Age Attraction Kosmetik GmbH in München Erfahrungen & Bewertungen

Verteilung der Bewertungen

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Alexandra H

Unverschämt, anmaßend und dazu noch persönlich angreifen! Ein absolutes NO GO!!! Als Geschäftsführerin! Ware als Tester bestellt damit es Leute ausprobieren können um dann eine Sammelbestellung für Weihnachten zu machen. Aber wer so Kundenberatung / Service lebt wie in der Email eben, ist das sehr traurig. Damit hat sie schon mal zwei Kunden weniger.

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Henschel, wir haben Ihnen geschrieben, dass die Tester nicht mehrfach versandt werden können ( sie haben ja schon den 4 Tester ) , da sie nicht kostendeckend sind. Das stand bereits in der Rechnung der vorigen Bestellung. Wir haben Sie lediglich darauf hingewiesen und hätten auch nochmals ausgeliefert. Nach unserer e-Mail mit der Bitte die Tester nicht nochmals zu bestellen sind Sie ziemlich ausgerastet. Sie veröffentlichen nur Teile des Mails Verkehrs und das auch noch aus dem Zusammenhang gerissen. Sie haben mehrmals bestellt und stellen es mit den Ausschnitten jetzt so dar als wäre das nicht so gewesen. Des Weiteren haben Sie nur den ersten Satz Ihrer Mail hier veröffentlicht nicht die ganze Mail. Auch von unserer ersten Mail veröffentlichen Sie nur 1 Satz und nicht alles. Erst daraufhin kam von uns die von Ihnen veröffentlichte Mail ( es ist strafrechtlich relevant, das sie Mailverkehr im Internet veröffentlichen ) Die Tester stellen einen Service für unsere Kunden da um die Farben zu testen, wir schreiben Kunden, die mehrmals Tester bestellen an und erklären das Problem, dass die Tester für uns ein riesen Aufwand sind und nicht kostendeckend und daher wirklich nur einen Service zur Farbauswahl darstellen. Das hat bisher in keinem Fall zu solchen Ausrastern geführt wie bei Ihnen. Im Gegenteil, den Kunden wird dadurch bewusst wie viel Arbeit das ist. ( Sie meinten ja das ist Ihnen egal ) Ich habe Sie nicht persönlich angegriffen Ihre Mail war schwer zu lesen da Sie so in Rage waren und weder Rechtschreibung noch Grammatik funktioniert haben, außerdem haben Sie wirre Sachen von Sammelbestellungen geschrieben. Es ist nicht nachvollziehbar, auf unseren Hinweis so zu reagieren. Nun wurde die Bestellung storniet, Ihr Geld zurück bezahlt und der Fall geschlossen. Für uns ja, für Sie wahrscheinlich nicht. Es ist davon auszugehen, dass Sie nun in allen Portalen Ihren Unmut zum Ausdruck bringen. Hier Ihre Antwort im Original auf unsere Bitte in Zukunft keine weiteren Teser zu bestellen: "Hallo, Das nenne ich mal kein Kundenservice! Wenn ich meinen Kunden so entgegen treten würde, waren diese Kunden. Ob sie es selbst abfüllen oder nicht, ist mir im Prinzip egal. Ich muss mich auch Ihnen nicht rechtfertigen warum ich diese Kaufe, aber werde es mal gerne tun. Ich bin aus der Beauty Branche und habe all diese Bestellt weil mich dieses Produkt begeistert hat und habe diese Tiegel in meinen Umfeld verschenkt zum probieren. Da die Begeisterung groß war und nach frage war, habe ich gesagt ok bestelle ich dir zum probieren. Eigentlich wollte ich sie dann noch Promotion/Werbung für sie machen auf meinem Instagram Account ( Alexa.ink_official) aber nach dem lasse ich es auf dessen Lieber."