Bettwäsche-Fachgeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Hannover

Kristof-Maria S auf

Google

Super Produkte aus reinster Natur und dazu eine tolle Beratung. Hier wird nicht nur über Betten gesprochen, sondern auch darüber, wie man zu einer besseren Schlafqualität kommt. Der Kunde steht zu 100% im Fokus. Vielen Dank dafür, komme gerne wieder :-)

Barbara S auf

Facebook

Wer für ein Bett einen hohen Geldbetrag ausgibt und dafür hohe Qualität erwartet, sei vor COCO-MAT gewarnt! Zugegeben – der Shop in Düsseldorf ist sehr ansprechend, die Verkäuferin 2015 war sehr nett und das Probeliegen mit einer Tasse duftendem Tee verführerisch. So habe ich mir ein Bettsystem für 4.000€ gekauft. Die ersten zwei Jahre habe ich auch himmlisch auf dem neuen Bettsystem geschlafen, bin morgens ohne Rückenschmerzen aufgewacht. Das änderte sich allmählich, denn nach 4 Jahren hatte der Topper Iviskos (6cm) eine Liegekuhle von 2,7cm. Ich reklamierte diesen Topper – laut Garantiezusage hätte nach 4-7 Jahren der Kaufpreis minus 25% erstattet werden müssen. Es kam ein neuer Shopleiter zur Begutachtung des Schadens, der zu meinem großen Erstaunen den Topper auf den Boden legte - da war dann die messbare Kuhle unter zwei Zentimetern und lag damit angeblich im Toleranzbereich. Wieso eigentlich? Die Begründung für diese Aktion lautete, dass Matratzen nach den Richtlinien des Brandschutzes begutachtet werden und da sei vorgesehen, alle Elemente eines Systems einzeln zu bewerten. Mag für den Brandschutz sinnvoll sein, hier geht es aber um eine mechanisches Problem. Es dauerte übrigens 6 Wochen, bis auf meine Reklamation überhaupt eine Reaktion erfolgte. 2021 habe ich aufgrund der nicht mehr akzeptablen Rückenschmerzen das Bett nochmals vermessen und festgestellt, dass die Matratze Atlas, ursprünglich 18cm dick, insgesamt auf 15cm geschrumpft war. Auch an den Rändern, auf denen man ja nicht liegt. Die Matratze fällt also, vermutlich durch ihr Eigengewicht und fehlende Elastizität, in sich zusammen. Ich habe die Matratze in der Zentrale in Köln reklamiert. Von dort erfolgte keine Reaktion, sondern ein QM-Mitarbeiter meldete sich aus Düsseldorf, er wolle gleich vorbeikommen und die Sache ansehen – meine neue Adresse in Niedersachsen hatte man ihm offenbar nicht mitgeteilt. Auch hier bestätigte der Mitarbeiter des inzwischen outgesourcten Qualitätsmanagements, er wäre nach dem oben erwähnten Prinzip verfahren. Die Weiterleitung an das Qualitätsmanagement in Hamburg ist bis heute nicht erfolgt. Einfach keine Reaktion mehr zu zeigen, scheint bei COCO-MAT ein bewährtes Prinzip zu sein. Man vertraut darauf, dass die Kunden den Rechtsweg scheuen; der Ausgang eines Rechtsstreits ist nie sicher und es können zusätzlich zum Schaden ca. 2.500€ Kosten entstehen. Ein wirtschaftlicher Unsinn, dem man seine Frustration unterordnet. Nun schlafe ich auf einer EMMA-Matratze, die rund ein Achtel gekostet hat – ohne Rückenschmerzen!