Holzofengeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Trier

Anne Z auf

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Wir haben bei Hark in Trier einen wasserführenden Kaminofen gekauft und sind sehr zufrieden. Sehr gute Beratung, Lieferzeit wurde eingehalten, alles bestens.

Johannes K auf

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Sie wollen keine Probleme? Dann vermeiden sie diese Firma! Ich kann auch nur für den Bereich der Kachelofen berichten, da ich dieses Produkt bei der Firma gekauft habe. Im Folgenden wird eine kurze Beschreibung des Ablaufes dargestellt. Das es sich hierbei um keinen Einzelfall handelt wurde mir im Laufe der Zeit von Mitarbeitern der Firma bestätigt. Aus diesem Grunde kann ich nur dringend davon abraten solche Öfen bei dieser Firma zu bestellen/ zu kaufen. Ablauf: Frühjahr 2022 : Besuch bei der Firma Hark in Trier. Freundliche und kompetente Beratung. = Kaufentscheidung für einen Kaminofen(Kachelofen mit 11KW) Preis inkl. Aufbau : ca. 13.000 Euro Lieferzeit geplant und auch schriftlich von mir bestätigt : August 2022) Es erfolgt keine Lieferung da die Teile nicht produziert sind. Also abwarten.Es kommt zu keiner Information von Seiten der Firma Hark/ immer muss von meiner Seite aus der Kontakt gesucht werden. Die Mitarbeiter der "Hotline" sind freundlich. Zunächst bekomme ich auch keine Möglichkeit mich mit Vorgesetzten verbinden zu lassen. Die Mitarbeiter aus der Geschäfststelle Trier bekommen auch keine Informationen vom Hauptsitz. Der Winter 2022/23 verstreicht - ohne Ofen. Es finden zahlreiche Telefonate statt, immer ohne klare Aussagen/ Ergebnisse. Nur Ausreden, Vorwände und Hinhaltungen. Inzwischen habe ich die email Adresse der Geschäftsleitung von einer netten Mitarbeiterin bekommen, die den katastrophalen Ablauf im Verlauf sieht und meine Unzufriedenheit versteht. Ich informiere Hark darüber, das ich jetzt einen Anwalt einschalten werde, worauf ich dann kurz später angerufen werde von dem aufbauenden Subunternehmer, mit der Info, das der Ofen im März/ April aufgebaut werden wird. Der Ofen kommt, wird abgeladen und dann festgestellt das eine Kachel stark beschädigt ist. Da ein Austausch des Teiles nach Aufbau nicht so einfach erfolgen kann, wird alles wieder eingepackt. Warten...Wieder keine Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstand von Seiten der Firma HARK, oder auch vom Sub Unternehmer (MS - Ofenbau) Nach weiterem Schriftwechsel wurde mir dann von der Firma HARK zur "Entschuldigung" des schlechten Ablaufes ein Ofensauger und und ein Feuchtigkeitsmesser zugesendet.... Der Ofen wurde VOR dem ersten Liefertermin übrigens komplett bezahlt. Dies ist bei HARK so: Entweder vorher, oder am Tag des Aufbaus. = ACHTUNG! Hier bitte nicht den gleichen Fehler machen, wie ich und es vorher bezahlen !!! Nach viel hin und her ist der Ofen jetzt vor 3 Wochen geliefert worden (Anfang OKTOBER 2023)...wurde aufgebaut...und dann ging eine Kachel kaputt (oder war wieder kaputt geliefert...) Auf jeden Fall kann er nicht mehr abgebaut werden. Diesmal ist es eine Seitenkachel, die nachträglich einfacher angesetzt werden kann, als der letzte Schaden, wo es eine Kachel einer "Ablage"- Fläche betraf. Es soll ja immer schnell Ersatz kommen...das kenn ich ja. Bis heute ist natürlich noch nichts weiter passiert und auch wurde ich - Typisch für Hark - nicht weiter auf aktuellem Stand gehalten oder in irgend einer Form kontaktiert. Zudem wurde der Ofen unsauber aufgebaut. das die Fugen versetzt und dazu noch (oben schmal nach unten breiter werden) verlaufen. Dies wurde sofort dem zuständigen Abteilungsleiter der Firma Hark auch schriftlich mitgeteilt. Eine Stellungname ist bis heute nicht erfolgt (31.10.2023) Somit sitze ich bis heute vor einem nicht fertigen Ofen: Eine Seitenkachel fehlt. Unverputzte Außenflächen, fehlende "Deckteile", nicht verfugt. Natürlich keine Informationen mehr von der Firma Hark. Keine klaren Aussagen über Zeiträume... Dies ist eine kurze Darstellung eines sehr unangenehmen Ablaufes. Ich möchte noch einmal betonen, das die Mitarbeiter im Telefonservice immer kundenfreundlich waren. Gleichzeitig jedoch keinen Einfluss auf die Abläufe haben können. Abteilungsleiter sind die letzte Katastrophe. Total überlastet oder absolut inkompetent. (vermutlich beides) Die Herren aus dem Laden in Trier sind sehr freundlich. Leider beklagen diese auch eine sehr mangelhafte Kommunikation mit der Hauptstelle.