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Andre B auf

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Sehr nette Leute

F Z auf

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Mein Gedanke war, lieber ein lokales Fotofachgeschäft zu unterstützen, als direkt daneben zum DM zu gehen, um lediglich ein paar biometrische Passbilder anfertigen zu lassen. Gut, 14.99, statt der 7.95 beim Selbstservice direkt daneben, alles schön und gut. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren allesamt freundlich, sofern ich das nach ein paar gewechselten Worten beurteilen kann. Wieso dann lediglich ein Stern? Die Bilder waren binnen fünf Minuten geknipst, alles schön und gut. Als ich dann fragte, ob die Bilder tatsächlich auch dem Referenzrahmen für biometrische Bilder entsprächen, schaute mich die Fotografin an, als hätte ich ihren gesamten Berufsstand beleidigt und schwieg. An dieser Stelle hätte es ein einfaches "ja." auch getan. Anstatt einfach zu sagen, dass die dementsprechende Maske nach der Auswahl der Bilder über ebendiese gelegt wird, änderte sich ihr Tonfall und genervt hieß es dann "jetzt wird erst mal das Bild ausgewählt". Zu diesem Zeitpunkt hatte ich schon das Gefühl, absolut nicht mehr erwünscht zu sein, wobei ich lediglich eine gewöhnliche Frage stellte. An dieser Stelle muss man sich überlegen, 14.99€ für 5 Minuten Arbeit und dann ist eine Auskunft über das Prozedere zu viel verlangt. Daraufhin fuhr die Fotografin ca. 3 Minuten fort, mir anhand von Analogien zu erklären, wie es für sie sei, wenn man ihr ihren Beruf erkläre. Dass ich lediglich wissen wollte, ob die Bilder alle ordnungsgemäß angefertigt werden, war zu jenem Zeitpunkt offenbar auch nicht mehr relevant. Einige ihrer Aussagen waren dann: "Sehe ich so inkompetent aus, dass man mir meinen Beruf erklären muss?", "Ich mache das seit 10 Jahren, mir muss man meinen Beruf nicht erklären." und "Wenn Sie zum Ölwechsel gehen, dann erklären Sie dem Mechaniker ja ebenfalls nicht, was er zu tun hat." Offensichtlich hatte es die Fotografin zu diesem Zeitpunkt gar nicht mehr interessiert, was eigentlich vorgefallen war, das Feindbild des "mansplainenden Kunden" war offensichtlich schon geschaffen. Auch als ich mehrmals beteuerte, dass ich lediglich eine gewöhnliche Frage stellen und sie keinesfalls beleidigen wollte, fuhr sie fort mit "Ja, wissen Sie, das ist halt so mein Trigger, das ist sicher schon 20 mal passiert, dass Kunden alles besser wissen wollten." Zu jenem Zeitpunkt händigte sie mir die Passbilder aus und ging sofort weg. An dieser Stelle muss definitiv gesagt sein: Wenn man so eine niedrige Frustrationstoleranz besitzt, dass man wegen einer gewöhnlichen Frage derart aufgebracht ist und den Drang verspürt, Kunden pampig zu belehren, dann ist das sicher alles, jedoch nicht professionell. Ehrlich gesagt wundert es mich, dass hier nicht vermehrt von solchen Erfahrungen zu lesen ist. Alles in allem war der Besuch ein Reinfall, über andere Leistungen des Ladens kann ich kein Urteil fällen. Die Passbilder selbst waren in Ordnung, würde jedoch anhand des Umgangs mit Kunden niemandem das Fotohaus empfehlen, dann lieber nebenan zu DM, Geld sparen und nicht beschimpft werden.

Bahram N auf

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عالی

Abdalkader H auf

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Ich arbeite schon lange in dieser Firma und bin sehr zufrieden, die Bezahlung ist sehr schnell und wenn ich Schwierigkeiten habe, hört mich immer jemand und löst das Problem so schnell wie möglich