Volkswagen-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Jessen (Elster)

Kuddel auf

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Schönes Restaurant, nettes Personal und sehr gutes Essen.

M H auf

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Ich wurde hier von Service bitter enttäuscht und kann daher nur schlecht bewerten. Ich hatte an einem Montag Vormittag einen Termin zur Probefahrt, für den Nachmittag, vereinbart. Das der Verkäufer von der Technik keine Ahnung hatte, war nicht sonderlich überraschend, ist ja fast überall so. Ein bisschen seltsam fand ich, dass zur Probefahrt weder genug Luft auf den Reifen war noch ausreichend Sprit im Tank. Da wohl auch kein Sprit aufzutreiben war, mussten wir erstmal zur Tankstelle. Irgendwie komisch, aber naja. Auf jeden Fall wollte ich das Auto haben. Preisverhandlung war zäh, aber immerhin sollten alle Mängel behoben werden und das Fahrzeug nochmal in die Aufbereitung gehen und eine fehlende Kopfstütze beschafft werden. Zur Übergabe hatten wir uns auf Mitte nächster Woche geeinigt. Am Freitag, also 4 Tage nach der Probefahrt, hatte ich darum gebeten noch eine Konfigurationsänderung im Bordsystem durchzuführen. Es sollte lediglich eine Funktion aktiviert werden, eine Sache von 5 Minuten. Mir wurde zugesagt, dass man sich darum kümmern werde. Am Dienstag hatte ich angerufen um eine Übergabetermin für Donnerstag zu vereinbaren. Am Donnerstag, also 10 Tage nach der Probefahrt, kam ich zur Abholung des Fahrzeuges. Komischerweise war der Verkäufer zwar da und kam zumindest mal vorbei um mir die Hand zu geben, hat aber einen anderen Kollegen vorgeschickt um die Übergabe zu machen. Sowas ist mir noch nie untergekommen. Der andere Kollege, hat scheinbar noch nie vom förmlichen „sie“ gehört und hat uns ausschließlich geduzt. Dann kam direkt die nächste Überraschung, es hieß die versprochene Konfigurationsänderung wurde noch nicht gemacht und das Auto müsste gleich nochmal in die Werkstatt um das zu erledigen. Auch musste ich feststellen, dass die fehlende Kopfstütze immer noch fehlte. Als ich den Mitarbeiter darauf ansprach, wusste er von nichts, ging aber los sie zu holen, kam aber ohne Kopfstütze zurück. Es hieß, es gäbe Lieferprobleme und die käme erst morgen. Allerdings kam dann nochmal ein Mitarbeiter der ins Auto geschaut hat, welche Kopfstütze in welcher Farbe fehlt. Also hat man schlicht vergessen das Teil zu bestellen. Mir wurde aber versichert, dass man sie mir nach Hause schickt. Am Montag darauf war leider immer noch keine Kopfstütze bei mir angekommen. Also habe ich dem Verkäufer eine Mail geschrieben, meine Kritikpunkte angebracht und gefordert, dass die Stütze bis Dienstag zugestellt wird. Hierauf bekam ich einen Anruf, den ich leider nicht annehmen konnte. Mein Rückrufversuch blieb dann unbeantwortet. Eine Antwort auf meine Mail erhielt ich nicht und natürlich auch keine Kopfstütze. Also habe ich nochmal eine Mail geschrieben und eine Frist bis zum nächsten Tag gesetzt, um eine Antwort zu liefern. Mit der Androhung, dass ich die Kopfstütze dann woanders kaufe und die Rechnung einreiche. Darauf kam eine Antwort, allerdings auch erst nach der Frist. Dort hieß es, dass die Kopfstütze unterwegs wäre und dass sie rechtzeitig bestellt worden wäre, das passt allerdings nicht dazu, dass mir bei der Fahrzeugübergabe niemand gesagt hat, dass die Kopfstütze noch fehlt. Zur schlechten Reinigung des Autos wurde mir angeboten, es von den gleichen Leuten, die es schon beim ersten Mal nicht hinbekommen hatten, nochmal reinigen zu lassen. Hierzu müsste ich das Auto nur nochmal ins 75km Autohaus bringen oder in die etwas nähere Filiale die nur 50km entfernt. Da mache ich es dann doch liebe selbst, soll ja auch ordentlich werden. Auf alle anderen Punkte die ich in meiner Beschwerdemail genannt hatte, ist nicht eingegangen worden. Mittlerweile habe ich die Kopfstütze bekommen (eine Woche nach Fahrzeugübergabe) und kann mit Sicherheit sagen, dass ich dem Autohaus Faust keinen Besuch mehr abstatten werden. Ergänzung: es wurde im Kaufvertrag vereinbart die Batterien der Zündschlüssel zu wechseln. Wie sich jetzt herausgestellt hat, wurde das auch nur unvollständig gemacht. Bei einem Schlüssel war die Batterie komplett leer, habe diese jetzt selbst gewechselt.