Seat-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Neuss

Claudia B auf

Google

Service war super, dank Herrn Klann sehr schnelle Abwicklung

Arzu Ö auf

Google

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Noch nie wurde ich so gedemütigt wie heute Morgen. Unabhängig von meiner Beschwerde, die ich an die Zentrale schicken werde, möchte ich hier einigen zukünftigen Kunden meine Erfahrungen schildern. Bis zum Kauf läuft alles super. Man wird herzlich empfangen, in meinem Fall war es das Autohaus in Essen, es wird gewährleistet, dass sich sofort jemand um einen kümmert, Unterlagen werden bequem per E-Mail oder Post verschickt, zum Abschied noch ein freundlicher Händedruck. Nach dem Kauf und vor allem dann, wenn der Händler selbst einen Fehler macht, geht plötzlich niemand mehr an das Telefon, die zuständige Beratung reagiert nicht auf E-Mails. In meinem Fall hat man vergessen, die entsprechenden Schrauben für die Felgen mitzugeben und plötzlich war es nicht möglich, mir diese postalisch zukommen zu lassen; d.h. ich musste an einem Samstag von Neuss nach Essen fahren, um mir dann anzuhören, dass die Werkstatt dort nicht auf hat und ich doch bitte nach Neuss fahren soll, damit man die Felgenschlösser knackt und durch normale Schrauben (die man mir vergessen hatte, mitzugeben!) ersetzt. Mir ist unklar, wie man als große Marke, Kunden so gemütlich und ohne jegliche Entschädigung oder Entschuldigung von A nach B schicken kann und das für einen Fehler, der ganz klar beim Autohaus selber liegt! In Neuss hatte ich dann heute also den Termin um 10:30 Uhr und die Dame vorne teilte mir mir, dass ich dass Auto zwischen 16 Uhr 17 Uhr abholen könnte. Auf meine Nachfrage hin, warum das denn so lange dauern würde und ich das langsam echt frustrierend finde, wurde sie unfreundlich und sagte mir, dass sie mir mit dem Termin schon entgegengekommen sei. Es wurde aber in keiner Weise kommuniziert, dass ich mich auf eine Wartezeit von 6-7 Stunden einstellen soll. Ich wurde dort völlig zu Unrecht behandelt und durfte mir Aussagen anhören wie: „Dann gehen Sie doch einfach zurück nach Essen.“ Zum Schluss sagte sie in einem erniedrigenden und äußerst sarkastischen Unterton, dass ich gerne so lange Platz nehmen und mir einen Kaffee nehmen darf, wohlwissend (!), dass ich noch bis 17 Uhr auf mein Auto warten muss. Ob ich das heute noch abholen kann, bezweifle ich. Und noch einmal: Es geht hier nur um Schrauben, die ersetzt werden müssen. Ich hätte auf meine Freunde hören sollen, was den Service bei VW angeht. Ich überlege das Auto, das ich gerade einmal seit 5 Monaten fahre, wieder zu verkaufen und in ein Auto bei einem anderen Hersteller zu investieren, bei dem der Service wirklich das hält, was er verspricht; bei dem ich mich vor allem als Kundin gut aufgehoben fühle. Respekt scheint bei Gottfried Schultz ein Fremdwort zu sein. Traurig…