Ich wurde über Reha&Care mit einem Aktivrollstuhl mit Duodrive versorgt und möchte mich an dieser Stelle ganz ganz herzlich für Ihre Arbeit (insbesondere bei Herrn Arnold!) bedanken.
Vom ersten Termin, bei dem ich verschiedene Antriebe ausprobieren durfte und vermessen wurde, über die Bereitstellung eines Leihrollis mit Antrieb nur wenige Tage nach dem ersten Termin und die tatkräftige Unterstützung im Kampf mit der eher unwilligen Krankenkasse, …
Patientenlift mit Tuch
Ausführliche Beratung mit Vorführung und Ausprobieren.
Was muss auf dem Rezept stehen?
Am Tag der Genehmigung der Krankenkasse wurde ein Termin zur Auslieferung für den Folgetag vereinbart. Bei der Auslieferung wurde der vorhandene Einlegerahmen vom Pflegebett höher gesetzt, damit der Patientenlifter darunter fahren kann. Kurze Einführung.
Die schriftliche Benachrichtigung der Krankenkasse über die Genehmigung kam erst ei…
Das freut uns und bestärkt uns jeden Tag den schnellstmöglichen Service bei Reha-Produkten wie Patientenlifter, Pflegebetten, Rollstühle und Elektrorollstühle im Raum Nürnberg anbieten und umsetzten zu können.
Vielen Dank für das Lob und Grüße nach Ottensoos!
6 von 5 Sternen - Pflegebett von einem Tag auf den anderen geliefert und fix aufgebaut, ein Umtausch hat ebenfalls super funktioniert, vor Ort gute Beratung und unkomplizierter Service, Rückrufe finden zeitnah statt, kundenfreundliche Öffnungszeiten + Parkplätze direkt am Haus. Lediglich mehr "Kleinzeugs" für die Pflege vermisse ich - es bleibt bei den 6/5 Sternen.
Liebe Doris Bertges,
vielen Dank für das Feedback. Wir freuen uns immer, wenn die Arbeit, die wir uns machen, solche Früchte trägt. Zögern Sie nicht - falls später Fragen auftauchen - uns auch als Ihr Gesprächs- und Servicepartner einzubeziehen. Pflege zu Hause ist eher ein Marathon, denn ein Sprint. Und unsere besten Erfahrungen mit tausenden Kunden, geben wir gern aktiv weiter.
Ihr Team von Case-Management Reha & Care GmbH
Kompetente Mitarbeiter und sehr hilfsbereit, haben prompt geholfen immer sehr gerne werde ich mich bei Bedarf als erste Adresse an Reha & Care wenden.
Danke für die Blumen, Herr Roth!
Ich kann nur Positives berichten.
Die erste Beratung für einen Aktivrollstuhl bei einem spontanen Besuch vor Ort war umfassend und kompetent.
Beim anschließenden Hausbesuch wurden die Maße genommen und der Rolli gemeinsam nach meinen Wünschen und wertvollen Tpps durch Herrn Arnold konfiguriert.
Über den Bestellstatus und Lieferungsdauer wurde ich auf dem Laufenden gehalten.
Die Lieferung bei mir zu Hause wurde zum vereinbarten Termin durchgeführt…
Vielen Dank für das ausführliche Feedback. Das Lob geht an Herrn Arnold und wir sind sehr froh über solche Kollegen in unserem Team!
Habe gestern mein Pflegebett bekommen.Schnell und sehr kompetent von Hern Schneider aufgebaut,Vielen dank.
Herzlichen Dank Herr Staedtke! Das Lob geben wir weiter!
Ob Pflegebetten, Patientenlifter oder Hilfsmittel für Bad und WC - auch unser Innendienstteam freut sich, dass die sorgfältige Arbeit an den Aufträgen bei Kunden wie Ihnen gut ankommt.
Ich habe mich für ein restkraftunterstützendes Antriebssystem interessiert.
Herr Arnold hatte mich zu Hause beraten und sogar einen Rollstuhl mit den entsprechend angebauten Rädern dabei, um das System testen zu können. Seine detaillierte Beratung hat mich letztendlich dazu bewogen mir ein Angebot schicken zu lassen, welches ich unterschrieben habe.
Ein paar Tage darauf holte Herr Arnold morgens meinen Rollstuhl zu Hause ab, lies die Räder an d…
Herr Greinacher, das geht runter wie Öl. Vielen Dank für dieses Feedback, das wir an die Mitarbeiter weitergeben. Denn natürlich sind zufriedene Kunden unser erklärtes Ziel, aber solch eine konkrete Antwort für die Kollegen eine echte Wertschätzung und motivierende Bestätigung für den oft stressigen Job.
Herr Arnold hat mir mit der Beantragung und dem ganzen Prozess meines Rollstuhls sehr geholfen! Ich bin wahnsinnig dankbar für diese Unterstützung! Vielen Dank für alles und vorallem, für die Menschlichkeit :) die jährlichen Feste sind auch wunderschön, es wird sich sehr viel Mühe gegeben. Nochmal vielen Dank für alles! Weiter so!
Liebe Ma Rie, danke für dieses Feedback! Das Lob geht direkt an Herrn Arnold. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
24 h Service heißt = Freitags angerufen, dass E-Rolli einen platten Vorderreifen hat - Auskunft ein Mechaniker ruft zurück - Rückruf am Montag - Dienstag kam der Mechaniker! Für mich bedeutet 24 h - Service etwas anderes!
Guten Tag,
leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatei finden. Wir möchten Ihnen gern die Situation erklären. Melden Sie sich bitte mit Hinweis auf Herrn König, Geschäftsführung (ist informiert) per Mail info@rehaundcare.de oder Telefon 0911 8174470.
Dennoch schon einmal vorab zur Erklärung:
Reha&Care ist bekannt für den exzellenten 24h-Notdienst. Der Notdienst kann nicht als 24h-Komplettservice geleistet werden. "Not" bedeutet, Sie bleiben unterwegs liegen und die Hilfe ist NOTwendig, um Gefahr von Ihrer Gesundheit und Leben abzuwenden. Ursache kann auch ein platter Reifen sein, häufiger sind es Akku- oder elektronische Defekte bei in Not geratenen Rollstuhlfahrern, die unseren Notdienst in Anspruch nehmen müssen um nicht irgendwo im Freien übernachten zu müssen.
Ähnlich ist es auch bei anderen Hilfsmitteln: Wenn durch einen Defekt eines Matratzensystems ein Dekubitus droht, reagieren wir sofort und 24/7.
Wie vorgeschlagen, sind wir gern bereit, Ihren Fall noch einmal genau anzuschauen, aber finden ihn nicht unter diesem Google-Profilnamen.
Ihr Reha&Care-Team
Man wird vor vollendende Tatsachen gestellt. Man hat Garage mit Strom und es wird gesagt man bekommt keinen zerlegbaren Rollstuhl. Da man in Garage den Rollstuhl laden kann. DAk wusste nichts davon
Haben uns einen elektrischen Rollstuhl selbst gekauft. Diese Firma nein danke.
Sehr geehrte Frau Zahner,
danke, für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Beratung und unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir möchten gerne auf Ihre Kritik eingehen und unsere Sichtweise erläutern:
Bei der Versorgung mit einem Elektro-Rollstuhl sind wir an die geltenden Richtlinien der Krankenkassen gebunden. In Ihrem Fall sieht Ihre Kasse, mit der wir eng zusammenarbeiten, üblicherweise keinen faltbaren E-Rollstuhl vor, wenn bereits eine Garage und Stromanschluss vorhanden sind. Diese Voraussetzungen betrachten viele Kassen als ideal für einen Standard-Elektrorollstuhl.
Wir haben versucht, Ihnen diese Zusammenhänge in mehreren Gesprächen zu erklären und hoffen natürlich immer, dass auch die Krankenkassen entsprechend aufklären. Es tut uns leid, wenn dabei der Eindruck entstanden ist, dass wir Sie vor vollendete Tatsachen stellen. Das war keinesfalls unsere Absicht.
Bedauerlicherweise konnte selbst unser Geschäftsführer die Telefonate mit Ihnen nicht für einen konstruktiven Austausch nutzen. Denn gerne hätten wir mit Ihnen nach einer Lösung gesucht, die Ihren Vorstellungen näher kommt und gleichzeitig mit den Kassen-Vorgaben vereinbar ist.
Mit freundlichen Grüßen
Reha&Care Team
Hatte ein Problem mit meinem E-Rollstuhl.
Ein Anruf genügte und dieser wurde abgeholt und ich bekam für die Dauer der Reparatur ein gleichwertiges Model als Leihrollstuhl.
Auch wurde meiner schon nach einer Woche repariert wieder gebracht.
100 Sterne für Reha und Care.
Ich bin vom ersten Tag an absolut freundlich, egal ob Service, Technik, ja sogar von der Geschäftsleitung beraten und bedient worden.
Absolut weiter zu empfehlen.
Kompetente Mitarbeiter, gute Beratung, große Ausstellung!
Danke für's Kompliment! Das gibt uns Motivation.
Wir versuchen, möglichst viele verschiedene Modelle der Rollstühle, Rollatoren und Elektromobile zum Anschauen, Anfassen und Ausprobieren zur Verfügung stellen zu können.
Prima Werkstatt 5 Sterne
Vertrieb schwach
Sachbearbeitung schwach
Kontakt zum Kunden schwach
Leider können die paar Mitarbeiter die sich sehr bemühen, daß Gesamtbild nicht großartig verbessern.
Z.B. Verfahrensablauf um einen
E-Rollstuhl bei genehmigten Rezepten zu erhalten, 6 Monate und noch nicht abgeschlossen.
K. R. Stubenrauch, Nbg
Sehr geehrter Herr Stubenrauch,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu unserer Werkstatt, dem Außendienst und der Sachbearbeitung.
Bezüglich der von Ihnen geschilderten Schwierigkeiten bei der Versorgung mit einem E-Rollstuhl möchten wir gerne einige Punkte klarstellen:
Wie Sie erfahren haben, muss ein Rollstuhl individuell an den Nutzer angepasst werden, insbesondere was Gewicht und Sitzbreite betrifft.
Unser zunächst zur Erprobung gestelltes Modell schien Ihnen geeignet. Das war Grundlage für die Antragstellung bei Ihrer Berufsgenossenschaft.
Die Kombination aus dem für Sie geeigneten XL-Rollstuhl und dem notwendigen Elektro-Zusatzantrieb für Ihr Körpergewicht wurde im März genehmigt.
Im nächsten Schritt hat uns Ihre BG einen vorhandenen Rollstuhl zum Wiedereinsatz zugewiesen. Leider passt dieses Modell nicht in Ihren Aufzug zu dem uns und der BG im Vorfeld wohl keine Informationen vorlagen.
Es gestaltet sich sehr langwierig, eine vorhandene Genehmigung zu ändern. Seien Sie versichert, dass unser Außendienst-Mitarbeiter seit Monaten mit großem Engagement an Ihrem Fall arbeitet. Unser Innendienst hat ebenfalls bereits über 40 Arbeitsvorgänge zu Ihrer Versorgung registriert. Für die entstandenen Schwierigkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir bleiben auf jeden Fall an Ihrem Fall dran, bis wir eine zufrieden stellende Lösung gefunden haben.
Übrigens: Es freut uns sehr, dass Sie mit der Arbeit unserer Werkstatt zufrieden sind und diese mit 5 Sternen bewerten würden.
Enttäuschend ist natürlich, dass trotz der 5-Sterne-Werkstatt nur 1 Stern insgesamt herauskommt.
Wir würden uns freuen, wenn wir einen Weg finden, diesen Durchschnitt heben zu können und Sie Ihre Bewertung ändern.
Ihr Reha&Care Team
Super Service. Super Team. Kann man nur weiter empfehlen.
Vielen Dank für die schnelle Lieferung. Der nette Mitarbeiter hat mich sehr gut beraten.
Danke Herr Mund, das motiviert uns!
Unser Anspruch ist es, die beste Anlaufstelle zur Beratung und Versorgung von Rollstühlen, Elektrorollstühlen und Rehatechnik für den Pflegebedarf im Großraum Nürnberg zu sein. Bei Fragen kommen Sie immer gern auf uns zu.
Gute Erfahrung mit dem Service von Reha & Care gemacht!
Danke Herr Daniel, durch Kritik lernen wir und Lob motiviert unser Team!
Alle Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und kümmern sich sofort um praktikable Lösungen, nur zu empfehlen
Hallo Frau Schmied,
danke für die Blumen!
Sie sprechen es an: praktikable Lösungen, die sofort weiterhelfen. Langfristig kann man die Lösungen natürlich optimieren und auf die individuelle Situation eingehen. Unser Service zur Wohnumfeldberatung ist ein Beispiel dafür und häufig der Startpunkt, dass wir unsere Kunden oder deren Angehörige langfristig begleiten.
Sehr freundliche Mitarbeiter und vielen Dank an Herrn Krischer ist überaus hilfsbereit und wenn man was braucht er kümmert sich sofort darum und findet eine Lösung.
Hallo Herr Link,
die Sterne gehen ans Team und Herrn Krischer. Danke für die Anerkennung. Das ist Motivation pur!
Top schneller Service tausend Dank !
Unser "Notfall" am Weihnachtswochenende wurde sehr schnell, freundlich und zuvorkommend bearbeitet. Dafür nochmals recht herzlichen Dank!
Dankeschön für das Kompliment, geht an das Notdienstteam!
Unser 24h-Notdienst für Rollstühle und andere elektrisch betriebene Rehahilfsmittel in Nürnberg und Umgebung, versucht immer eine schnelle und vor allem paktikable Lösung zu finden.
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