Doina Durbaca Atelier für Kosmetik und Fußpflege in Nürnberg Erfahrungen & Bewertungen

Verteilung der Bewertungen

Positiv: 94%
Neutral: 3%
Negativ: 3%

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Alex

Meine Frau war vor kurzem dort für eine Maniküre. Der Empfang war laut ihrer Schilderung schon Recht merkwürdig, aber jeder hat auch mal einen schlechten Tag. Während der Behandlung musste die Dame jedoch permanent wiederholen, dass die Hände "sehr viel Hornhaut" hätten. Meiner Meinung nach geht niemand zur Maniküre, der perfekte Hände hat. Und als Dienstleister sollte man eventuell auch darüber nachdenken, ob das dem Kunden vielleicht unangenehm…

Antwort des Unternehmens

Lieber Kunde, schade, dass Ihre Frau unzufrieden war. Leider kann man es nicht jedem recht machen. Auf meiner Buchungsseite im Internet gibt es eine Rubrik, in der man bei der Terminbuchung auf Besonderheiten aufmerksam machen kann. Z. B. wenn jemand viel Hornhaut hat, egal ob an Händen oder Füßen. Das haben Sie im Vorfeld nicht genutzt. Auch eine telefonische Terminvereinbarung wäre beim allerersten Termin immer besser, dann könnte man solch problematischen Umstände ansprechen. Das sagt einem aber schon der gesunde Menschenverstand, denn die Betroffenen wissen in der Regel ja selbst, dass sie z. B. zu stärkerer Hornhautbildung neigen, als der Durchschnitt. Sie haben den Termin für Ihre Frau gebucht und waren selbst nicht anwesend. Dementsprechend behaupten Sie auch etliche falsche Dinge. Zum Thema unangenehm: Wenn jemand zum Hautarzt geht, um sich Warzen entfernen zu lassen, dann muss er auch mit dem Arzt darüber reden wollen, egal wie unangenehm ihm das auch immer sein mag - genau so ist es auch bei mir im Studio. Ich habe immer wieder mit Kunden zu tun, die Probleme haben, die ihnen unangenehm sind (z. B. starke Akne, Haut- bzw. Nagelpilz, eingewachsene Nägel etc.). Wenn ich dann darüber nicht mit der Kundin reden darf, dann kann ich sie auch nicht wirksam behandeln. Es war der erste Termin Ihrer Frau bei mir. Meine Termine sind so ausgelegt und kalkuliert, dass ich für Kunden mit "normal" ausgeprägter Hornhautbildung ca. 30 Minuten benötige. Wenn Sie sich jetzt beschweren, dass ich bei Ihrer Frau über 45 Minuten gebraucht habe, OHNE einen Preisaufschlag zu verlangen, gleichzeitig jedoch ausdrücken, dass das Ergebnis gut war, dann verstehe ich Ihr Problem nicht. Die Durchführung einer Maniküre hat nichts mit "perfekten" oder "unperfekten" Händen zu tun, sondern einfach nur mit der nachhaltigen Pflege der Hände und Nägel. Auch in diesem Punkt muss ich daher leider unterstellen, dass Sie falsche Vorstellungen von der Arbeit einer Kosmetikerin haben. Und um Ihre weitere Kritik aufzunehmen: vielleicht sollte auch der Kunde mal darüber nachdenken, ob es dem Dienstleister angenehm ist, außerordentliche Arbeit leisten zu müssen und dafür nichts als Undankbarkeit und üble Nachrede zu ernten. Ich verliere wirklich nicht gern eine Kundin, aber in solchen Fällen kann ich dann doch darauf verzichten. Die anderen Rezensionen vieler meiner zufriedenen Kunden hier und auf anderen Bewertungsportalen sprechen eine Sprache für sich. Was die angeblich "miserable" Erfahrung Ihrer Schwiegermutter angeht, so hätten Sie sich ja vorher mal mit dieser austauschen können, dann hätten wir uns beide viel Unannehmlichkeiten ersparen können und Sie müssten nun nicht völlig pauschal, einfach ins Blaue hinein, verleumderisches behaupten.