere dann, wenn der Einsatzort, wie in Ihrem Fall, außerhalb unseres üblichen Versorgungsgebietes liegt. Deshalb nehmen wir solche Aufträge auch nur in Ausnahmefällen auf besonderen Wunsch von Kunden an, wenn diese dringend eine Versorgung benötigen und auf keinen anderen Pflegedienst zurückgreifen können. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt haben wir Ihre Kritik aber zum Anlass genommen, unsere internen Prozesse zu prüfen und zu optimieren. Nur der Vollständigkeit halber möchten wir ergänzen, dass ein Pflegedienst nur Leistungen mit der Krankenkasse abrechnen kann, die vom Kunden auch abgezeichnet wurden. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute. Marcel Strobach Pflegedienstleiter

Sehr geehrte Frau Giesler, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Dieses haben wir mit Freude an unsere Mitarbeiter weitergeleitet. Viele Grüße Ihr Team von DSG Mobil Rostock