Leider gab es am Abend kein Bier vom Faß mehr, da angeblich keine Gläser da waren.
Fernbedienung des TVs war ohne Funktion, wurde vom Security-Mitarbeiter mit einer Fernbedienung aus einem Nachbarzimmer getauscht.
In der Preiskategorie leider auch viele rücksichtslose Gäste mit entsprechender Lärmemission.
Unglaublich schlechtes Management
Sehr geehrter Herr Krecke,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Management unzufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden es in unsere Überlegungen einfließen lassen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
a&o Frankfurt Ostend
깨끗하고 친절합니다
Dear Guest,
Thank you for your valuable review. We are pleased to hear that our a&o Frankfurt Ostend was able to provide a clean environment and friendly service. We will strive to continue improving through such positive experiences. We hope to welcome you back again.
Best regards,
Team a&o Frankfurt Ostend
sehr angenehmer aufenthalt!
Sehr geehrter Herr Rehl,
wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten und unsere Gäste zufrieden zu stellen. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus willkommen zu heißen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team a&o Frankfurt Ostend
Dear Melli Gaus,
Thank you for your feedback. We appreciate your thoughts and will continue striving to enhance our guests' experiences.
Best regards,
a&o Frankfurt Ostend
Wie immer klasse in dem Hostel
Zimmer klasse
Auch ruhige Lage außen am Hostel
Top Lage mit den öffentlichen echt klasse
Aber alles nur noch mit karte zu bezahlen
Hatten am Check in Tag nur Bargeld mit und konnten net mal die bettensteuer bezahlen
Zum Glück hat der Mitarbeiter Mitleid gehabt und hat uns das bezahlt im Tausch zu Bar
Das ist der einzige negative Punkt den wir erlebt haben aber ansonsten alles prima immer wiede gerne , im Sommer is B…
Sehr geehrte Frau Kelm,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Treue! Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt erneut gefallen hat – besonders die Zimmer und die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
Wir verstehen, dass die Kartenzahlungspflicht manchmal umständlich sein kann. In unseren Häusern setzen wir zunehmend auf bargeldlose Prozesse – vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen – sei es in Frankfurt oder in Berlin Mitte!
Mit freundlichen Grüßen,
Team a&o Frankfurt Ostend
Wir verbrachten 2 Nächte im Sommer als Familie in diesem Haus. Der Preis war natürlich unschlagbar und für unsere Zwecke ausreichend. Die Lage des Hotels ist gut, direkt bei einer Straßenbahnstation, parken nur wenn man reserviert, auf der Hauptstraße kein parken möglich, jedoch hinter dem Hotel hatten wir unser Glück versucht, quasi parallel der Hauptstraße. Der Ausblick vom Zimmer auf das Dach war unterirdisch da dort der Müll von den Gästen l…
Zimmer für Hostel gut. Frühstück normal nichts besonderes . Service wirkte wie keine Lust. Vom Hostel Ostend kommt man überall hin. Parkplätze leider schlecht
Lieber Lars Schroeder,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserer Jugendherberge zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere gut ausgestatteten Zimmer und die günstige Lage in Ostende genossen haben. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten und wir entschuldigen uns, wenn wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts nicht erfüllt haben. In unserem Hotel bemühen wir uns, eine einladende und angenehme Atmosphäre für alle unsere Gäste zu schaffen. Wir wissen Ihr wertvolles Feedback zu schätzen und werden es nutzen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Herberge entschieden haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team a&o Frankfurt Ostend
Pathetic Customer service, when I landed 2 hours earlier they were 2ladies at the reception. They created a huge ruckus for me, the city tax as per them they only accept online payment for city tax. I already paid for the 7stay online which is separate from city tax, but she insisted we accept only online payments. My card was not working they mentioned we cannot let you checkin. I asked for the refund than if they are not letting me stay, they s…
Pathetic Customer service, when I landed I landed 2 hours earlier they were 2ladies at the reception. They created a huge ruckus for me, the city registration as per them they only accept Credit. I already paid for the 7stay online but she insisted we accept only online payments. My card was not working they insisted we cannot let you checkin. I asked for the refund than if you are not letting me stay they said there is no refund policy. Fortunat…
Dear Victor,
Thank you for sharing your feedback regarding your recent experience at a&o Frankfurt Ostend. We sincerely regret to hear that your stay did not meet your expectations, particularly in regards to the interactions you had with our reception team and the payment process.
We hope that you may consider staying with us again in the future, as we are committed to enhancing our services and ensuring a more pleasant experience for all our guests.
Best regards,
Team a&o Frankfurt Ostend
Sehr geehrte Lilia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts durch Lärm gestört wurden. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden diese in unsere zukünftige Planung einbeziehen.
Mit freundlichen Grüßen,
a&o Frankfurt Ostend
Hab einen sehr netten inder und noch paar andere Leute kennengelernt.
Zimmer war dreckig aber nicht gravierend nur bisschen Staub und die Steckdose hat eine sehr niedrige Spannung also handy laden nicht möglich (empfehle ein eigenes Ladegerät mitzunehmen, aber das sollte selbstverständlich sein)
Zur Lage vom hotel kann ich nur sagen das es eine Esso (für lecker Bierchen weil im hotel bodenlos teuer) und einen pommesshop in unmittelbarer Nähe gibt…
Sehr geehrter Leo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass der Zustand Ihres Zimmers nicht dem entsprach, was Sie erwarten durften. Hygiene und Komfort haben bei uns höchste Priorität, und wir bedauern, dass wir diese Standards in Ihrem Fall nicht eingehalten haben.
Ihre Hinweise helfen uns, unsere Abläufe zu verbessern und künftigen Gästen ein besseres Erlebnis zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team a&o Frankfurt Ostend
Die Repzepzion ist eine totale Katastrophe, und bekommt nichts hin, und ist oft weg. Da es nur eine Person gibt ist das sehr ärgerlich. Das Zimmer ist nicht sehr viel besser. Es ist dreckig, und Seife muss man erst an der Rezeption erfragen. Das kann so nicht der ernst des Hostels sein. Wir würden nach diesem mal nicht nochmal hier einschecken.
Sehr geehrter Herr Dichans,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Service an der Rezeption und der Sauberkeit Ihres Zimmers unzufrieden waren. Ihre Anmerkungen sind wichtig für uns, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Wir schätzen Ihre Meinung und hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch eine zweite Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team a&o Frankfurt Ostend
Extra
Sehr geehrter Nikola,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten und den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Team a&o Frankfurt Ostend
Nachtrag zur Rezension von ein paar Tagen.
auf diese erhielt ich eine freundliche Antwort hier auf google wieder mit dem gleichen Tenor, wie wichtig das Feedback sei und dass der a+o Gruppe Sauberkeit sehr wichtig sei. Für mich sind das Lippenbekenntnisse, nicht nur die Rezensionen hier auf der Seite sprechen davon, sondern auch dass meinen Mitreisenden, die ebenfalls storniert hatten, nun unter fadenscheinigen Gründen eine Erstattung des nicht …
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie und Ihre Gruppe mit der Sauberkeit unserer Zimmer und dem Check-in-Prozess unzufrieden waren. Sauberkeit und Komfort sind für uns wichtig, und wir nehmen Ihre Schilderungen sehr ernst. Wir verstehen, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Hinweis zur Personalsituation am Freitagabend ist ebenfalls wertvoll, und wir werden intern prüfen, wie wir hier Verbesserungen vornehmen können, um Wartezeiten zu reduzieren und unseren Gästen einen reibungsloseren Ablauf zu ermöglichen. Es freut uns jedoch, dass Sie die Freundlichkeit unseres Mitarbeiters positiv hervorgehoben haben.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von unserem Haus überzeugen konnten, und nehmen Ihre Kritik als Ansporn, unsere Standards weiter zu optimieren. Sollten Sie weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gerne direkt zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Team a&o Frankfurt Ostend
Wir haben 7 verschiedene Zimmer bekommen weil überall Schimmel oder kotze oder andere dreckige ekelige Sachen waren
Sehr geehrter Herr Arnold,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt von Unannehmlichkeiten geprägt war. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und setzen alles daran, um sicherzustellen, dass unsere Zimmer stets sauber und einladend sind. Ihre Anmerkungen werden wir zur Kenntnis nehmen, um unsere Standards weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Team a&o Frankfurt Ostend
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