Wenn ich seit 1,5 Jahren durchgängig schlechte Bewertungen bekomme wegen der indiskutablen Wartezeit, dann wäre es vielleicht einmal an der Zeit etwas zu ändern.
Habe wie einige vor mir berichtet haben bereits im Treppenhaus warten „dürfen“. Hat man es dann nach einer halben Stunde in der Kälte nach drinnen geschafft, dann kann man auf einem der 8 Sitzplätze Platz nehmen. Bedeutet: es sind noch 7 Leute vor einem.
Pro Person kann man locker 15 M…
Unfreundlich am Empfang und man kann in der Kälte im Treppenhaus warten. Nie wieder
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserer Niederlassung in München nicht zufrieden waren und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir versichern Ihnen, dass wir den Vorfall intern prüfen werden, um sicherzustellen, dass wir unseren Service kontinuierlich verbessern. Sollten Sie das Anliegen direkt mit uns besprechen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit unter feedback@degussa.com zur Verfügung und würden uns freuen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Degussa der NL München
Grundsätzlich super professionell, die Qualität der Arbeit ist sehr hoch. Allerdings sind die Wartezeiten von zum Teil >2h, um eine einzelne Goldmünze zu verkaufen absolut inakzeptabel. Die Mitarbeiter gehen den Berufsalltag sehr, sehr gemütlich an. Wirklich schade, aber für Berufstätige einfach zu den klassischen Öffnungszeiten nicht darstellbar. Eine Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren gibt es nicht.
Sehr geehrter Herr Keppeler,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie längere Wartezeiten in Kauf nehmen mussten. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Ziel ist es, jeden Kunden individuell und umfassend zu beraten, was leider manchmal zu längeren Wartezeiten führen kann. Dabei behandeln wir jeden Kunden gleich und jeder Kunde wird unabhängig seines Anliegens, der Reihe nach bedient. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort einige Erklärungen gegeben zu haben und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihr Degussa-Team
An sich ein professionelles Umfeld um Gold, Münzen oder Ähnliches zu verkaufen.
Leider muss man nur mit extrem hohen Wartezeiten rechnen!
Früher kam man rein und sagte, was man verkaufen möchte und wurde dementsprechend zu einer Wartelinie zugeteilt.
Mittlerweile zieht man nur noch eine Nummer und es dauert ewig.
Natürlich ist es verständlich, dass man warten muss und dass je nachdem was verkauft wird die gebrauchte Zeit pro Kunde variiert.
Abe…
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie mit den Wartezeiten und dem Ablauf nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es, jedem Kunden eine individuelle Beratung zu bieten, was in Stoßzeiten leider zu längeren Wartezeiten führen kann. Ihre Anmerkung zum Verhalten der Mitarbeiter nehmen wir ernst und werden sicherstellen, dass solche Situationen nicht zu Lasten der Kundenerfahrung gehen. Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort einige Erklärungen gegeben zu haben und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihr Degussa-Team
Nie wieder völlig chaotisch organisiert
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist uns wichtig und trägt dazu bei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie in Zukunft dennoch als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr Degussa-Team
So was von langsam mit ewigen Wartezeiten. Katastrophal 😡😡😡😡😡
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie längere Wartezeiten in Kauf nehmen mussten. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Ziel ist es, jeden Kunden individuell und umfassend zu beraten, was leider manchmal zu längeren Wartezeiten führen kann. Dabei behandeln wir jeden Kunden gleich und jeder Kunde wird unabhängig seines Anliegens, der Reihe nach bedient. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort einige Erklärungen gegeben zu haben und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihr Degussa-Team
Really slow service and bad approach considering todays technology. Far away from what you currently are used too.
Sehr geehrter Herr Schioppa,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Dauer unseres Services nicht zufrieden waren. Die Prüfung von Edelmetallen erfordert jedoch ein hohes Maß an Sorgfalt und Präzision, um den genauen Wert zuverlässig zu ermitteln. Dies ist ein bewusster Prozess, der sicherstellt, dass wir Ihnen ein vertrauenswürdiges Ergebnis basierend auf den präzisesten Prüfmethoden bieten können.
Unser Ziel ist es, eine umfassende und verlässliche Bewertung durchzuführen, auch wenn dies etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dieser sorgfältige Ablauf notwendig ist, um eine präzise und faire Bewertung sicherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Degussa der NL München
War zum 1. Mal zum Verkauf am Promenade Platz! Sehr professionelle Abwicklung! Herzlichen Dank an den sehr kompetenten Herrn C. B.
Nur leider sind die Wartezeiten von über 2 Stunden wirklich sehr gewöhnungsbedürftig! Muß man (Frau) beim nächsten Termin leider einplanen, denn auch die Parksituation ist mega angespannt, wenn man zu wenig Parkgebühren eingeplant hatte.
Sehr geehrte Frau Gürich,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie längere Wartezeiten in Kauf nehmen mussten. Unser Ziel ist es, jedem Kunden die bestmögliche Beratung zu bieten, was leider manchmal zu längeren Wartezeiten führen kann. Wir freuen uns aber, dass Sie von unserem Team professionell betreut und beraten wurden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
Viele Grüße,
Ihr Degussa-Team
Nettes Personal, musste aber fast 2 Stunden im Wartezimmer sitzen. Ebenfalls schlecht, es gibt keine Toiletten. Mehr als 2 Sterne geht beim besten Willen nicht.
Sehr geehrter Herr Renne,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Besuchs bei unserer Niederlassung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Wir bedauern, dass Sie längere Zeit im Wartezimmer verbringen mussten. Unser Ziel ist es, jedem Kunden die bestmögliche Beratung zu bieten, was manchmal zu längeren Wartezeiten führen kann. Bezüglich der fehlenden Toiletten möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Wir verstehen, dass dies besonders bei längeren Aufenthalten unangenehm sein kann. Leider können wir aus Sicherheitsgründen in unserer Niederlassung München keine Kundentoiletten zur Verfügung stellen. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort einige Erklärungen gegeben zu haben und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Degussa der NL München
Altgoldankauf Promenadeplatz professionell und freundlich.
Fr. Klinger ersparte mir durch ihr Engagement viel bürokratischen Aufwand.
Danke
Sehr geehrter Herr Hinkebein,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets eine professionelle und reibungslose Abwicklung zu bieten. Gerne stehen wir Ihnen auch in Zukunft bei allen Fragen rund um das Thema Edelmetalle zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihr Degussa-Team
Bin schon immer Degussa Kunde gewesen. Bis ich das letzte mal 2 Kanadische Gold Münzen verkaufen wollte. Die Dame wollte mir den besten Preis nicht geben wegen einen kleinen Kratzer auf den Gesicht der Queen.( kaum sichtbar). Bin nach Unterschleissheim zu GVS und habe dort noch einen besseren Preis bekommen. Degussa sieht mich nicht wieder. Als langjähriger Kunde einen so zu behandeln.
Sehr geehrter Herr Hohlfeuer,
es ist schade zu hören, dass Sie als langjähriger Kunde der Degussa nun eine solche Erfahrung gemacht haben. Die Kollegin, bei der sie an diesem Tag verkaufen wollte, kann sich noch an Sie und die Münze erinnern und hatte sogar noch bei einem Kollegen, der ebenfalls Goldexperte ist, eine 2.Meinung eingeholt. Leider können wir Münzen mit Kratzern, so klein diese auch sein mögen, nicht weiterverkaufen und somit nicht als 1.Wahl ankaufen. Münzen mit Kratzern müssen eingeschmolzen werden, was Kosten verursacht. Gerne können Sie sich dies, sollten Sie wieder mal ein- oder verkaufen wollen und sich an die Degussa wenden, auch genauer erklären lassen. Wir würden uns freuen, Sie weiterhin unseren Kunden zu nennen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der Degussa-Niederlassung München
Wollte dort eine Goldmünze verkaufen, die Mitarbeiterin sagt mir gleich, daß es mehrere Flecken/Kratzer auf der Münze gibt und sie deshalb unverkäuflich ist und eingeschmolzen werden muss. Habe es bei einem anderen Fachhändler nochmal versucht, der hat die Münze ohne Abzug angenommen.
Hier wird wohl systematisch versucht, den Ankaufspreis zu drücken mit fiktiven Fehlern.
NIE WIEDER!
Sehr geehrter Kunde,
es ist schade, dass Sie Ihren Besuch in unserer Niederlassung so wahrgenommen haben, denn die entsprechende Kollegin sieht das ganz anders. Ihre uns angebotenen Münzen hatten leider Mängel, die einen Kauf als Erstware nicht möglich machten. Wir hatten Ihren Wunsch akzeptiert, die Münzen bei einem anderen Anbieter einschätzen zu lassen und die Kollegin fand das Gespräch mit Ihnen angenehm. Bei Ihrem nächsten Besuch in unserer Niederlassung können Sie sich Ihren Verkauf gerne näher erläutern lassen.
Viele Grüße,
Ihre Degussa-Niederlassung vom Ankaufszentrum München
Ich war Kunde bei der Degussa und auch bei xx in Riem.Die Degussa war immer etwas teurer beim Verkauf, und gab auch beim Ankauf weniger. Weil mir der Aufwand zu groß war, nach Riem zu fahren, hab ich auf die ca.10 Euro Mehrerlös in Riem verzichtet. Dann aber kam der Hammer! Die Dame (angeblich Goldschmiedemeisterin) sah sich die Goldunze an.Nun sagte sie, sie müsse die Verpackung entfernen, weil sie das Gold sonst nicht testen kann…(Bei Fa.X …
Sehr geehrter Kunde,
auf Grund der recht dicken Plastikverpackung des Goldhändlers, bei welchem Sie den Barren erworben hatten, wollten wir den Barren nicht im verpackten Zustand prüfen, da dies ungenau ist und zu Fehlern führen kann. In solchen Fällen packen wir, sofern der Kunde zugestimmt hat, den Barren aus und können so etwaige Mängel besser erkennen. In Ihrem Fall waren auf dem Barren (durch die unterschiedliche Beleuchtung und durch das Fehlen der Verpackung nun erkennbar) mehrere rote Flecken sichtbar, wegen welchen der Barren nach dem Ankauf nicht zurück in den Verkauf, sondern in die Schmelze muss. In solchen Fällen kaufen wir Waren dann als Zweitware an, welches einen gewissen Preisabschlag mit sich bringt. Gerne können Sie sich dies bei einem erneuten Besuch in unserer Niederlassung auch genauer erklären lassen oder sich im Vergleich einen Barren 1. Wahl ansehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der Degussa Goldhandel
War vorher da um Alten Schmuck und vom Flohmarkt gekauften Schmuck zu verkaufen alles ging reibungslos hab ein Ticket gezogen kurz 10 Minuten gewartet und wurde direkt rangenommen der Herr hat mich ausführlich aufgeklärt kurz geprüft mit Säure alles ungefähr
5-10 Minuten und ich hab mein Geld in bar bekommen super Service wenn ich wieder gold zum verkaufen habe dann nur noch hier :)
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Schön, dass der Verkauf Ihres Schmucks reibungslos ablief und Sie gut beraten wurden. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.
Viele Grüße,
Ihr Degussa-Team
…eine sehr angenehme, freundliche Atmosphäre. Absolut seriöser und transparenter Goldankauf👍
Sehr nett und kompetenter Service. Sehr seriös. Man fühlt sich gut aufgehoben!
Die Lage ist rein verkehrstechnisch nicht so günstig. Keine Parkplätze.
Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter, vom Empfang (Security) bis zum Ankäufer. Ich wurde äußert gut und ausführlich von Herrn Sailler (Goldschmiedemeister) beraten. Vielen Dank. Ich komme sehr gerne wieder.
Habe Goldschmunk verkauft. Der Service war äußerst freundlich und nett, obwohl ich keinen Termin hatte.
Die Konto-Abrechnung erfolgte sehr schnell.
Wir waren heute bei Degussa. Herr Sailler war äußert freundlich, sehr höflich, so dass man sich gleich wohl fühlte und sehr gut aufgehoben bzw. sehr gut betreut. Angenehme Atmosphäre und völlig problemlos wurde uns geholfen. Herr Sailler war ein ehrlicher und kompetenter Fachmann👍. Können wir besten Gewissen empfehlen. Den Tag hat er uns heute verschönert😁. DANKE😊! Wir werden da gerne wieder kommen!
Google
