Altmann Reifen- und Autoservice GmbH

Ich kann Ihre Enttäuschung über unsere ablehnende Haltung gut verstehen und gebe Ihnen hiermit gerne noch einmal Feedback zu unserer Entscheidung: Im Leben gibt es zumeist zwei Seiten der Medaille. Die Frage, ob im Internet gekaufte Reifen im Reifenfachhandel montiert werden sollen, ist in unserer Branche stark umstritten. Hier muss sich jeder Händler individuell entscheiden. Einige Betriebe meinen, wenn sie die mitgebrachen Reifen montieren, würden sie Kunden von ihrer Arbeitsqualität überzeugen können und man könne dadurch Kunden für die Zukunft gewinnen. Andere Betriebe sehen darin nur die Förderung des Onlinehandels von Reifen, ohne dass die Kunden zuvor adäquat beraten werden. Häufig stellen wir leider fest, dass Kunden wichtige Kriterien beim Online-Reifenkauf außer Acht lassen, wie z.B. - den Geschwindigkeitsindex - den Tragfähigkeitsindex - ob es sich um Runflat- / Seal- oder Silentreifen handelt - ob es Herstellerkennungen gibt, wie AO für Audi, MO für Mercedes etc. Bei fehlerhafter Bereifung kann immerhin die Betriebserlaubnis (ABE) des Fahrzeuges erlöschen und es hat Auswirkungen auf den Versicherungsschutz. Wir sehen es vornehmlich als unsere Aufgabe im Fachhandel, unsere Kunden umfänglich zu beraten und den Kauf der Reifen nach erforderlichen Kriterien zu optimieren. Unsere Stammkunden schätzen diese Beratung und sind uns dankbar für die Hinweise und Beratung. Bei Käufen im Internet hingegen ist nach unserer Erfahrung meistens der Preis das Kriterium zum Kaufentscheid. Die technische Ausbildung und Zertifizierung unseres Personals, sowie die Wartung und Prüfung unseres Maschinenparks ist ein Kostenfaktor, der durch den Verkauf von Reifenprodukten und Dienstleistung (Montage) entsprechend gedeckt wird. Die immer komplexeren Luftdruckkontrollsysteme und die dafür notwendigen Geräte sind ein zusätzlicher Kostenfaktor. Jeff Bezos hat den Druck auf unseren Einzelhandel dermaßen erhöht, dass uns heute große Teile des Einzelhandels wegbrechen (siehe aktuell wieder Kaufhof/Galeria). Diese Entwicklung ist seit Jahren in vielen Branchen gut sichtbar, insbesondere den Bereichen, in denen Fertigartikel verkauft werden. Je einfacher das Produkt, desto weniger Beratung bedarf es und desto mehr Druck entsteht über den Vertriebskanal Internet. Wir sind aber überzeugt, dass dieses Kaufverhalten für den Bereich Reifen nicht adäquat ist und verstehen uns – nachweislich zugehörig zur kritischen Infrastruktur – als wichtiger Fachhandel, der sich für Qualität und Sicherheit im Verkehr verantwortlich zeichnet. Auch rechtlich ist die Montage von mitgebrachten Autoteilen nicht unumstritten, da die Haftung nur durch eine beidseitige Haftungsausschlusserklärung für die Händler Sicherheiten bieten kann. Im Falle einer Reklamation am erworbenen Produkt, kann der Kunde sich nur an den Onlinehändler oder an den Hersteller wenden, was sich bei ausländischen Lieferanten durchaus als schwierig erweisen dürfte. Das sind einige Gründe, die unseren Betrieb erwogen haben, keine mitgebrachen Neureifen zu montieren. Sie können das als Unternehmens-Philosophie verstehen. So wie Sie sich für eine Kauf-Strategie entschieden haben, haben wir vor langen Jahren bereits unsere Strategie für den Umgang mit mitgebrachten Reifen und Autoteilen beschlossen. Das ist dann für den einen oder anderen Kunden befremdlich, aber auch unser gutes Recht. So wie es ihr Recht ist, uns mit einem Stern zu bewerten. In diesem Sinne freue ich mich für Sie, dass Sie Ihr Anliegen in einem anderen Betrieb haben gütlich lösen können. Mit freundlichem Gruß Andreas Altmann