Verteilung der Bewertungen

Positiv
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Negativ
6%
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686 Bewertungen
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1 Bewertung
Ulrike S.
Verifiziert

Super Coaching Wellness-Atmosphäre war spitze, ideal zum Abtauchen. Und das Coaching für Bewegung und Entspannung obendrein echt hilfreich. Bin neu wieder aufgetaucht 😃 Volle fünf Sterne!

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C
Cathy S

Perfekte Erholung in einem sehr angenehmen Ambiente.

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Nalan N

Schrecklicher Umgang mit Kunden, null Hilfsbereitschaft und schon gar kein Entgegenkommen. Durch einen technischen Fehler auf der Website bei der Bestellung eines Gutscheins habe ich nie eine Auftragsbestätigung und schon gar keinen Gutschein erhalten. Nun flattert eine Mahnung in meinem Briefkasten ein, weil ich einen Kaufvertrag abgeschlossen haben soll und MUSS nun bezahlen?!

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Domuc M

Kann leider keine gut Bewertung abgeben. Ich habe ein Gutschein für 100 Euro geschenkt bekommen zum Geburtstag. Im laufe des letzten Jahres, gab es immer wieder Schwierigkeiten einen Termin zu bekommen mal wegen Personalmangel und mal wegen anderen Sachen. Rückmeldungen per E-Mail wegen Termin war ein ewiges hin und her. Dann hab ich den nächstmöglichen Termin, 3 Monate später online gebucht bekommen. Leider ist dann ein Tag vor dem Termin meine …

Antwort des Unternehmens
Lieber Kunde, diese E-Mail verwundert mich doch sehr und ist ein klein wenig unfair. Wir ziehen nicht pauschal von einem Gutschein einen Wert ab, nur weil der Termin verschoben wurde. Gib uns doch bitte per E-Mail noch mal deine Gutschein Nummer durch, damit wir ihnprüfen können und dann kannst du ihn sicherlich noch einlösen. Wir haben sehr wohl spontane Termine, oder Termine während des Tages. Leider passt das oft unseren Kunden nicht. Die Kunden wollen gerne an den Samstagen kommen oder am Abend. Da die Zeiten hier leider begrenzt sind, ist es auch für uns schwierig, einen Termin zu finden, der den Kunden oftmals möglich erscheint. Hier sind immer zwei Parteien gefragt. Kunde, wie auch Dienstleister. Wir arbeiten über Wartelisten und rufen diese auch aktiv durch. Es wird in der Regel kein Wert vom Gutschein pauschal abgezogen, außer du stornierst deinen Termin wirklich so kurzfristig, und wir bekommen niemand anderen als Ersatz rein. Da ich den Zeitraum der Stornierung nicht kenne, ist es für mich nun gerade schwierig nachzuvollziehen. Hierbei geht es um eine wirklich sehr, sehr kurzfristige Stornierung. Normale Verschiebungen sind überhaupt kein Problem und auch nicht einen Tag vorher. Je nachdem wie lang der Termin ist. Es mag sein, dass bei den Preisen einer Laserbehandlung es nicht ins Gewicht fällt, wenn hier eine Behandlung ausfällt. Unser Betrieb kämpft allerdings seit der Coronazeit. Wir bekommen wahnsinnig viele absagen seitens der Kunden, die sehr spontan sind. Man muss hier nicht nur seinen eigenen Fall sehen, sondern auch die anderen Kunden, die an dem Tag verschieben, weil das Kind krank ist, sie selbst krank sind, sie plötzlich arbeiten müssen, jemand verstirbt, ein Unfall auf dem Weg passiert und so weiter. Fazit: wir sind immer bemüht, Stornofrei, Termine zu verschieben oder abzusagen, nur wenn der Gutschein extrem alt ist, oder auch die Stornierung zu kurzfristig war und kein anderer Termin gefunden worden ist, dann entscheiden wir von Fall zu Fall, wie wir damit umgehen. In der Regel treffen wir uns in der Mitte, dass es für Dienstleister und Kunde fair ist.
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Marina H

Leider hat uns die Auszeit enttäuscht! Nachdem auf der Homepage damit geworben wird, wie toll man sich als Mädlsgruppe verwöhnen lassen kann, haben wir einer Freundin zum runden Geburtstag einen Gutschein geschenkt. Leider hat sich das in der Praxis dann als unmöglich herausgestellt. Bei der Terminvereinbarung hat sich die Dame am Telefon als sehr unflexibel dargestellt: „Eine gleichzeitige Anwendung für drei Personen sei nicht möglich. Und zeitn…

Antwort des Unternehmens
Liebe Marina, vielen Dank für deinen Eintrag auf Google. Es tut mir leid, dass du einen negativen Eindruck erhalten hast. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Allerdings kann ich es nicht nachvollziehen, denn wir bieten seit 20 Jahren nunmehr Gruppen Events für Gruppen von 2-10 Personen an. Das ist unser täglich Brot und das ist auch überhaupt kein Problem. Leider muss ich auch hier sagen, sind die Anforderungen und Wünsche der Kunden oft sehr begrenzt und fordernd, was Abläufe, zeitliche Planungen und mögliche Tage betrifft. Wir haben nur ein bestimmtes Kontingent an freien Kapazitäten wie Personal und Räumlichkeiten. Wenn dies voll ist, können wir leider nichts ändern. In der momentanen Wirtschaftslage ist es leider überall so, ganz gleich, ob es ein Bäcker ist, ein Dienstleister oder ein Büro, dass etwas Personalmangel herrscht, so auch bei uns. Gerade an den beliebten Tagen wie Wochenenden, steht der Bedarf des Kunden im Vergleich zum buchbaren Mitarbeiter in keiner Relation. Natürlich kann man zu dritt kommen, und man erhält auch einen Termin. Wie gesagt, das wird bei uns täglich durchgeführt. Ich weiß nicht mit wem du gesprochen hast und was gesagt wurde. Ihr wart ja scheinbar nun auch zu dritt da. Wenn es hierbei Probleme gab, tut mir das sehr leid. Bitte melde dich einfach noch mal bei mir selbst und wir können die einzelnen Themen klären. Schreibe hierzu gerne eine E-Mail an uns. Lieben Dank und dir einen schönen Tag
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Inga

Das erste Mal in diesen Spa gewesen. Die Räume sehr schön, anfangs einen Tee am Kamin. Massage sehr angenehm. Entspannen in der Lounge. Gerne wieder

Antwort des Unternehmens
Liebe Inga, schön, dass du eine Bewertung auf Google abgibst. Freut mich, dass es dir bei uns gefallen hat. Wir freuen uns, dich bald wieder zu sehen.
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Ann-Kristin H

Sehr angenehm und entspannend. Gerne wieder 😃

Antwort des Unternehmens
Liebe Ann-Kristin, Schön, dass es dir bei uns gefallen hat. Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns mal wieder besuchen kommst. Bis dahin eine schöne Zeit.
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Verena S

Antwort des Unternehmens
Danke für deine Sterne und eine schöne Woche
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A
Anja H

Wir hatten eine Paarmassage „Verwöhnauszeit zu zweit“ gebucht. Leider war das Erlebnis für fast 400€ mehr als enttäuschend. Erstmal zum positiven: die Massage von Ismail war wirklich klasse und hat mir bei meinen Rückenschmerzen geholfen. Nun zum negativen: - unser Termin wurde kurzfristig um 15min nach hinten verschoben. Da in allen Mails steht, dass man 20mim vorher da sein sollte, haben wir eine halbe Stunde ohne Entschuldigung gewartet und wu…

Antwort des Unternehmens
Liebe Anja, vielen Dank für dein Feedback auf Google. Hierfür möchte ich mich doch herzlich entschuldigen. Scheinbar ist hier einiges schief gelaufen. Natürlich darf JEDER Kunde nach seiner Behandlung in unserer Lounge ausruhen. Das wird seit Jahren so gehandhabt. Und es gibt auch keinen Kunden, der dort nicht landet. Laut eurer Buchung seid ihr zwischen euren beiden Behandlungen in der Lounge gewesen. Hier wurde euch Obst, Getränke und Wärmekissen gereicht. So sollte es jedenfalls sein und so wird es durchgeführt. Wenn ich die Buchung jetzt ansähe, sehe ich auch, dass es so eingetragen ist. Vielleicht kannst du mir noch mal mitteilen, ob ihr nicht in der Lounge wart?! Das wundert mich doch sehr. Ebenso ist es nicht die Regel, dass nach 15 Minuten jemand aus dem Bad geholt wird. Kann es sein, dass du das nur so empfunden hast? Denn auch das wundert mich sehr. Ihr hattet euren Termin Start 11:45 Uhr. Tagsüber haben wir keinerlei Zeitdruck, und deswegen frage ich mich doch sehr warum wir euch nach 15 Minuten hätten aus dem Bad holen sollen. Auch das wundert mich etwas. Ich würde mich freuen, wenn du mir hierzu per Mail etwas mehr Informationen geben kannst, bei wem du warst, wie das alles geschehen ist, und so weiter, damit wir es nachvollziehen und gegebenenfalls Konsequenzen walten lassen können. Ein Kunde erhält eine viel längere Badzeit und jeder Kunde wird nach seiner Behandlung oder bei längerem Paketen zwischendurch in die Lounge gesetzt, um dort zu ruhen. Dass bei der Terminvergabe etwas schief gelaufen ist. Tut mir leid. Ich kann aktuell nicht nachvollziehen, warum es 15 Minuten später gestartet hat. Wenn meine Mitarbeiterin an der Rezeption komisch reagiert hat, tut mir das auch leid. Vielleicht war sie selber überfragt oder etwas unsicher was sich so gezeigt hat. Entschuldige bitte. Gerne kannst du uns einfach noch mal eine E-Mail schreiben mit den genauen Abläufen, so dass ich das nachvollziehen kann. Es tut mir wirklich leid. Wir sind durchaus sehr bemüht, unsere Kunden glücklich nach Hause zu schicken. Gerne machen wir diesen Unmut wieder gut. Herzliche Grüße
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S
Sara D

Antwort des Unternehmens
Danke für deine Bemühungen und die Sterne.
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G
Gabriele T

das einlösen meines geburtstsgsgeschenkgutschein bei biggi war eine tolle auszeit an einem wunderbaren platz. die klangmeditation in verbindung mit der rückenmassage war sehr wohltuend und entspannend. als weihnachtsgeschenk besonders empfehlenswert!

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A
Aliaksandra L

My husband and I love that place: great location (close to Autobahn and the shopping center), professional pedicure, cozy wellness room, very kind and friendly staff. Easy with the underground parking. But, please, don’t forget to give you parking ticket to the wellness reception; otherwise they charge you 10€ from the first minute of parking…

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V
Veronika L

Ich habe mir heute gleich mehrere Anwendungen gegönnt und war fast 5 Stunden im "Auszeit". Von Terminvereinbarung mit Sonderwünschen bis zur Verabschiedung war alles super genial! Besonders hervorzuheben ist das Peeling + Massage von Ismael - noch nie hatte ich so eine tolle Massage (.. und ich kann einige vergleichen..) Ich komme definitiv wieder - herzlichen Dank!

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U
uferlos88MUC

Sehr angenehmes Ambiente, und ein sehr gutes Wohlfühlpaket. Gerne wieder!

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Michael W

Ein wirklich schöner Aufenthalt, fast wie ein Kurzurlaub. Fußbad und Massage wirklich toll gemacht, ich hatte das große Glück von Serge behandelt zu werden, perfekt, kann ich nur empfehlen, er weiß absolut, wie er seine Kunden aus dem Alltag rausholt. Herzlichen Dank, ich komme gerne wieder!

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C
Claudio C

Super für Pärchen. Personal sehr professionell. Werde auf jeden Fall wieder kommen.

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