Appartement-Vermittlung Ott

Sehr verehrte Gäste, Sie haben eine der schönsten Wohnungen in unserem Portfolio gebucht, die Ihnen sauber und in einladendem Zustand von unserer freundlichen Wohnungsbetreuung persönlich zur Anreise übergeben wurde. Nach Abreise haben Sie uns darüber informiert, daß das Lämpchen im Backofen nicht funktioniert. Des weiteren, daß ein Staubsauger und Reinigungsmittel fehlen. Hätten Sie vor Ort Bedarf angemeldet, hätten wir gern umgehend Abhilfe geschaffen. Statt dessen senden Sie uns nach Abreise eine "Mängelmeldung" zu den genannten Kleinigkeiten und fordern eine Erstattung und zwar mit folgendem Wortlaut: " ...fragen Sie die Eigentümerin wie viel Entschädigung wir für den nicht vorhandenen Staubsauger erhalten laut Beschreibung sollte einer da sein. Ein Entgegenkommen sollte möglich sein denn Sie wünscht bestimmt keine negative Bewertung." Im Übrigen haben wir als „furchtbare Agentur“ Ihnen einen kostenfreien Late-Checkout ermöglicht. Des weiteren haben wir aufgrund des fehlenden Staubsaugers (er war bereits bestellt, leider jedoch nicht rechtzeitig zu Ihrer Anreise geliefert worden) darauf verzichtet, den nicht unerheblichen Mehraufwand zur Endreinigung in Rechnung zu stellen, obwohl Sie die Wohnung in einem Zustand hinterlassen haben, der so nicht üblich ist. Wie wir Ihnen bereits höflich mitgeteilt haben, lassen wir uns durch die Androhung einer schlechten Bewertung ohne fundierten Anlass nicht erpressen. Auch kommt für uns vor diesem Hintergrund eine Erstattung im Rahmen der Kulanz nicht in Frage. Während wir Ihre Einlassungen stets höflich beantwortet haben, darf ich noch einmal aus Ihrer Korrespondenz zitieren: „Im übrigen würde ich den Mund nicht zu weit aufmachen. Unser Rechtsanwalt wurde bereits eingeweiht in Ihre Machenschaften. Es kommt alles zurück. Irgendwann und irgendwie.“ Wir möchten Sie freundlich bitten, in Zukunft unser Portfolio für Ihre Urlaubsplanung nicht mehr in Betracht zu ziehen. Mit freundlichen Grüßen von der Insel Rügen verbleibt, das Team der AVO.

Lieber Gast, wir haben alle Mitarbeiter befragt: niemand kann sich an einen Vorgang erinnern, der eine 1-Sterne-Bewertung nach sich ziehen könnte. Zudem erhalten wir in der Regel eher Lob für unsere freundliche und kundenorientierte Arbeit. Wir erkennen uns jedenfalls in Ihrer Bewertung nicht wieder. Sind Sie sicher, daß Sie uns bewerten wollten? Gern können Sie uns auch telefonisch kontaktieren und uns mitteilen wer oder was Sie verärgert hat. Bis dahin senden wir freundliche Inselgrüße, das Team der AVO.

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Das Lob geben wir gern an die Eigentümerin weiter und bitten sie, mal im Garten zu prüfen, in welchem Beet etwas im Argen liegt ;) ... Sommergrüße von der Insel sendet Ihnen das Team der AVO!