Computersupport und -dienste Bewertungen & Top Anbieter in Darmstadt

Johnny T auf

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Habe einen Laptop zur Diagnose abgegeben. Sehr schnell kam eine Rückmeldung und ein Lösungsansatz die Dateien zu sichern. Sehr zu empfehlen. Freundlich, kundenorientiert und schnell. Gerne wieder. Gr.

TheMachine M auf

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Mein Fall liegt jetzt schon ein paar Monate zurück. Ich habe einen brandneuen Laptop mit Kaffeeschaden vorbeigebracht. Der Laptop gab kein Lebenszeichen von sich und aus Angst, etwas falsch zu machen, habe ich mich nicht getraut, eine Reparatur selber zu versuchen. Also gab ich den Laptop den (durchaus sehr freundlichen) Menschen von ICH. Diese sagten mir bereits bei der Schilderung der Symptome, dass die Erfolgschance für eine Reparatur sehr gering sei. Sie haben den Vorschlag gemacht, den Laptop dennoch zu öffnen und nach einem möglichen Problem zu suchen. Das ganze würde sich im Rahmen von 60€ abspielen. Daraufhin habe ich das Angebot angenommen. Die Leute von ICH haben dann also den Laptop geöffnet und keinen Fehler gefunden. Ich habe den Laptop dann auf Wunsch wieder zurückverlangt (eigentlich wollten sie ihn behalten und für mich "entsorgen"). Mit 60€ weniger bin ich dann nach Hause gegangen. Den Laptop hatten sie noch geöffnet gelassen (das war auch so besprochen, also kein Problem hier). Da ich nichts zu verlieren hatte, habe ich mich also selbst drangesetzt. Nach dem Ausbauen des Mainboards (5min Aufwand) ist mir aufgefallen, dass die Rückseite durch den Kaffeeschaden ordentlich dreckig war. Selbst ich als Laie konnte sehen, dass da etwas nicht stimmt. Also habe ich ein wenig Reinigungsmittel genommen und das Mainboard gereinigt. Den Laptop habe ich anschließend wieder zusammengebaut und er hat wieder einwandfrei funktioniert. Das bedeutet im Umkehrschluss: Hätte ich der Expertise von ICH vollständig vertraut, hätte ich jetzt 500€ einfach so weggeschmissen. Jetzt gibt es für mich logisch betrachtet nur zwei Alternativen, wie dieses Szenario zustande gekommen ist: 1. Die Mitarbeiter von ICH haben sich nicht die Mühe gemacht, das Mainboard auszubauen, obwohl es offensichtlich für den Defekt verantwortlich war. Für 60€ hätte man das aber durchaus erwarten können (wie gesagt, das hat mich insgesamt 5min gekostet) 2. Die Mitarbeiter von ICH haben das Mainboard ausgebaut und nicht erkannt, dass damit irgendetwas nicht stimmt. Also wäre meine "Expertise" als Laie kompetenter gewesen als die der Mitarbeiter von ICH. Ich hoffe sehr, dass es sich um eins der beiden genannten Szenarien handelt. Ansonsten könnte ich mir nämlich nur noch vorstellen, dass die Mitarbeiter von ICH gesehen haben, dass der Fehler beim Mainboard lag, aber die einfache Lösung verschwiegen haben und darauf gehofft, dass ich den Laptop bei ihnen lasse, sodass sie ihn nach der einfachen "Reparatur" für 300€ o.ä. als gebraucht verkaufen können. Ich lasse mich gerne eines besseren belehren, aber egal, welches Szenario hier zutrifft, nach dieser Geschichte kann ich diesem Reparatur-Service leider nicht mehr vertrauen. EDIT: Vielen Dank für die Rückmeldung der Betreiber. Ich wollte diesbezüglich noch ergänzen, dass das nicht als Unterstellung gemeint war. Vielmehr habe ich nur alle Szenarien aufgelistet, die meiner Meinung nach dafür verantwortlich hätten sein können und keines dieser Szenarien ist wirklich toll. Wir haben keine Rechnungsnummer erhalten, deswegen kann ich Ihnen diese nicht zukommen lassen. Falls das für die Identifikation des Auftrags etwas hilft: Es handelte sich bei dem Laptop um einen HP 255 G7 mit Kaffeeschaden und einem dadurch hervorgerufenen Mainboard-Defekt. Das ganze war Ende Juni, Anfang Juli diesen Jahres.