Nachdem ich mich vor rd. 3 Wochen positiv über die Mitarbeiter und den Service von BMW Horn am Standort Jülich ausgelassen habe, erfahre ich nun, dass der Standort Jülich geschlossen wird.
Ist das etwa der Fluch der guten Taten ?.
Muss ich nun ein schlechtes Gewissen haben, nachdem ich eine Belobigung niedergeschrieben habe.
Im englischen heißt es: never change a running system. (Ändern sie niemals ein laufendes System). Ich frage mich allen Erns…
Sehr geehrter Herr Vincent,
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie enttäuscht sind, aber wir möchten Ihnen versichern, dass wir keine Mitarbeiter entlassen haben. Ganz im Gegenteil, wir sind sehr froh, dass alle unsere Mitarbeiter mit uns in die nächstgrößere Filiale ziehen und weiterhin Teil unseres Teams bleiben. Die Entscheidung, den Standort zu schließen, ist eine notwendige Maßnahme, um unser Angebot und unseren Service weiter zu verbessern.
Wir schätzen Ihre positiven Worte sehr und hoffen, dass Sie auch weiterhin mit unserem Service und unserem Team zufrieden sein werden. Sollte es noch Fragen oder Unsicherheiten geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Autohaus Horn
Habe online einen Servicetermin gebucht, der mir vor 1 1/2 Wochen bestätigt wurde. Hierfür habe ich mir heute extra einen Tag Urlaub genommen, um vor Ort zu erfahren, dass der Termin scheinbar nicht im Kalender übertragen wurde und dieses Problem schon öfter vorgekommen ist. Zwar war das Personal freundlich, einen Lösungsvorschlag konnte mir jedoch keiner nennen. Service ist etwas anderes.
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist. Wir haben bereits mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um den Vorfall zu klären, leider ohne Erfolg. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns kontaktieren könnten, damit wir eine Lösung finden und das Problem für die Zukunft vermeiden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Autohaus Horn
Ich hatte eine sehr positive Erfahrung mit diesem Autohaus! Mein Fahrzeug war von einer Rückrufaktion betroffen, und ich brachte es zur Werkstatt, um das betroffene Bauteil austauschen zu lassen. Der gesamte Prozess verlief schnell, reibungslos und professionell. Das Team war äußerst freundlich und kompetent, und das Bauteil wurde erfolgreich eingebaut. Mein Auto funktioniert nun wieder einwandfrei. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und kann…
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass der Austausch des Bauteils schnell und reibungslos verlaufen ist und Ihr Auto nun wieder einwandfrei funktioniert. Wir legen großen Wert auf einen professionellen und freundlichen Service, und es ist schön zu hören, dass Sie mit der Betreuung durch Herrn Youssef so zufrieden waren. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung sehr und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Klare Empfehlung kauft dort KEINE Autos.
Als 1. wurde mein bereits zugesagtes Auto fremd verkauft. Nun muss ich seit 3 Wochen meinem Autoverkäufer hinterherlaufen um ein neues Auto zu bekommen und dies letztendlich zuzulassen. Dies habe ich dann selber übernommen weil die Mitarbeiter es dort nach Wochen nicht tun..
Ebenfalls ist die telefonische Erreichbarkeit = 0. Immer wieder geht eine KI stimme ran und man wird eh nicht zurückgerufen…
Also noc…
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen machen mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut. Um die Situation besser nachvollziehen und verbessern zu können bitten wir Sie, uns eine E-Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu schreiben und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Schlechter Service
Lieber Herr Voulon, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen machen mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut. Um die Situation besser nachvollziehen und verbessern zu können bitten wir Sie, uns eine E-Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu schreiben und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Sehr unerreichbar Personal
Liebe Frau Immendorf, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie solch negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut. Gerne würden wir Sie zurückrufen, uns fehlt jedoch leider Ihre Telefonnummer. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Email mit Ihren Kontaktdaten an geschaeftsleitung@rolfhorn.de und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Top💯👍
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung, Herr Cucu! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Die Bestellung unseres neuen Autos ging professionell und schnell. Sind sehr zufrieden. Jetzt warten wir aufs Auto
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung, Frau Heuser! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Sehr nettes u kompetentes Team. Mir wurde schnell u unaufgeregt geholfen. Mein Servicetermin lief 5 Sterne ab. Geplante Wartezeit kürzer als angekündigt u meinen Mini schön sauber u gesaugt zurückbekommen. Nach 33 Jahren Automotive im Premiumsektor bin ich da sehr kritisch; aber nichts zu meckern. Ich komme wieder u herzlichen Dank.
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung, Frau Clemens! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Auch ich schließe mich den vorherigen Rezensionen an. Wochenlang keiner zu erreichen. Um den bmw wird sich nicht gekümmert. Probleme werden nicht wirklich gelöst. Kurz gesagt ein saftladen! Das Personal kann zwar nett sein aber die Fähigkeiten sind da ziemlich beschränkt. Ist mir ziemlich neu so eine bmw Partner Werkstatt. Ich weiß nicht wie die es ins Partner Programm geschafft haben das senkt leider das Bild vom bmw Service. Nochmal fahr ich da…
Liebe Frau Sievert, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut. Um die Situation besser nachvollziehen und verbessern zu können bitten wir Sie, uns eine E-Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu schreiben und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Kundenfreundliche und Wunschorientierte Beratung. Super
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Lieber Herr Riemenschneider, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Sie nur einen Stern abgegeben haben und keine Erklärung warum, fragen wir uns natürlich wie es dazu kam. Wir sind stets bemüht uns und unseren Service zu verbessern und würden uns freuen, wenn Sie uns über unsere Emailadresse: geschaeftsleitung@rolfhorn.de kontaktieren würden und wir gemeinsam über Ihre Erfahrungen sprechen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Keine Ahnung wie man mit diesem Service, 4,6 Sterne hier haben kann. Seit mehreren Tagen geht niemand ans Telefon, zurückgerufen wurde ich auch nicht.
Es tut uns leid, dass Sie niemanden erreicht haben und Sie auch nicht zurückgerufen wurden. Wir verstehen wie frustrierend das sein kann und möchten dafür sorgen, dass Sie von der zuständigen Person aus Jülich angerufen werden und bitten Sie daher, uns eine Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de mit Ihren Kontaktdaten und Ihrem Anliegen zu schreiben. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen! Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Extrem enttäuschend! Mehrere Male versucht, das Autohaus BMW Horn telefonisch zu erreichen – ohne Erfolg. Anscheinend ist es zu viel verlangt, dass jemand ans Telefon geht. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Für eine Marke wie BMW sollte man erwarten, dass Kundenanfragen ernst genommen werden. Ich werde mich in Zukunft definitiv an ein anderes Autohaus wenden!
Liebe Frau Schumacher, es tut uns leid, dass Sie niemanden an unserem Standort in Jülich erreicht haben! Auch unser Personal ist leider von der Krankheitswelle nicht verschont geblieben. Wir verstehen, wie frustrierend Ihre Situation sein kann und entschuldigen uns hiermit aufrichtig bei Ihnen! Das ist auch nicht unsere Vorstellung von guten Service. Wir bitten Sie uns eine Email mit Ihren Kontaktdaten und Ihrem Anliegen an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu senden, damit sich schnellstmöglich einer unserer Kollegen mit Ihnen in Verbindung setzen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Vielen lieben dank an das BMW Horn Team Jülich. Ich habe mich beim Herrn Youssef sehr gut aufgehoben und verstanden gefühlt, auf meine Fragen hatte er stets eine kompetente Antwort. Weiter so!! 👍
Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihre netten Worte und die damit verbundene 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind und geben Ihr Lob gerne an Herrn Youssef weiter!
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Kann mich den vielen anderen Vorrednern nur anschließen. Telefonisch keiner zu erreichen, Rückruf nach AB erfolgt auch nicht.
Die haben keinen Bock und es offenbar nicht nötig.
Bin gespannt was BMW München dazu sagt... .
Lieber Herr Bauer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns dafür entschuldigen. Unser Ziel ist es, einen erstklassigen Service zu bieten und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir möchten den Sachverhalt gerne gemeinsam mit Ihnen besprechen und bitten Sie daher, uns eine Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu senden und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Sehr freundliches Personal am Empfang. Per SMS wurde vorher nochmals an den Termin erinnert. Super Service
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie unseren Service und die Erinnerungsfunktion per SMS als hilfreich empfunden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen stets einen angenehmen und reibungslosen Ablauf zu bieten, und es ist schön zu hören, dass uns dies gelungen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Freundliche und kompetenter Beratung durch Hr. Bremter. Ich bedanke mich recht herzlich!
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
In Verbindung mit einem Leasingangebot wurden wir beim Autohaus Rolf Horn in Jülich von Herrn Eric Simon beraten. Er ist sehr kundenorientiert, freundlich und kompetent. Auch seine Reaktionsschnelligkeit ist hervorzuheben. Daher kann ich Herrn Simon als Ansprechpartner des Autohauses wärmstens empfehlen.
Vielen lieben Dank für Ihre sehr positive Bewertung, lieber Herr Hirtz. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Gerne geben wir Ihr Lob entsprechend weiter.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
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