Augenarztpraxis Klotzsche MVZ - AugenCentrum Dresden - Fr. Gassmann; Hr. Dr. med. Waibel &amp; Fr. Dr. med. Kappler

Car G

ABSOLUT UNMÖGLICH Ich bin zwar ohne Termin in die Praxis, als bekannte Patientin. Allerdings setzt man sich ja nicht zum Spaß und ohne Grund beim Facharzt ins Wartezimmer. Nach 1,5 Stunden mal freundlich nachgefragt, wie lange es noch dauert. „Kann ich ihnen nicht sagen“ Nachdem dann weiter Patienten aufgerufen worden, die deutlich nach mir kamen, bin ich gegangen. 2 Stunden gesessen und es interessiert niemanden. Diese Praxis sieht mich nicht m…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Gri, längere Wartezeiten in Arztpraxen - trotz eines Termins - ergeben sich fast immer aus der Vielzahl von Akutpatienten, die (so wie Sie letztens) ohne Termin eine Praxis aufsuchen und zusätzlich zu den geplanten Patienten untersucht werden. Leider sind unsere räumlichen und personellen Kapazitäten zur Aufnahme von Akutpatienten begrenzt, sogar wenn es Stammpatienten sind. Je nach geschilderten Beschwerden versuchen wir, dringend behandlungsbedürftige Augenerkrankungen von weniger akuten Situationen zu unterscheiden und bieten Alternativen an, sollte eine sofortige Aufnahme als Zusatzpatient in die laufende Sprechstunde nicht möglich sein. Im Falle einer Aufnahme in die laufende Sprechstunde wird auch dann nochmals gewichtet, wie dringlich ein Akutpatient zwischen den bestellten Patienten ins Arztzimmer gerufen wird. Wir möchten uns bei Ihnen für das wirklich sehr freundliche Telefonat bedanken. Vor allem, weil Sie dadurch auch für unsere Situation ein bisschen mehr Verständnis hatten. In der Praxis hätte die Kommunikation mit Ihnen sicherlich besser sein können, wir werden es intern besprechen. Herzliche Grüße Ihr Team vom AugenCentrum Dresden

Vor 5 Monaten auf

SJ L

Einen Termin zu bekommen, obwohl man seit Jahren Patient ist, der mindestens 1 mal im Jahr auf Anraten des Augenarztes kontrolliert werden soll, ist kaum möglich. Man hat kein gutes Gefühl bei dieser Praxis.

Dominik S

Lu k

Keine neue Patientenaufnahme trotz einer einmaligen Kleinigkeit (Untersuchung Farbschwäche für Führerschein). Ansonsten bin ich augentechnisch kerngesund. Da hätte man doch ein Auge zudrücken können. Schade.

Vor einem Jahr auf

xx H

Ich bin als Notfall in die Akutsprechstunde. Vorher hab ich angerufen. Beim 2. Mal ging eine nette Schwester ran und meinte ich solle doch gleich vorbeikommen. Dies nahm ich dankend an. Nach 20 Minuten war alles durch und die Netze Ärztin hat mich mit Tropfen und Salbe nach Hause geschickt. 2 Tage später ging es mir schon sehr gut wieder. Auch bei der Nachuntersuchung ging alles sehr fix. Vielen Dank an das Team!

L. S

Sprechstundenhilfe schickte mich weg trotz Glassplitter im Auge. Meinte erst ich solle morgen wiederkommen, da ich aber Neupatientin bin, wies sie mich nur darauf hin dass keine Neupatienten mehr aufgenommen werden. Ich soll in die Notaufnahme nach Friedrichstadt aber diese öffnet erst ab 19:00 Uhr. Unter aller Sau Akutpatienten wegzuschicken vor allem wenn es um sowas ernstes geht wie Glassplitter im Auge!!

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte(r) Frau/Herr L.S., einen Patienten, der angibt oder vermutet, einen Glassplitter im Auge zu haben, würden wir niemals wegschicken. Keiner unserer Mitarbeiter kann sich an Sie bzw. Ihre in der Rezension gemachten Angaben erinnern. Wir bedauern Ihren Vorfall jedoch sehr und hoffen auf einen guten Heilungsverlauf. Mit freundlichen Grüßen Das Team der Augenarztpraxis Klotzsche MVZ

Klaus H

Die Augenärztin Frau Dr. Gassmann ist absolut nicht zu empfehlen. Sucht auf jeden Fall eine oder einen anderen Augenarzt. Dort ist oft ist geschlossen oder wenn man anruft geht gar keiner ran. Sehr Kundenunfreundlich. Ich selbst gehe ab sofort nicht mehr da hin. Bei Frau Dr. Albl war ich da besser beraten und behandelt worden. Nach dieser Rezension wurde ich Rausgeschmissen nachdem ich sie nun endlich mal erreicht hatte. Also Kritik vertragen die…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Hänel-Ziller, jedes Feedback ist wichtig und wir bedanken uns für das freundliche Telefonat, welches wir mit Ihnen nach Ihrer Bewertung geführt haben. Unser Standort in Klotzsche ist wie unsere anderen Standorte Anlaufpunkt für eine Vielzahl von Patienten aus Dresden und der weiten Umgebung. Auch wir würden uns wünschen, für jeden einzelnen Patienten mehr Zeit zu haben und jeden Anruf sofort entgegen nehmen zu können. Leider würden wir dann jeden Tag nur halb so viele Termine vergeben können. Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten, wünschen Ihnen einen erholsamen Sommer und sehen uns zu Ihrem nächsten Termin im November. Ihr Team vom AugenCentrum Dresden

Mathias G

Wartezeit 2 Monate und dann Behandlung abgelehnt da ich keine MASKE tragen kann. Ärztliche Masken-Befreiung und Behindertenausweis, sowie Impfapp konnten nicht überzeugen. Diskriminierung bei derzeitig niedrigen Coronazahlen. Das habe ich seit 2020 noch nicht erlebt! Ein Stern ist hier schon zuviel.

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Günther, die Unannehmlichkeiten für Sie tun uns sehr leid, aber leider können wir Ausnahmeregelungen nur im Original akzeptieren. Abfotografierte Atteste auf dem Smartphone reichen leider nicht aus. Beim nächsten Mal bringen Sie doch bitte einfach die Dokumente im Original mit, dann wird es keine Probleme geben. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Ihr Team vom AugenCentrum Dresden & Augenarztpraxis Klotzsche MVZ

Animis S

Ich wurde zur Akutsprechstunde 8Uhr morgens sehr freundlich empfangen und sofort sehr gut umsorgt. Nach dem notwendigen "Tropfen" saß ich bereits 20 Minuten später bei der Ärztin C. Gassmann auf dem Behandlungsstuhl und wurde ausgiebig untersucht. Sie erklärte mir genau, was sie gefunden hat und wie eine weitere Behandlung aussehen wird. Auch den nächsten Folgetermin hat sie sofort vereinbart. Ich fühlte mich von Ärztin und Schwestern sehr freund…

Vor 3 Jahren auf

Droonie S

Top Augenarzt. Trotz kurzfristigem Termin per Mail, wurde sich ausreichend Zeit genommen und gut informiert. Da fühlt man sich gut aufgehoben.

Vor 3 Jahren auf

Peggy W

Kann mich nicht beschweren! Freundlich und zuvorkommend, schnell und kompetent

Vor 3 Jahren auf

Lisl

Ich kann die schlechten Erfahrungen hier nur bestätigen. Die Erreichbarkeit der Praxis ist katastrophal. Als ich mich mit akuten Schmerzen morgens zur Öffnungszeit als erster Patient hinsetzte lies man mich dennoch warten und warten und warten.. ich machte den „Empfangsdrachen“ zweimal freundlich auf meine Situation aufmerksam, zweimal wurde mir gesagt ich solle halt noch warten. Insgesamt saß ich drei Stunden (!!!) im Warteraum, dann musste ich …

Marco M

Michael A

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen! Obwohl ich ausserhalb der Akut-Sprechstunde als "Neupatient" vorgesprochen habe, wurde ich freundlich, ohne lange Wartezeit und kompetent behandelt! Es ist schade, wenn man die "telefonische Erreichbarkeit" als Kriterium für eine Bewertung zu Grunde legt! Es ist eine Arztpraxis und kein Callcenter... sollte man mal drüber nachdenken...

Vor 4 Jahren auf

E. F

Die Augenarztpraxis wird ihrem Versorgungsauftrag im Dresdener Norden nicht gerecht. Ich bin vor längerer Zeit zur Augenärztin Dr. Albl gegangen und habe den Arzt-Wechsel in der Praxis nicht mitbekommen. Als ich jetzt mit einer Überweisung in die Praxis kam, bekam ich zu hören, dass ich nicht registriert wäre und keine neuen Patienten aufgenommen werden.

Vor 4 Jahren auf

Stef A

Seit Übernahme der Praxis an einen neuen Augenarzt telefonisch nicht mehr zu erreichen. Ich versuche seit über einem Jahr einen Kontrolltermin zu bekommen. Es wird nie ein Anruf angenommen. Am liebsten keinen Stern. Schade da Fr. Dr. Albl wirklich eine tolle Ärztin war.

Cindy Z

Telefonisch nie erreichbar. Ich probiere es seit mindestens 4 Wochen während der Öffnungszeiten. Da fängt bei mir der Service an...

Stephan M

Für Terminabsprache angerufen, ich sollte in 5 Minuten nochmal durchklingeln, weil dann das 2.Telefon verfügbar sein sollte?!? Seit dem geht niemand mehr ran. Andere Praxen schreiben ihre Termine in einen Praxiskalender!

Ilka T

Ich versuche es seit längerem immer wieder, einen Termin zu vereinbaren. Leider klappt das nicht! Ich finde es sehr unglücklich, wenn eine Arztpraxis telefonisch nicht erreichbar ist!