Verteilung der Bewertungen

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37 Bewertungen
A
Ali M

Wir hatten einen Termin, und es wurde uns zugesichert, dass sich der Ansprechpartner innerhalb einer Woche bei uns melden würde. Leider haben wir nach fast zwei Monaten immer noch keine Rückmeldung erhalten. Das Rezept für die Hilfsmittel ist inzwischen abgelaufen. Unsere Anfragen wurden ignoriert, was sehr enttäuschend ist, insbesondere da wir dringend auf die Unterstützung angewiesen sind. Finger Weg!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Ali M., leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatei finden. Wir möchten Ihnen gern die Situation erklären. Melden Sie sich bitte mit Hinweis auf Herrn König, Geschäftsführung (ist informiert) per Mail info@rehaundcare.de oder Telefon 0911 8174470. Natürlich möchten wir unsere Zusagen immer einhalten und Kunden nicht im Regen stehen lassen, weshalb wir Ihren Fall unbedingt aufarbeiten möchten. Leider finden wir ihn nicht unter dem verwendeten Google-Profilnamen. Ihr Reha&Care-Team
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K
Klaus-Peter S

Habe gestern mein Pflegebett bekommen.Schnell und sehr kompetent von Hern Schneider aufgebaut,Vielen dank.

Antwort des Unternehmens
Herzlichen Dank Herr Staedtke! Das Lob geben wir weiter! Ob Pflegebetten, Patientenlifter oder Hilfsmittel für Bad und WC - auch unser Innendienstteam freut sich, dass die sorgfältige Arbeit an den Aufträgen bei Kunden wie Ihnen gut ankommt.
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F
Frank G

Ich habe mich für ein restkraftunterstützendes Antriebssystem interessiert. Herr Arnold hatte mich zu Hause beraten und sogar einen Rollstuhl mit den entsprechend angebauten Rädern dabei, um das System testen zu können. Seine detaillierte Beratung hat mich letztendlich dazu bewogen mir ein Angebot schicken zu lassen, welches ich unterschrieben habe. Ein paar Tage darauf holte Herr Arnold morgens meinen Rollstuhl zu Hause ab, lies die Räder an d…

Antwort des Unternehmens
Herr Greinacher, das geht runter wie Öl. Vielen Dank für dieses Feedback, das wir an die Mitarbeiter weitergeben. Denn natürlich sind zufriedene Kunden unser erklärtes Ziel, aber solch eine konkrete Antwort für die Kollegen eine echte Wertschätzung und motivierende Bestätigung für den oft stressigen Job.
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M
Ma R

Herr Arnold hat mir mit der Beantragung und dem ganzen Prozess meines Rollstuhls sehr geholfen! Ich bin wahnsinnig dankbar für diese Unterstützung! Vielen Dank für alles und vorallem, für die Menschlichkeit :) die jährlichen Feste sind auch wunderschön, es wird sich sehr viel Mühe gegeben. Nochmal vielen Dank für alles! Weiter so!

Antwort des Unternehmens
Liebe Ma Rie, danke für die Offenheit. Das werden wir zum Anlass nehmen, im Sanitätshaus-Team über diese (eigentlichen) Selbstverständlichkeiten zu sprechen. Wir möchten es schaffen, dass Sie in Zukunft dieser Drei-Sterne-Bewertung für unser Sanitätshaus in Nürnberg einen oder zwei Sterne hinzufügen können!
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C
Christian S

24 h Service heißt = Freitags angerufen, dass E-Rolli einen platten Vorderreifen hat - Auskunft ein Mechaniker ruft zurück - Rückruf am Montag - Dienstag kam der Mechaniker! Für mich bedeutet 24 h - Service etwas anderes!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag, leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatei finden. Wir möchten Ihnen gern die Situation erklären. Melden Sie sich bitte mit Hinweis auf Herrn König, Geschäftsführung (ist informiert) per Mail info@rehaundcare.de oder Telefon 0911 8174470. Dennoch schon einmal vorab zur Erklärung: Reha&Care ist bekannt für den exzellenten 24h-Notdienst. Der Notdienst kann nicht als 24h-Komplettservice geleistet werden. "Not" bedeutet, Sie bleiben unterwegs liegen und die Hilfe ist NOTwendig, um Gefahr von Ihrer Gesundheit und Leben abzuwenden. Ursache kann auch ein platter Reifen sein, häufiger sind es Akku- oder elektronische Defekte bei in Not geratenen Rollstuhlfahrern, die unseren Notdienst in Anspruch nehmen müssen um nicht irgendwo im Freien übernachten zu müssen. Ähnlich ist es auch bei anderen Hilfsmitteln: Wenn durch einen Defekt eines Matratzensystems ein Dekubitus droht, reagieren wir sofort und 24/7. Wie vorgeschlagen, sind wir gern bereit, Ihren Fall noch einmal genau anzuschauen, aber finden ihn nicht unter diesem Google-Profilnamen. Ihr Reha&Care-Team
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B
Barbara Z

Man wird vor vollendende Tatsachen gestellt. Man hat Garage mit Strom und es wird gesagt man bekommt keinen zerlegbaren Rollstuhl. Da man in Garage den Rollstuhl laden kann. DAk wusste nichts davon Haben uns einen elektrischen Rollstuhl selbst gekauft. Diese Firma nein danke.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Zahner, danke, für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Beratung und unserem Service nicht zufrieden waren. Wir möchten gerne auf Ihre Kritik eingehen und unsere Sichtweise erläutern: Bei der Versorgung mit einem Elektro-Rollstuhl sind wir an die geltenden Richtlinien der Krankenkassen gebunden. In Ihrem Fall sieht Ihre Kasse, mit der wir eng zusammenarbeiten, üblicherweise keinen faltbaren E-Rollstuhl vor, wenn bereits eine Garage und Stromanschluss vorhanden sind. Diese Voraussetzungen betrachten viele Kassen als ideal für einen Standard-Elektrorollstuhl. Wir haben versucht, Ihnen diese Zusammenhänge in mehreren Gesprächen zu erklären und hoffen natürlich immer, dass auch die Krankenkassen entsprechend aufklären. Es tut uns leid, wenn dabei der Eindruck entstanden ist, dass wir Sie vor vollendete Tatsachen stellen. Das war keinesfalls unsere Absicht. Bedauerlicherweise konnte selbst unser Geschäftsführer die Telefonate mit Ihnen nicht für einen konstruktiven Austausch nutzen. Denn gerne hätten wir mit Ihnen nach einer Lösung gesucht, die Ihren Vorstellungen näher kommt und gleichzeitig mit den Kassen-Vorgaben vereinbar ist. Mit freundlichen Grüßen Reha&Care Team
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R
R. S

Hatte ein Problem mit meinem E-Rollstuhl. Ein Anruf genügte und dieser wurde abgeholt und ich bekam für die Dauer der Reparatur ein gleichwertiges Model als Leihrollstuhl. Auch wurde meiner schon nach einer Woche repariert wieder gebracht. 100 Sterne für Reha und Care. Ich bin vom ersten Tag an absolut freundlich, egal ob Service, Technik, ja sogar von der Geschäftsleitung beraten und bedient worden. Absolut weiter zu empfehlen.

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S
Suse C

Kompetente Mitarbeiter, gute Beratung, große Ausstellung!

Antwort des Unternehmens
Danke für's Kompliment! Das gibt uns Motivation. Wir versuchen, möglichst viele verschiedene Modelle der Rollstühle, Rollatoren und Elektromobile zum Anschauen, Anfassen und Ausprobieren zur Verfügung stellen zu können.
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K
Karl S

Prima Werkstatt 5 Sterne Vertrieb schwach Sachbearbeitung schwach Kontakt zum Kunden schwach Leider können die paar Mitarbeiter die sich sehr bemühen, daß Gesamtbild nicht großartig verbessern. Z.B. Verfahrensablauf um einen E-Rollstuhl bei genehmigten Rezepten zu erhalten, 6 Monate und noch nicht abgeschlossen. K. R. Stubenrauch, Nbg

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Stubenrauch, vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu unserer Werkstatt, dem Außendienst und der Sachbearbeitung. Bezüglich der von Ihnen geschilderten Schwierigkeiten bei der Versorgung mit einem E-Rollstuhl möchten wir gerne einige Punkte klarstellen: Wie Sie erfahren haben, muss ein Rollstuhl individuell an den Nutzer angepasst werden, insbesondere was Gewicht und Sitzbreite betrifft. Unser zunächst zur Erprobung gestelltes Modell schien Ihnen geeignet. Das war Grundlage für die Antragstellung bei Ihrer Berufsgenossenschaft. Die Kombination aus dem für Sie geeigneten XL-Rollstuhl und dem notwendigen Elektro-Zusatzantrieb für Ihr Körpergewicht wurde im März genehmigt. Im nächsten Schritt hat uns Ihre BG einen vorhandenen Rollstuhl zum Wiedereinsatz zugewiesen. Leider passt dieses Modell nicht in Ihren Aufzug zu dem uns und der BG im Vorfeld wohl keine Informationen vorlagen. Es gestaltet sich sehr langwierig, eine vorhandene Genehmigung zu ändern. Seien Sie versichert, dass unser Außendienst-Mitarbeiter seit Monaten mit großem Engagement an Ihrem Fall arbeitet. Unser Innendienst hat ebenfalls bereits über 40 Arbeitsvorgänge zu Ihrer Versorgung registriert. Für die entstandenen Schwierigkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir bleiben auf jeden Fall an Ihrem Fall dran, bis wir eine zufrieden stellende Lösung gefunden haben. Übrigens: Es freut uns sehr, dass Sie mit der Arbeit unserer Werkstatt zufrieden sind und diese mit 5 Sternen bewerten würden. Enttäuschend ist natürlich, dass trotz der 5-Sterne-Werkstatt nur 1 Stern insgesamt herauskommt. Wir würden uns freuen, wenn wir einen Weg finden, diesen Durchschnitt heben zu können und Sie Ihre Bewertung ändern. Ihr Reha&Care Team
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H
Herbert M

Super Service. Super Team. Kann man nur weiter empfehlen. Vielen Dank für die schnelle Lieferung. Der nette Mitarbeiter hat mich sehr gut beraten.

Antwort des Unternehmens
Danke Herr Mund, das motiviert uns! Unser Anspruch ist es, die beste Anlaufstelle zur Beratung und Versorgung von Rollstühlen, Elektrorollstühlen und Rehatechnik für den Pflegebedarf im Großraum Nürnberg zu sein. Bei Fragen kommen Sie immer gern auf uns zu.
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T
Tobias D

Gute Erfahrung mit dem Service von Reha & Care gemacht!

Antwort des Unternehmens
Danke Herr Daniel, durch Kritik lernen wir und Lob motiviert unser Team!
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C
Claudia S

Alle Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und kümmern sich sofort um praktikable Lösungen, nur zu empfehlen

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Schmied, danke für die Blumen! Sie sprechen es an: praktikable Lösungen, die sofort weiterhelfen. Langfristig kann man die Lösungen natürlich optimieren und auf die individuelle Situation eingehen. Unser Service zur Wohnumfeldberatung ist ein Beispiel dafür und häufig der Startpunkt, dass wir unsere Kunden oder deren Angehörige langfristig begleiten.
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M
Markus L

Sehr freundliche Mitarbeiter und vielen Dank an Herrn Krischer ist überaus hilfsbereit und wenn man was braucht er kümmert sich sofort darum und findet eine Lösung.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Link, die Sterne gehen ans Team und Herrn Krischer. Danke für die Anerkennung. Das ist Motivation pur!
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S
Sandra S

Top schneller Service tausend Dank !

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M
Marina K

Всё отлично!!!

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M
M. B

Unser "Notfall" am Weihnachtswochenende wurde sehr schnell, freundlich und zuvorkommend bearbeitet. Dafür nochmals recht herzlichen Dank!

Antwort des Unternehmens
Dankeschön für das Kompliment, geht an das Notdienstteam! Unser 24h-Notdienst für Rollstühle und andere elektrisch betriebene Rehahilfsmittel in Nürnberg und Umgebung, versucht immer eine schnelle und vor allem paktikable Lösung zu finden.
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O
Oleg I

Ein großes Dankeschön an Herrn Mathias für seine Hilfe bei der Reparatur meines alten Invacare Lynx Rollers!

Antwort des Unternehmens
Herzlichen Dank für das Lob, Herr Ionov. Auch wir sind dankbar, solch serviceorientierte Mitarbeiter in unserem Team zu wissen. Sollten Sie einmal in die Verlegenheit kommen, einen neuen fahrbaren Untersatz anzuschaffen, freuen wir uns, Ihnen verschiedene Elektromobile vorstellen zu können. 😉
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J
Johannes R

In den schweren Zeiten des Abschieds und der Trauer sind diese Mitarbeiter sehr empfehlenswert. Sie arbeiten schnell und unkompliziert und werden geschätzt durch Ihre fachliche Kompetenz und Hilfsbereitschaft sowie ihrem Entgegenkommen. Diese Firma ist sehr empfehlenswert. Nochmals ein Dankeschön für alles.

Antwort des Unternehmens
Herr Reinhardt, wir danken Ihnen für diese Nachricht und die Kraft uns diese Aufmerksamkeit zurück geben zu können. Ihnen wünschen wir alles Gute!
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J
Jeremy F

Many thanks to everyone at this facility and especially Here Mathias for fixing our friend's electronic wheelchair while we were on a vacation. I'm not sure what we would have done without your friendly and excellent help!

Antwort des Unternehmens
Danke für diese Rückmeldung, Jeremy. Das Lob geben wir an Hr. Mathias weiter. Seit Jahren beweisen wir uns selbst (und den Kunden), den besten Notdienst für Elektrorollstühle und andere medizinische Hilfsmittel wie Pflegebetten, Patientenlifter oder ähnliches in der Region Nürnberg anzubieten.
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L
Lille K

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Die Mitarbeiter sind durch die Bak weg super freundlich und wissen was sie tun. Termin waren zeitnah und pünktlich. Für mich einfach nur top!

Antwort des Unternehmens
Danke Frau Kukka, für dieses Feedback. Wir freuen uns darüber! Für die meisten Leistungen können wir in der Tat schnell agieren. Bei spezielleren Aufgaben, die beispielsweise Umbauarbeiten wie Rollstuhlrampen oder Patientenlifte für Deckenmontage oder Treppen, dauert es auftragsbedingt etwas. Für die Versorgungen im Sanitätshaus, wie Kompressionsstrümpfe oder Bandagen geht es meist sogar ganz ohne Termin - allerdings manchmal etwas Geduld nötig.
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