BMW-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Krefeld

Holger B auf

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Service am PKW gut, Serviceberater (nicht Meister) ist noch Luft nach oben 😇

Felix E auf

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Grundsätzlich bin ich wirklich sehr geduldig und verständnisvoll, denn da wo Menschen arbeiten, sind Fehler normal und nachvollziehbar. Hinsichtlich des Autohauses zeichnete sich jedoch im Laufe der Jahre ein Bild unzuverlässigen und unprofessionellen Verhaltens. Bereits vor drei Jahren haben wir beim nicht mehr dort beschäftigten Herrn Toprak einen Gebrauchtwagen geleast, bereits während der Gespräche war dieser ausgesprochen unengagiert und meldete sich trotz Zusagen mehrere Male nicht zurück, sodass man gezwungen war, ihm unentwegt hinterher zu telefonieren, jedoch selbst dann rief er nie zurück. Als meine Schwester nach dem Abschluss des Leasings ihn mit der Bitte um den Kauf eines weiteren Fahrzeugs kontaktierte, meldete er sich auch hier trotz dreimaligen Anrufs unsererseits nicht zurück und es konnte nicht einmal ein Termin vereinbart werden, er sagte immer nur "ich kann gerade nicht, ich rufe sie für einen Termin zurück", tat er jedoch nie, weshalb der Kauf platzte. Nun drei Jahre später haben wir dort einen BMW X2 gekauft. Leider hat sich binnen dieses Zeitraums die Kommunikation seitens des Autohauses noch verschlechtert und das unprofessionelle Verhalten intensiviert. Nachdem das Fahrzeug angeschaut wurde, machten wir bei Herrn Poptsis einen Termin zur Probefahrt und zur Abwicklung des Kaufs. Als wir zum Termin erschienen, war dieser nicht vor Ort, er sei krank. Das ist normal und kann niemandem angelastet werden. Es wäre jedoch sodann schön, dies zu erfahren und nicht vergeblich im Autohaus zu stehen und wieder heimfahren zu müssen. Nachdem das Fahrzeug bei einem weiteren Termin dann Probe gefahren und gekauft wurde, wurde mit Herrn Poptsis ein Termin zur Auslieferung des X2 vereinbart. Als wir ankamen, war dieser jedoch wieder nicht da. Es hieß, er sei bereits nach Hause gegangen und man wisse nichts von einem Termin. Herr Wirsing nahm sich der Sache an und wollte uns das Fahrzeug übergeben. Leider hatte der Wagen plötzlich einen sehr massiven und auffälligen Kratzer auf der Türe, der so zuvor nicht da war und wohl beim Rangieren im Verkaufsraum entstanden war. Kurzum, der Wagen musste lackiert werden und wir ohne diesen wieder nach Hause. Man versprach uns zu kontaktieren, wenn das Fahrzeug abholbereit sei. Auch dies erfolgte nicht, weshalb wir im Autohaus anriefen und erfuhren "Ahja, der steht hier". Als wir dann dafür einen Termin vereinbarten, war Herr Poptsis wieder krank und Herr Podlich, der als Einziger bislang sehr bemüht und freundlich war, übergab spontan, jedoch auch ohne davon zu wissen, den Wagen. Im Rahmen der Rückgabe unseres Leasingwagens diesen Monat haben wir einen Termin mit Herrn Evertz hierzu vereinbart, da dieser nach Herrn Toprak nun dafür zuständig sei. Als wir vor Ort ankamen, war auch dieser wiederum nicht anwesend, gleichwohl der Termin einen Tag vorher vereinbart wurde. Also kümmerte sich diesmal Herr Poptsis darum, ohne davon zu wissen. Mit diesem vereinbarten wir dann einen Termin zur Fahrzeugrückgabe. Einen Tag vorher rief ich extra an, um sicher zu gehen, dass er vor Ort sei, gerade aufgrund der schlechten Erfahrungen. Ich erreichte jedoch Herrn Wirsing, denn Herr Poptsis sei krank. Herr Wirsing versicherte uns dies zu übernehmen. Dort am Folgetag angekommen, Herr Wirsing war unterwegs. Herr Evertz war dort und mithin wusste in dieser Kette keiner, worum es ging, denn ursprünglich war angedacht das Fahrzeug nach dem Leasing zu kaufen. Wir baten Herrn Evertz uns anzurufen, um den Kaufpreis mitzuteilen. Dieser entschuldigte sich noch, dass es so gelaufen sei, denn es läge ihm ja viel an zufriedenen Kunden und sicherte uns zu, uns binnen der nächsten drei Stunden anzurufen. Auch das passierte wiederum gar nicht. Beim Rücknahmeprotokoll des Fahrzeugs wurde sich zudem noch über 600€ verrechnet. Letztendlich, Fehler können passieren, aber wie vier verschiedene Verkäufer ein derart unprofessionelles, unzuverlässiges und desinteressiertes Bild zeichnen können, war im Laufe der Jahre wirklich abschreckend und lässt allein schon die gebotene Höflichkeit vermissen.