Compass Immobilien GmbH

**verifizierter/geprüfter Kontakt** Moin von der Compass! Vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden auf unserer Homepage unter: www.compass-immobilien.com Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

**verifizierbarer Kontakt** Hallo, es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihren Fall nachvollziehen und bitten Sie, uns Ihre Ihre konkreten Beanstandung an info@compass-immobilien.com zu senden. Sie helfen uns damit, interne Prozesse zu verbessern. Leider haben Sie keinen Grund angeben, so dass wir den Grund Ihrer Unzufriedenheit nicht nachvollziehen können. Viele Grüße Das Team der Compass Immobilien

**nicht verifizierter/nicht geprüfter Kontakt** Moin von der Compass! Vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden auf unserer Homepage unter: www.compass-immobilien.com Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

-verifizierter Kontakt- Sehr geehrter Herr Lam, haben Sie vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Gerne überprüfen wir dies intern in unserem Hause und stellen Prozesse regelmäßig auf dem Kopf. Aktuell prüfen wir bspw. den Einsatz eines KI gestützten Chat Bot und Voice Bot, der unsere Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung der vielen täglichen Vorgänge unterstützt und somit Vorgänge beschleunigt. In Ihrem Fall wissen wir, dass Sie noch nicht so gerne unsere digitales Liegenschaftsportal nutzen. Gerne laden wir Sie ein, dies zu probieren und sich die dazugehörige APP herunter zuladen. In Zeiten knapper Personalressourcen müssen wir Wege und Mittel finden, um der täglichen Vielzahl an ganz unterschiedlichen Anfragen gerecht zu werden und dabei gleichzeitig gewisse Prioritäten im Blick zu haben. In Ihrem Fall haben Sie sicherlich den Fall mit der Heizungsanlage für das Gebäude im Kopf, die ja zwischenzeitlich vollständig getauscht wurde. Hier hing das Thema bekanntlich etwas an verfügbaren Heizungsangeboten und die erforderliche Freigabe durch den Gebäudeeigentümer, wo es etwas harkte. Für Fälle der erforderlichen Kommunikation mit den Gebäudeeigentümern sind wir gerade dabei, die Kommunikation zu optimieren und ebenfalls zu beschleunigen. Wir freuen uns schlussendlich, dass Sie, trotz der zwischenzeitlichen teilweise berechtigten Kritik, bei der wir wissen, dass diese dem Umstand der defekten Heizungsanlage geschuldet war, Sie uns weiterhin wohl-gesinnt gegenüber stehen. Wir arbeiten weiter an unseren Abläufen und Prozessen und freuen uns auf ein weiterhin angenehmes Mietverhältnis mit Ihnen. Viele Grüße Das Team der Compass Immobilien

Guten Tag Herr Frankenberg, wir bedauern, dass Ihnen ein falscher Eindruck entstanden ist. Gerne lassen Sie uns jedoch hierzu ein paar Anmerkungen zum allgemeinen Ablauf und zu Ihrem Fall geben. Bei dem Objekt handelt es sich um einen Neubau, in dem 41 Wohnungen neu entstanden sind. Wir agieren hier nicht als Makler, sondern als Immobilienverwalter. Anders als Makler erbringen wir daher keine Wochenendtermine. Dennoch hat sich unser Team bereit erklärt, einen oder mehrere Samstagstermine anzubieten, um der Immobilie schnell viele neue Mieter zuzuführen sowie einer möglichst großen Vielzahl an Interessenten einen Besichtigungstermin zu ermöglichen. Die Preisgestaltung ist dabei vom Eigentümer vorgeben, wobei diese marktüblich ist. Entgegen Ihrer persönlichen Meinung, die wir respektieren, können wir jedoch versichern, dass es sich um eine hochwertige Ausstattung, insbesondere bei den Einbauküchen handelt. Inzwischen konnten bereits rd. 31 von 41 Wohnungen vermietet werden. Entgegen Ihrer Aussage waren an diesem vergangenen Samstag nicht 100 „Leute”, sondern an dem Tag insgesamt 35 Interessenten, die über ein Zeitfenster von 2,5 Stunden verteilt und kanalisiert in Terminslots von je 20 Minuten eingeladen wurden zu einer Besichtigung. Die Höchstzahl pro Termin war dabei auf fünf gleichzeitige Interessenten begrenzt, damit vier Mitarbeiter/innen vor Ort für Fragen zur Verfügung stehen konnten. Im Fokus standen an diesem Tag die 1 Zimmer Wohnungen, bei denen der Terminslot mehr als ausreichend gewesen ist, um sich ein Einblick von der Wohnung und dem Haus zu machen und Fragen zu stellen. Die Interessenten wurden dabei über mehrere Wohnungen verteilt, da wir eine hohe Anzahl ähnlicher Wohnungen haben. Leider ließ sich nicht ganz vermeiden, dass ggf. Interessenten noch einen Moment länger geblieben sind, über den eigentlichen ausreichend bemessenen Zeitslot hinaus oder etwas früher gekommen sind. Die Atmosphäre vor Ort wurde jedoch als sehr positiv empfunden und dies auch von vielen Interessenten uns entsprechend gespiegelt, so dass man sich vor Ort auch andere Wohnungen auf der Etage ansehen durfte. Zu Ihrem Fall: Nach Rücksprache mit dem Team vom vergangenen Samstag haben Sie mit drei der vier Mitarbeiter vor Ort gesprochen und Ihre Fragen wurden beantworten. Wie der Eindruck bei Ihnen entstanden ist, dass Ihnen keine Antworten geliefert werden konnten, entzieht sich unserem Verständnis. Hier können wir nur mutmaßen, dass Sie nun enttäuscht sind, dass wir Ihnen leider keine Wohnungszusage geben konnten, da Ihre negative Bewertung danach erfolgte. Der Ablauf und auch das Wohnungsangebot schien Sie vorher nicht zu stören, da Sie sich ja auf eine der Wohnungen beworben haben. Aufgrund der Vielzahl der Bewerber mussten wir eine Entscheidung treffen und die Parameter Ihrer Bewerbung entsprach leider nicht den Vorgaben des Eigentümers, so dass eine Vermietung an Sie nicht vorrangig erfolgen konnte. Insgesamt können wir leider auch nicht jedem Interessenten eine Wohnung vermieten, da es nun einmal eine begrenzte Anzahl an Wohnungen in dem Projekt gibt. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Erfolg bei der weiteren Wohnungssuche.

**nicht verifizierter/nicht geprüfter Kontakt** Moin von der Compass! Vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden auf unserer Homepage unter: www.compass-immobilien.com Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

**nicht verifizierter/nicht geprüfter Kontakt** Moin Moin, vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden und werfen ein Blick in unseren Newsbereich unter: www.compass-immobilien.com

**nicht verifizierter/nicht geprüfter Kontakt** Moin, vielen Dank für das positive Feedback. Dies freut uns! Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden und werfen ein Blick in unseren Newsbereich unter: www.compass-immobilien.com Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

###verifizierte Kontakt### Sehr geehrte Frau Vinke, wir bedauern, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden gewesen sind. Gerne möchten wir auf Ihre Punkte eingehen, jedoch voran gestellt festhalten, dass der Vertrag unsererseits mit Ihnen gekündigt wurde und Ihre Bewertung erst danach erfolgte. Leider waren Ihre und unsere Vorstellungen nicht kompatibel, so dass wir es für besser gehalten haben, frühzeitig getrennte Wege zu gehen, nach nur wenigen Wochen der Zusammenarbeit. Die Liegenschaft wurde von uns im Vorfeld für den Voreigentümer zu dessen Zufriedenheit verwaltet. Insbesondere können wir, voran gestellt, Ihre Beurteilung einer fehlenden Rückmeldung nicht nachvollziehen. Auf Ihre Anfragen haben Sie überwiegend taggleich Rückmeldungen von uns erhalten. 1. Renovierung Die Renovierung und der Renovierungspartner wurde, wie Ihnen mehrfach mitgeteilt, durch den Verkäufer der Immobilie, ohne unser Zutun, beauftragt. Die Mängel wurden bei der von Ihnen, uns vorgeworfenen angeblich fehlenden Abnahme, durch uns festgestellt und bei dem Handwerker reklamiert. Wir sehen es hier als unsere Aufgabe, uns um die Punkte zu kümmern. Sicherlich haben wir Sie nicht über jeden Schritt informiert und kümmern uns einfach geräuschlos. Der Boden sollte nicht getauscht werden. Dies war jedoch die Absprache zwischen Ihnen und dem Verkäufer. Bei der Renovierung haben wir noch vermittelnd für Sie die Tätigkeit zum Verkäufer hergestellt. 2. Mieterauswahl Wir haben Ihre Wohnung nachweislich, sowohl auf Immowelt als auch Immobilienscout inseriert und Ihnen die Links zur Verfügung gestellt. Insoweit sehen wir Ihre Kritik in diesem Punkt als nicht berechtigt an. Das Thema Bilder können wir nicht mehr im Detail rekonstruieren und gehen davon aus, dass wir erst einmal alte Bilder genommen haben, damit wir kurzfristig inserieren können, nachdem wir erst relativ spät nach Verkauf von Ihnen den Auftrag erhalten haben. 3. Überweisung Diese Behauptung ist falsch! Wie Ihnen ebenfalls mehrfach mitgeteilt, ging es hier um vereinnahmte Mieten, die dem Verkäufer zugegangen sind. Wie Ihnen in diesem Zuge mitgeteilt, ist hier die Überweisung nicht vom Verkäufer erfolgt, da wir hierzu keine Befugnis hatten. Ihre Androhung an uns, die bekanntlich in ungerechtfertigter Weise an uns erfolgte, obwohl Ihnen dieser Umstand, dass wir nicht überweisen können, mehrfach mitgeteilt wurde, hat uns dann schlussendlich zur Kündigung veranlasst. Ansonsten ging es bei den Überweisung lediglich um die mtl. Beträge. Dort haben Sie nicht mit einem Anwalt gedroht, sondern dort haben wir Sie fortlaufend und mehrfach informiert, dass es in diesem Punkt IT Probleme gegeben hat. Wir haben ein neues IT System eingeführt und ein Bestandswechsel von einen auf den anderen Eigentümer hat, in der IT unseres Anbieters, leider einen fehlenden Prozess hierfür aufgezeigt, der vom Anbieter gerade noch programmiert wird. Aus diesem Fehler haben wir gelernt bzw. entwickeln diese Funktion mit dem externen IT Anbieter zusammen. Hier soll im April für künftige Kunden eine Lösung da sein. IT Probleme sind für niemanden schön und führen auf allen Seiten zu Ärger. Jeder der diese Zeilen liest und nur ansatzweise IT im Einsatz hat, wird sicherlich ein Lied davon singen können. 4. Kundenorientierung Wir räumen ein, dass wir hätten an der ein oder anderen Stelle besser "zum Hörer" greifen können. Jedoch haben Sie auf Ihre Anfragen stets eine Antwort erhalten, dies fast taggleich und teilweise Abends und am Samstag oder Sonntag erfolgten. Daher war das Telefon nicht immer die 1. Wahl um 22 Uhr am Wochenende gewesen ist. Ansonsten richten wir gerade unsere gesamte Struktur auf die Verwaltung von Miet- und Gewerbeimmobilien für professionelle Kunden aus, so dass wir auch an der ein oder anderen Stelle „Dinge“ testen, die vielleicht zeitweise auch einen gewissen Unmut hervor rufen können. Ihnen dennoch alles Gute für die Zukunft!

**nicht verifizierter/nicht geprüfter Kontakt** Guten Tag, leider haben wir Sie nicht in unserem Bestand identifizieren können. Sie haben uns dennoch mit einem Sternen bewertet. Leider können wir anhand Ihres Textes nicht entnehmen, was Ihnen "sauer" aufgestoßen ist. Gerne schildern Sie uns Ihren Fall an info@compass-immobilien.com und wir prüfen diesen gerne zur Verbesserung der Abläufe. Nutzen Sie unser Liegenschaftsportal? Auf welchen Wegen haben Sie uns wie viele Anliegen gemeldet? Mit unserer Portallösung erhalten Sie immer in angemessener Zeit eine Antwort. Viele Grüße - Das Team der Compass Immobilien

*nicht verifizierbarer Kontakt** Guten Tag Herr Meister, es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Leider können wir Sie nicht in unserem Bestand identifizieren. Gerne möchten wir Ihren Fall nachvollziehen und bitten Sie, uns Ihre Namen, das Objekt und Ihre konkreten Punkte an info@compass-immobilien.com zu senden. Sie helfen uns damit, interne Prozesse zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Das Team der Compass Immobilien

***verifizierter Kontakt*** Moin Moin, vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden und werfen ein Blick in unseren Newsbereich unter: www.compass-immobilien.com

**verifizierter/geprüfter Kontakt** Hallo, vielen Dank für das positive Feedback. Dies freut uns! Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden und werfen ein Blick in unseren Newsbereich unter: www.compass-immobilien.com Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

**verifizierter/geprüfter Kontakt** Moin, vielen Dank für das positive Feedback. Dies freut uns! Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden und werfen ein Blick in unseren Newsbereich unter: https://www.compass-immobilien.com/content/kategorie/news/ Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

-nicht verifizierter Kontakt- Guten Tag Herr Christoph, leider können wir Sie anhand des Namens nicht zuordnen und somit Ihr Anliegen nicht prüfen. Gerne schreiben Sie uns doch Ihr Anliegen unter Angabe des Wohnobjektes an info@compass-immobilien.com damit wir dieses zum einen prüfen und zum anderen lösen können. Wir können uns nicht vorstellen, dass hier wirklich seit einem Jahr eine Haustür defekt sein soll, ohne dass einer unserer Kollegen oder Kolleginnen hier einen Auftrag zur Reparatur erteilt hat. Was die Erreichbarkeit angeht, so sind wir täglich durchgehend erreichbar, haben streckweisen jedoch ein Anrufteam zur Entgegennahme dazwischen geschaltet, so dass uns jeder Anruf erreicht, aber in der Tat keine direkte Erreichbarkeit des zuständigen Objektbetreuers / der Objektbetreuerin gegeben ist. Leider brauchen die Kollegen und Kolleginnen auch Zeit, die vielfältigen Anfragen zu bearbeiten und zu prüfen. Den direkten Draht zu dem zuständigen Objektbetreuer/Objektbetreuerin erhalten Sie jedoch über das Ihnen sicherlich bekannte Liegenschaftsportal, welches wir bereits seit vielen Jahren unterhalten und nicht Müde werden, zu betonen, dass eine Bearbeitung hierüber am schnellsten und zuverlässigsten erfolgen kann. In vielen anderen Branchen ist dies ebenfalls gang und gebe, so dass wir vor vielen Jahren bereits diese Schritte eingeleitet haben, da telefonische Anfragen zu Missverständnissen und Fehlbearbeitungen führen können und keine effiziente Bearbeitungsmöglichkeit ermöglichen. Gerne senden Sie uns demnach eine Nachricht an die vorgenannte eMail Adresse und geben Sie uns noch mal die Chance zur Prüfung, Identifizierung Ihrer Person und Lösungsfindung. Viele Grüße Das Team der Compass Immobilien

-verifizierter Kontakt- Guten Tag Herr Geers, wir bedauern, dass es in diesem Fall zu Komplikationen gekommen ist. Wir haben den Vorgang einmal geprüft und nachvollzogen und bitten bereits an dieser Stelle darum, Ihre Bewertung noch einmal zu überprüfen, da der Sachverhalt sich anders darstellt, als von Ihnen geschildert. In diesem Fall können wir Ihre negative Bewertung nicht nachvollziehen. Sie haben selbst für den 05.09.23 um 16:20 Uhr online einen Besichtigungstermin gebucht. Dieser Termin steht auch in der automatischen Terminbestätigung, die Sie erhalten haben und Sie haben am 04.09.2023 eine automatische Erinnerung per eMail für den Termin am 05.09.2023 erhalten. Korrekt ist, dass Sie dann am 07.09.2023 angerufen haben, dass Sie vor Ort für eine Besichtigung sind und niemand da ist. Korrekt ist, dass die Kollegin aus unserem Hause dann telefonisch Ihnen mitgeteilt hat, dass für den 07.09.2023 keine Termine geplant sind. Dies ist ja vorliegend auch der Fall gewesen, da Sie einen Termin für den 05.09.2023 gebucht haben. Sie werden sich hier schlichtweg im Termin vertan haben. Da wir Termine ausschließlich online vergeben, können wir dies gut nachvollziehen. Es wurden lediglich Termine für den 01.09. und 05.09.2023 für diese Immobilie in Rheine angeboten. Zuvor am 06.09. riefen Sie für einen Besichtigungstermin an und Sie haben taggleich die Mitteilung per eMail erhalten, dass neue Termine noch nicht geplant sind. Einen Tag später riefen Sie erneut an, da wir jedoch an der Stelle keine Neuigkeiten für Sie haben, erübrigte sich ein Rückruf unsererseits. Zwischenzeitlich haben wir uns aus den ersten Besichtigungen vom 01.09. und 05.09.2023 über aussreichend geeignete Bewerber gefreut und haben dem aktuellen Mieter, Ihnen und uns eine weiteren Terminaufwand erspart, so dass Sie am 11.09. eine Benachrichtigung erhalten haben, dass die Wohnung nun leider vergeben ist. Leider, aber auch gut so, können wir die Wohnung nur einmal vermieten. Wir bedauern, dass aus welchem Grund schlussendlich auch immer, dass bei Ihnen dies mit der Besichtigung nicht funktioniert hat. Wir denken jedoch, dass hier klar und fehlerfrei mit Ihnen kommuniziert wurde. Gerne würden wir mehr den persönlichen Kontakt pflegen, leider ist dies bei 105 Anfragen nur für diese eine Anzeige, im beschaulichen Rheine, in einem sehr kurzen Zeitraum von nur rund 7 Tagen nicht möglich. Auch wir wünschen uns dies, jedoch müssten wir deutlich höhere personelle Kapazitäten vorhalten, was aus verschiedenen Gründen nicht möglich oder auch nicht wirtschaftlich ist. Sie stehen selbst im Berufsleben und werden dies sicherlich mit diesem Hinweis nachvollziehen können. Gerne unterhalten Sie sich ansonsten einmal mit Ihrer Geschäftsführung, die Ihnen dort sicherlich etwas Input geben wird, damit Sie ein besseres Verständnis entwickeln können. Wir sind sicher, dass wir mit unserer digitalen Vermietungslösung einen ganz guten Weg gefunden haben, die Vielzahl der Anfragen zu kanalisieren und in einem gewissen Umfang allen Interessenten eine Antwort zu übermitteln, auch wenn es einen moment dauert und auch, wenn es lediglich eine Nachricht ist, dass die Wohnung vergeben ist und nicht allen Interessenten eine Besichtigung ermöglicht werden konnte. Sie haben an jedem Schritt eine Auskunft und Information erhalten und Ihre Anrufe wurden jeweils verarbeitet und bearbeitet. Zum Schluss dürfen wir Sie bitten, Annoncen vollständig zu lesen. Hier haben wir bereits darauf hingewiesen und um Verständnis gebeten, dass unser Vermietungsprozess digitalisiert ist telefonische Anfragen nicht optimal bearbeitet werden können, was in Ihrem Fall jedoch dennoch geschehen ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Rezession noch einmal mit diesen Informationen überprüfen und korrigieren. Mit freundlichen Grüßen 
Das Team der Compass Immobilien

**verifizierter/geprüfter Kontakt** Moin Moin, vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden und werfen ein Blick in unseren Newsbereich unter: www.compass-immobilien.com

**verifizierter/geprüfter Kontakt** Moin Moin, vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden und werfen ein Blick in unseren Newsbereich unter: www.compass-immobilien.com

** nicht verifizierter/geprüfter Kontakt** Hallo Herr Beker, vielen Dank für das positive Feedback. Dies freut uns! Leider konnten wir Sie im System nicht finden. Gerne teilen Sie uns doch noch an info@compass-immobilien.com mit, was wir tun können, um fünf Sterne zu erhalten. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden und werfen ein Blick in unseren Newsbereich unter: www.compass-immobilien.com Viele Grüße Das Team der Compass Immobilien